Al contactar con estudiantes para solicitar su inscripción a una institución de educación superior, utilizar un centro de atención al cliente de terceros proporciona la ventaja adicional que necesita para alcanzar sus objetivos de inscripción. Considerando todos los desafíos adicionales que actualmente enfrenta para alcanzar – o superar – sus objetivos de inscripción, ¿no sería reconfortante saber que existe una metodología probada y comprobada a su disposición?
Como parte de la 7 mejores prácticas para la inscripción, AnswerNet Education Services delineó varias posibilidades para mejorar sus estrategias de captación de clientes; una de ellas incluía aprovechar al máximo la comunicación omnicanal en colaboración con su partner de centro de atención al cliente.
¿Qué es la comunicación omnicanal?
Comunicación omnicanal Es un método que utiliza todos los canales de comunicación, como llamadas en vivo, correo electrónico, mensajes de texto SMS y chats en vivo, en lugar de un único canal. En la era moderna, la humanidad cuenta con tantos medios de comunicación –y no solo llamadas telefónicas–. Por eso, las empresas con visión de futuro y las instituciones de educación superior utilizan soluciones omnicanal, brindando a sus audiencias los medios de comunicación que prefieren.
¿Por qué la comunicación omnicanal es importante para los estudiantes?
Los tiempos están cambiando, y la complejidad de la generación actual de adolescentes es una prueba de ello. La forma en que deciden comunicarse con su institución cambia tan rápidamente como los tiempos. Si quieres captar su atención y mantenerlos comprometidos, debes adaptarte a su forma de comunicarse.
Además, es importante considerar a los estudiantes no tradicionales también. Ofrecer atención únicamente al grupo más joven significa que los estudiantes no tradicionales pueden no tener acceso al servicio que prefieren. Sin embargo, ofrecer comunicación omnicanal garantiza que todo el cuerpo estudiantil pueda utilizar el método que prefiera sobre todo lo demás.
5 pasos para el éxito en la enseñanza superior con enfoque omnicanal
Incluso antes de que la pandemia acelerara la tendencia hacia la comunicación omnicanal, los líderes empresariales más inteligentes ya sabían que el mejor lugar para conocer a los consumidores era el lugar donde ellos deciden estar. Esta misma lógica se aplica a la educación superior. Si quieres tener éxito con las soluciones omnicanal, considera estos 5 pasos:
1. Determine el método de comunicación preferido por los estudiantes
Los estudiantes de secundaria –y las generaciones más jóvenes en general– suelen preferir utilizar mensajes de texto. Este fenómeno se observa en todas las industrias, no solo en la educación superior. De hecho, un estudio realizado por Omnisend en 2020 reveló que las campañas que incluían mensajes de texto fueron 47.7% es más probable que termine en conversión. Sin embargo, esto no siempre es la norma.
La mejor manera de identificar el método de comunicación preferido de sus estudiantes es realizar una prueba. Proporcione el mismo mensaje exacto en diferentes formatos, como correo electrónico, texto, chat y llamadas en vivo y automatizadas. Registre los datos de cada interacción y determine qué uno o más tuvo más éxito para su institución.
2. Cree campañas en los canales adecuados
Tras realizar tu prueba y determinar los canales más adecuados para tus estudiantes, llega el momento de utilizarlos. Crea campañas en estos canales que lleguen a los estudiantes y los eduquen sobre tu institución.
Es una buena idea apuntar también a los padres, ya que suelen ser los principales responsables de las decisiones dentro del hogar. En este caso, también puede ser útil probar qué canales tienen el mayor impacto en los padres de los futuros estudiantes para garantizar que transmitas el mensaje adecuado en el lugar adecuado.
3. Desarrollar una cadencia de comunicación
Con campañas y los canales adecuados, es necesario desarrollar un ritmo o frecuencia apropiados en tu comunicación. Por ejemplo, ¿deberías enviar un mensaje semanal, mensual o bimestral?
La mejor manera de responder a esa pregunta es preguntando a tus propios estudiantes actuales. Envíale un cuestionario y pregunta cuánta frecuencia se sentirían cómodos recibiendo información de una institución. ¿Cuánto es demasiado? Y por supuesto, una vez que tengas esa información, prueba eso.
4. Ofrece algo útil
No hay mejor manera de captar la atención del público que con contenido que puedan utilizar. ¡Considera crear folletos, guías o otras herramientas útiles que los futuros estudiantes (y padres) consideren útiles, y hazlas gratuitas!
Uno de los mayores desafíos en la comunicación es garantizar que tu audiencia realmente abra el mensaje y lo lea.
Ponte en el lugar de un nuevo estudiante. Si ven que tu mensaje no es más que una pared de texto, es muy poco probable que la leas. Sin embargo, si inclués contenido útil y haces que tu oferta sea estéticamente atractiva, ellos se animarán a leerlo. Y una vez que ese contenido capte su atención, estarán mucho más dispuestos a leer tu mensaje y aprender más sobre tu institución – convirtiendo a un observador pasivo en un estudiante potencial interesado.
5. Seguimiento y comunicación
Cuando tienes la atención de tu audiencia, no puedes dejar que se vaya. Sigue tu ritmo y sigue dando seguimiento a todas las nuevas oportunidades que se presenten. Manténlos comprometidos y asigna a asesores de admisión que puedan responder sus preguntas y guiarlos a través del proceso de inscripción.
El seguimiento y el contacto son posiblemente uno de los pasos más importantes en todo el proceso omnicanal. Una vez que un posible estudiante o padre llega a este punto crucial, es necesario garantizar que estés allí para ayudarlo de la mejor manera posible.
Elige un socio que sea adecuado para ti
Al leer estos pasos, es posible que pienses que no tienes la infraestructura para mantener una comunicación omnicanal a esta escala. Esta es una preocupación muy legítima, y muchas instituciones llegan a la misma conclusión.
La respuesta se encuentra en la asistencia de un partner de centro de contacto. Un partner de centro de contacto puede atender todas sus necesidades de comunicación y divulgación según las especificaciones de su institución.
¿A quiénes elegís? Servicios educativos de AnswerNet es su socio de comunicaciones de una sola fuente Admisiones y matriculación, retención, Ayuda financiera, y Otros servicios de apoyo a los estudiantes. Trabajamos en estrecha colaboración con colegios y universidades como la suya, ofreciendo soluciones completas y escalables de gestión de matrículas a lo largo del ciclo de vida del estudiante. Ayudamos a identificar, inscribir y retener a los estudiantes, lo que le permite aumentar los ingresos por concepto de matrícula.
Para obtener más información sobre cómo utilizar una estrategia de inscripción multicanal para fortalecer la inscripción en su institución, horario Una consulta hoy!
