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Services en cas de violation des données
Services de centre d'appel en cas d'atteinte à la sécurité et de violation des données
Services de centre d'appel en cas de violation de données
Services en cas de violation des données
Les entreprises qui subissent une violation de données de très grande ampleur peuvent être dépassées par la nécessité d'informer des milliers de clients et de répondre aux appels de clients inquiets.
AnswerNet peut vous aider à faire les notifications et à répondre au flot d'appels, de textes, de chats ou de courriels qui en résulte.
Support multilingue
Offres évolutives
Intégration transparente
Services de centre d'appel pour la sécurité et la protection des données
Les entreprises qui subissent une violation de données peuvent être dépassées par la nécessité d'informer des milliers de clients et de répondre à leurs appels. AnswerNet Data Breach Services peut vous aider.
Étapes de la gestion d'une faille de sécurité
Dans le monde connecté d'aujourd'hui, toute entreprise peut être la cible de pirates informatiques ou de virus informatiques, ce qui entraîne une faille de sécurité et éventuellement une violation des données des clients. Les étapes de base de la gestion d'une faille de sécurité sont les suivantes : 1) identifier la faille, 2) prendre des mesures correctives pour arrêter et atténuer l'impact de la faille, 3) informer les clients et les employés concernés et 4) fournir aux appelants concernés les informations dont ils ont besoin.
Lorsqu'une faille de sécurité se produit et que des informations personnelles sont obtenues illégalement, il est impératif d'informer les appelants de ce qui se passe. Les entreprises qui subissent une violation de données très importante peuvent être débordées par la nécessité d'informer des milliers de clients et de répondre aux appels des clients inquiets. AnswerNet peut aider à la fois à faire les notifications et à gérer le flot d'appels et d'e-mails entrants.
Les centres d'appel d'AnswerNet peuvent être utilisés pour apaiser les craintes, réduire la confusion et répondre aux questions concernant les prestations disponibles et les solutions mises en place.
Service multilingue d'assistance en cas de violation de données
Lorsque les clients entendent parler d'une violation de données, ils sont nombreux à demander des informations et de l'aide, ce qui entraîne un volume élevé d'appels, d'e-mails et/ou de chats, qui peut dépasser les capacités de votre centre d'appels ou de votre service interne. AnswerNet peut vous aider à répondre à ces appels. Grâce aux services de réponse aux violations de sécurité d'AnswerNet, nous pouvons fournir des informations vitales, prendre des messages faciles à récupérer et fournir des services de base sans signaux d'occupation gênants. En utilisant des messages préenregistrés et des services d'agents en direct entrants, la gamme complète de services d'AnswerNet et la simplicité des scripts vous permettent de modifier rapidement les messages et les options de menu en fonction de l'évolution des circonstances.
Services en cas de violation des données
- Des agents spécialisés reçoivent les appels téléphoniques entrants, les courriels et les discussions en ligne pendant les heures prévues.
- Les appels téléphoniques, les courriels et les discussions en ligne sont acheminés vers des agents anglophones. Les agents interagissent avec les clients au nom du client.
- Pour chaque contact entrant, les agents suivent un processus prédéfini pour capturer/documenter les données de contact de chaque consommateur et la raison de l'appel, du chat ou de l'e-mail. Les agents peuvent déterminer si chaque contact a reçu un courriel, un courrier ou s'il a entendu parler de la violation par un autre canal et vérifier s'il fait ou non partie du groupe de clients concernés.
- Les agents fournissent ensuite des informations approuvées concernant la violation, les mesures correctives qui ont été prises et des instructions sur ce que les consommateurs peuvent faire pour se protéger.
- Les détails saisis lors de chaque interaction sont datés, horodatés et communiqués au client dans un rapport quotidien.
Options de service
Nos services d'assistance en cas de violation de données sont adaptés à vos besoins. Les caractéristiques et avantages optionnels peuvent inclure
- Des lignes d'assistance et une ligne téléphonique gratuite dédiée peuvent être opérationnelles dans les heures qui suivent une violation.
- Les changements de scripts et d'informations peuvent être effectués à tout moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Messages enregistrés de notification de rappel pour le SVI afin de tenir les gens informés
- Répondre aux appels entrants des personnes qui n'ont pas de message enregistré afin d'apaiser leurs inquiétudes et de répondre à leurs questions spécifiques.
- Appels et courriels sortants pour alerter vos clients et vos employés d'une violation de la loi
- Extensible à d'autres sites pour répondre aux demandes de volume d'appels
- Options multilingues, y compris des agents parlant anglais, espagnol et français
- Des services d'interprétation en temps réel qui parlent, lisent ou écrivent plus de 250 langues
- Langue des signes américaine (ASL). soutien si nécessaire
- L'assistance d'un agent en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 garantit une couverture permanente de la zone
- Possibilité d'activer par SMS le(s) numéro(s) de téléphone existant(s) pour des réponses automatisées aux demandes de renseignements des clients afin de les tenir informés et/ou de recueillir des informations.
- Créez une page web avec les réponses aux FAQ et un formulaire web pour les demandes d'informations complémentaires - avec ou sans support de chat en ligne et les numéros de contact du centre d'appel pour les appels d'assistance.
- Suivi du courrier de retour et nettoyage des adresses
- Fournir l'accès ou l'orientation vers des professionnels qui peuvent aider à répondre aux questions sur le vol d'identité et les mesures de protection personnalisées.
- Offrir des services de surveillance de la solvabilité ou soutenir d'une autre manière l'effort de remédiation
Services de notification des violations de données
Les entreprises qui subissent une violation de données très importante peuvent être dépassées par la nécessité d'informer des milliers de clients. Les services de notification des violations de données d'AnswerNet peuvent vous aider. Les services sont personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise. AnswerNet peut notifier vos clients et partenaires commerciaux par courrier, courriel, SMS ou téléphone et fournir des enregistrements des notifications effectuées.
Les types de notification peuvent être les suivants
- Notifications par courrier américain
- Envoi de cartes postales aux consommateurs par courrier américain
- Message de notification traduit en anglais, en espagnol, en français et/ou dans d'autres langues
- Rapports avec suivi du courrier de retour et nettoyage des adresses.
- Notification par courriel
- Envoyer un courriel de notification aux consommateurs touchés par la violation de données.
- Courriel traduit en anglais, en espagnol, en français et/ou dans d'autres langues.
- Rapports avec suivi des courriels de retour et nettoyage des adresses électroniques.
- Appels sortants
- Appeler les consommateurs touchés par la violation de données
- Support disponible pour l'anglais, l'espagnol, le français et/ou d'autres langues
- Rapport sur les appels
- Notifications par SMS
- Texte clients / partenaires touchés par la violation de données
- Message de notification traduit en anglais, en espagnol, en français et/ou dans d'autres langues
- Rapports
Services entrants
Nous disposons d'un large éventail d'options pour répondre à tous les besoins des entreprises.
- Réceptionniste virtuelle
- Gestion des rendez-vous
- Intervention en cas de catastrophe
- Soutien en cas de débordement ou en dehors des heures normales de travail
- Services de répondeur téléphonique
- Soutien au programme de fidélisation
