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5 étapes pour réussir dans l'omnicanalité

omnichannel - 7 meilleures pratiques série de blogs 1

Lorsqu'il s'agit d'atteindre les étudiants pour les inscrire dans l'enseignement supérieur, l'utilisation d'un centre d'appels tiers offre l'avantage supplémentaire dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs d'inscription. Compte tenu de tous les défis supplémentaires que vous devez relever pour atteindre - ou dépasser - vos objectifs d'inscription, n'est-il pas rassurant de savoir qu'une approche éprouvée est à votre disposition ?

Dans le cadre de l'étude 7 meilleures pratiques pour l'inscriptionAnswerNet Education Services a présenté plusieurs possibilités d'améliorer vos stratégies d'inscription, dont l'une consiste à tirer le meilleur parti de la communication omnicanale en collaboration avec votre centre d'appels partenaire.

Qu'est-ce que la communication omnicanale ?

La communication omnicanale est une méthode qui utilise tous les canaux de communication, tels que les appels en direct, les courriers électroniques, les SMS et les chats en direct, au lieu d'un seul canal. À l'ère moderne, l'humanité dispose de tellement de moyens de communication - et pas seulement des appels téléphoniques. C'est pourquoi les entreprises et les établissements d'enseignement supérieur avant-gardistes utilisent des solutions omnicanales, offrant à leur public les moyens de communication qu'il préfère.

Pourquoi la communication omnicanale est-elle importante pour les étudiants ?

Les temps changent, et les particularités de la génération actuelle d'inscrits adolescents en sont la preuve. La façon dont ils choisissent de communiquer avec votre institution change aussi rapidement que les temps. Si vous voulez attirer leur attention et les garder engagés, vous devez vous adapter à leur façon de communiquer.

De plus, il est important de prendre en compte vos étudiants non traditionnels. Si vous ne vous adressez qu'au groupe le plus jeune, vos étudiants non traditionnels n'auront peut-être pas accès à vos services de la manière qu'ils préfèrent. En revanche, une communication omnicanale permet à l'ensemble de vos étudiants d'utiliser la méthode qu'ils préfèrent par-dessus tout.

5 étapes pour réussir l'omnicanalité dans l'enseignement supérieur

Avant même que la pandémie n'accélère la tendance à la communication omnicanale, les chefs d'entreprise avisés savaient que le meilleur endroit pour rencontrer les consommateurs est celui où ils choisissent d'être. Cette même logique s'applique à l'enseignement supérieur. Si vous voulez trouver le succès dans les solutions omnicanales, considérez ces 5 étapes :

1. Déterminer le mode de communication préféré des élèves

Les lycéens - et les jeunes générations en général - préfèrent souvent l'utilisation des SMS. C'est un phénomène observé dans tous les secteurs, et pas seulement dans l'enseignement supérieur. En fait, une étude réalisée par Omnisend en 2020 a révélé que les campagnes incluant des SMS étaient 47.7% plus susceptibles d'aboutir à une conversion. Cependant, ce n'est pas toujours la norme.

La meilleure façon d'identifier le mode de communication préféré de vos élèves est de réaliser un test. Présentez le même message exact sous différents formats, notamment par courrier électronique, texte, chat et appels en direct ou automatisés. Enregistrez les données de chaque interaction et déterminez celle(s) qui a (ont) le plus de succès pour votre établissement.

2. Créez des campagnes dans les bons canaux

Après avoir effectué votre test et déterminé les canaux les plus viables pour vos étudiants, le moment est venu de les utiliser. Créez des campagnes sur ces canaux pour atteindre les étudiants et les informer sur votre institution.

C'est une bonne idée de cibler également les parents, car ils sont souvent les principaux décideurs au sein du foyer. Dans ce cas, vous pouvez également tester les canaux qui ont le plus d'impact sur les parents des futurs étudiants afin de vous assurer que vous délivrez le bon message au bon endroit.

3. Développer une cadence de communication

Une fois les campagnes et les bons canaux en place, vous devez développer un rythme ou une fréquence appropriée pour vos messages. Par exemple, devez-vous envoyer un message toutes les semaines, tous les mois ou tous les deux mois ?

La meilleure façon de répondre à cette question est d'interroger vos étudiants actuels. Envoyez un sondage et demandez-leur à quelle fréquence ils se sentiraient à l'aise d'avoir des nouvelles d'une institution. Combien de fois est trop ? Et bien sûr, une fois que vous avez cette information, testez-la.

4. Offrez quelque chose d'utile

Il n'y a pas de meilleure façon d'attirer l'attention d'un public qu'avec un contenu qu'il peut utiliser. Pensez à créer des brochures, des guides ou d'autres outils utiles que les étudiants potentiels (et les parents) trouveront utiles - et rendez-les gratuits !

L'un des plus grands défis de la communication est de s'assurer que votre public ouvre effectivement le message et le lit.

Mettez-vous à la place d'un nouvel étudiant. S'il voit que votre message n'est rien d'autre qu'un mur de texte, il y a peu de chances qu'il le lise. En revanche, si vous incluez du contenu utile et que vous rendez votre offre esthétiquement attrayante, ils se jetteront dessus. Et une fois que ce contenu aura attiré leur attention, ils seront beaucoup plus enclins à lire votre message et à en apprendre davantage sur votre établissement - transformant un spectateur passif en un étudiant potentiel intéressé.

5. Faire un suivi et rester en contact

Lorsque vous avez l'attention de votre public, vous ne pouvez pas la relâcher. Continuez votre cadence et assurez le suivi de tous les nouveaux prospects qui vous parviennent. Gardez-les engagés et confiez-les à des conseillers en admission qui pourront répondre à leurs questions et les guider dans le processus d'inscription.

Le suivi et le maintien du contact sont probablement l'une des étapes les plus importantes de l'ensemble du processus omnicanal. Une fois qu'un étudiant ou un parent potentiel a atteint ce point décisif, vous devez vous assurer que vous êtes là pour l'aider de toutes les manières possibles.

Choisissez un partenaire qui vous convient

Après avoir lu ces étapes, vous pensez peut-être que vous n'avez pas l'infrastructure nécessaire pour maintenir une communication omnicanale à cette échelle. C'est une préoccupation très légitime, et de nombreuses institutions arrivent à la même conclusion.

La réponse réside dans l'assistance d'un centre de contact partenaire. Un centre de contact partenaire peut gérer tous vos besoins en matière de sensibilisation et de communication en fonction des spécifications de votre institution.

Qui choisissez-vous ? Services d'éducation AnswerNet est votre partenaire unique en matière de communication pour admissions et inscriptions, rétention, aide financièreet autres services d'aide aux étudiants. Nous travaillons en étroite collaboration avec des établissements d'enseignement supérieur et des universités comme la vôtre en fournissant des solutions complètes et évolutives de gestion des inscriptions tout au long du cycle de vie des étudiants. Nous vous aidons à identifier, à inscrire et à retenir les étudiants, ce qui vous permet d'augmenter les revenus des frais de scolarité.

Pour en savoir plus sur l'utilisation d'une stratégie d'inscription omnicanale afin de stimuler les inscriptions dans votre établissement, planifiez une consultation dès aujourd'hui!