La fidélisation des locataires est un facteur de réussite essentiel dans la gestion immobilière. Lorsque les locataires renouvellent leur bail, les propriétaires évitent des dépenses de renouvellement coûteuses telles que le nettoyage, les réparations, la publicité et la perte de loyer. En fait, le coût moyen de rotation d'une unité unique est de près de $4 000, ce qui signifie que le fait de garder les bons résidents plus longtemps a un impact important sur la qualité de l'emploi. impact sur les résultats. Au-delà de l'impact financier, un taux de rotation élevé peut nuire au moral de la communauté et à la réputation de l'immeuble. En se concentrant sur les stratégies de fidélisation des locataires, les gestionnaires immobiliers peuvent réduire les coûts et créer une base de résidents stables et satisfaits.
Une communication proactive et un service rapide sont essentiels à la satisfaction des locataires. Un gestionnaire immobilier qui s'engage auprès des résidents, qui répond rapidement à leurs préoccupations et qui entretient bien le bien peut transformer un plus grand nombre d'entre eux en locataires à long terme.
La communication et la réactivité sont importantes
Un raison commune La principale raison invoquée par les locataires pour justifier leur départ est la frustration engendrée par le manque de communication ou l'absence de réaction de la part de la direction. Les résidents remarquent que la seule fois où la direction prend contact avec eux, c'est pour percevoir le loyer ou lors du renouvellement du bail. Si un locataire soulève un problème et n'obtient qu'une réponse silencieuse ou tardive, sa confiance dans l'équipe de gestion peut s'éroder rapidement. Qu'il s'agisse d'une question sur le bail, d'une plainte pour nuisances sonores ou d'une demande d'entretien, une communication rapide et transparente est essentielle. Les gestionnaires immobiliers doivent faciliter la prise de contact avec les locataires et répondre rapidement et de manière professionnelle à toutes les demandes.
Des stratégies concrètes :
Maintenir des lignes de communication ouvertes par le biais de plusieurs canaux (téléphone, courriel, portails pour les locataires, etc.). Essayez d'accuser réception des messages des locataires rapidement, même si la résolution complète prend plus de temps. Pendant les périodes de forte activité ou en dehors des heures de bureau, envisagez d'utiliser des outils tels qu'un système de gestion immobilière. service de réponse téléphonique pour garantir qu'aucun appel ne reste sans réponse.
Selon le aperçu de l'industrieLes locataires sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles aux gestionnaires immobiliers qui répondent à leurs préoccupations de manière rapide et efficace. Dans la pratique, cela peut signifier fixer des délais de réponse, envoyer des mises à jour sur les problèmes en cours et former le personnel à traiter les interactions avec les locataires avec empathie et dans l'urgence. Il en résulte de meilleures relations avec les locataires et une plus grande probabilité de renouvellement des baux.
Maintenance et entretien des biens en temps voulu
Les retards de maintenance et les problèmes d'entretien du bien sont un autre facteur important de rotation des locataires. Un des meilleurs raisons pour lesquelles les locataires quittent un logement est le mécontentement à l'égard de la gestion, qui découle souvent de problèmes tels que des appareils électroménagers en panne, des réparations retardées ou un entretien négligé. Lorsqu'un robinet qui fuit ou un climatiseur qui tombe en panne ne sont pas réparés, les locataires se sentent frustrés et peuvent commencer à chercher un nouveau logement. En revanche, les immeubles bien entretenus indiquent aux locataires que leur confort et leur sécurité sont des priorités, ce qui les incite à renouveler leur bail. En d'autres termes, l'entretien joue un rôle important dans la fidélisation des locataires.
Des stratégies concrètes :
Adoptez une approche proactive de la maintenance. Planifiez des inspections régulières et une maintenance préventive pour détecter les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Mettez en place un système fiable permettant aux locataires de soumettre des demandes d'entretien (via une application ou une ligne téléphonique dédiée) et veillez à ce que les problèmes urgents soient traités le plus rapidement possible. Même si une réparation ne peut pas être effectuée immédiatement, tenez le locataire informé de l'état et du délai prévu pour la résolution. Le manque de communication sur les réparations peut être tout aussi frustrant que le retard lui-même, il est donc crucial d'informer les locataires de l'avancement des travaux.
En faisant preuve de rapidité et de transparence en matière d'entretien, les gestionnaires immobiliers montrent qu'ils respectent l'expérience de vie des locataires. Cela permet non seulement d'éviter que de petits problèmes ne deviennent de gros (et coûteux) problèmes, mais aussi d'améliorer la satisfaction et la confiance des locataires. La combinaison d'un entretien rapide et d'une communication claire renforce la bonne volonté des locataires et les incite à renouveler leur bail.
Assistance 24/7 avec un centre de contact pour la gestion immobilière
Même le gestionnaire immobilier le plus attentif ne peut être disponible 24 heures sur 24, alors que les locataires peuvent avoir besoin d'aide à toute heure. Des verrouillages nocturnes, des réparations d'urgence ou même des questions sur un bail peuvent survenir lorsque votre bureau est fermé. C'est pourquoi de nombreux gestionnaires immobiliers s'associent à un centre de contact pour fournir un service de réponse après les heures de bureau, permettant ainsi une assistance continue.
Ce type de service permanent signifie qu'aucun appel ne tombe sur la messagerie vocale ou ne reste sans réponse et que les problèmes urgents peuvent être traités immédiatement. Un centre de contact professionnel comme AnswerNet peut répondre aux appels de maintenance au milieu de la nuit, dépêcher des techniciens de garde pour les vraies urgences et rassurer les locataires en leur disant que de l'aide est en route. De plus, un service de réponse téléphonique pour la gestion immobilière peut traiter les demandes et les messages de routine, libérant ainsi votre personnel sur place pendant la journée pour qu'il se concentre sur des tâches en personne.
Favoriser la fidélisation des locataires grâce à un soutien adéquat
La réduction du taux de rotation et l'augmentation du taux de rétention des locataires nécessitent une approche proactive et centrée sur les résidents. En améliorant la communication, en accélérant les interventions de maintenance et en s'appuyant sur un centre de contact partenaire, les gestionnaires immobiliers peuvent réduire les taux d'inoccupation, les coûts de rotation et renforcer la réputation de leurs biens.
Garder des locataires heureux ne doit pas être un casse-tête après les heures de bureau. AnswerNet se spécialise dans le soutien aux sociétés de gestion immobilière avec des services de centre de contact 24/7 qui vous permettent de rester en contact avec vos locataires. Notre équipe peut vous aider à fournir une communication rapide et professionnelle 24 heures sur 24, de l'envoi de la maintenance d'urgence au service client courtois, afin que vous puissiez vous concentrer sur les tâches de gestion essentielles. Prenez contact avec nous dès aujourd'hui pour savoir comment notre équipe d'experts peut vous aider à garder vos résidents plus longtemps.
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