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Servicios de protección de datos
Servicios de centro de llamadas para violaciones de seguridad y de datos
Servicios de centro de llamadas para la violación de datos
Servicios de protección de datos
Las empresas que sufren una violación de datos de gran envergadura pueden verse desbordadas por la necesidad de notificarlo a miles de clientes y responder a las llamadas de clientes preocupados.
AnswerNet puede ayudar a realizar las notificaciones y responder a la avalancha resultante de llamadas entrantes, mensajes de texto, chats o correo electrónico.
Soporte multilingüe
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Integración perfecta
Servicios de centro de llamadas sobre seguridad y violación de datos
Las empresas que sufren una filtración de datos pueden verse desbordadas por la necesidad de notificar a miles de clientes y responder a sus llamadas. AnswerNet Data Breach Services puede ayudar.
Pasos a seguir en caso de violación de la seguridad
En el mundo conectado de hoy en día, cualquier empresa puede ser objetivo de piratas informáticos o virus informáticos que provoquen una brecha de seguridad y, posiblemente, una violación de los registros de datos de los clientes. Los pasos básicos para hacer frente a una brecha de seguridad incluyen 1) identificar que se ha producido una brecha, 2) tomar medidas correctivas para detener y mitigar el impacto de la brecha, 3) notificar a los clientes y empleados afectados y 4) proporcionar a las personas afectadas la información que necesitan.
Cuando se produce una violación de la seguridad y se obtiene ilegalmente información personal, es imperativo informar a las personas que llaman de lo que está ocurriendo. Las empresas que sufren una violación de datos de gran envergadura pueden verse desbordadas por la necesidad de notificar a miles de clientes y responder a las llamadas de clientes preocupados. AnswerNet puede ayudar tanto a realizar las notificaciones como a gestionar la avalancha de llamadas y correos electrónicos entrantes.
Los centros de atención telefónica de AnswerNet pueden utilizarse para aliviar temores, reducir la confusión y responder a preguntas sobre las prestaciones disponibles y las soluciones existentes.
Servicio multilingüe de asistencia en caso de violación de datos
Cuando los clientes se enteran de que se ha producido una filtración de datos, muchos llaman para solicitar información y asistencia, lo que genera un gran volumen de llamadas, correos electrónicos o chats, que puede desbordar las capacidades de su centro de llamadas o de su empresa. AnswerNet puede ayudarle a responder a estas llamadas. Con los Security Breach Response Services de AnswerNet, podemos proporcionar información vital, tomar mensajes fáciles de recuperar y proporcionar servicios básicos sin molestas señales de ocupado. Gracias a los mensajes pregrabados y a los servicios de agentes en directo entrantes, la completa gama de servicios de AnswerNet y su sencilla creación de guiones le permiten modificar rápidamente los mensajes y las opciones de menú a medida que cambian las circunstancias.
Servicios de protección de datos
- Agentes dedicados reciben llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y chats web durante las horas programadas.
- Las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y los webchats se dirigen a agentes de habla inglesa. Los agentes interactúan con los clientes en nombre del cliente.
- Para cada contacto entrante, los agentes siguen un proceso predefinido para capturar/documentar los datos de contacto de cada consumidor y el motivo de la llamada, chat o correo electrónico. Los agentes pueden identificar si cada contacto recibió un correo electrónico o postal, o si se enteró de la filtración a través de algún otro canal, y verificar si forma parte o no del grupo de clientes afectados.
- A continuación, los agentes facilitan información aprobada sobre la infracción, los esfuerzos correctivos que se han llevado a cabo e instrucciones sobre lo que los consumidores pueden hacer para protegerse.
- Los detalles captados durante cada interacción se fechan, se marca la hora y se comunican al cliente en un informe diario de disposición.
Opciones de servicio
Nuestros servicios de asistencia en caso de violación de datos se adaptan a sus necesidades. Las características y prestaciones opcionales pueden incluir:
- Las líneas directas y las líneas telefónicas gratuitas específicas pueden estar operativas a las pocas horas de producirse una infracción.
- Las secuencias de comandos y los cambios de información pueden realizarse en cualquier momento, 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Mensajes grabados de notificación de retirada para IVR para mantener informados a los usuarios
- Responder a las llamadas entrantes para las personas que cero de mensajes grabados para aliviar sus preocupaciones y responder a preguntas específicas
- Llamadas y correos electrónicos salientes para alertar a sus clientes y empleados de una infracción
- Escalable a ubicaciones adicionales para satisfacer la demanda de volumen de llamadas
- Opciones multilingües, incluidos agentes que hablan inglés, español y francés
- Servicios de interpretación en tiempo real que hablan, leen o escriben más de 250 idiomas
- Lenguaje de signos americano (ASL). apoyo si es necesario
- La asistencia de agentes en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, garantiza una cobertura zonal a tiempo completo
- Posibilidad de enviar mensajes de texto a los números de teléfono existentes para responder automáticamente a las consultas de los clientes y mantenerlos informados o recabar información.
- Cree una página web con respuestas a las preguntas más frecuentes y un formulario web para solicitar más información, con o sin asistencia por chat en línea y números de contacto del centro de atención telefónica para las llamadas de asistencia.
- Seguimiento del correo devuelto y depuración de direcciones
- Proporcionar acceso o derivaciones a profesionales que puedan ayudar con preguntas sobre el robo de identidad y salvaguardias personalizadas.
- Ofrecer servicios de supervisión del crédito o apoyar de otro modo el esfuerzo de reparación
Servicios de notificación de violaciones de datos
Las empresas que sufren una violación de datos de gran envergadura pueden verse desbordadas por la necesidad de notificarla a miles de clientes. Los servicios de notificación de violación de datos de AnswerNet pueden ayudar. Los servicios se adaptan a las necesidades de su empresa. AnswerNet puede notificar a sus clientes y socios comerciales por correo, correo electrónico, SMS o teléfono y proporcionar registros de las notificaciones realizadas.
Los tipos de notificación pueden incluir:
- Notificaciones por correo de EE.UU.
- Envío de notificaciones postales a los consumidores por correo de EE.UU.
- Mensaje de notificación traducido al inglés, español, francés y/u otros idiomas
- Informes con seguimiento del correo devuelto y depuración de direcciones.
- Notificación por correo electrónico
- Envíe una notificación por correo electrónico a los consumidores afectados por la filtración de datos.
- Correo electrónico traducido al inglés, español, francés y/u otros idiomas.
- Informes con seguimiento de correos electrónicos devueltos y depuración de direcciones de correo electrónico.
- Llamadas salientes
- Llame a los consumidores afectados por la filtración de datos
- Soporte disponible en inglés, español, francés y otros idiomas.
- Informes de llamadas
- Notificaciones por SMS
- Clientes y socios de Text afectados por la filtración de datos
- Mensaje de notificación traducido al inglés, español, francés y/u otros idiomas
- Informes
Servicios de entrada
Disponemos de una amplia gama de opciones que se adaptan a cualquier necesidad empresarial.
- Recepcionista virtual
- Gestión de citas
- Respuesta ante catástrofes
- Desbordamiento/Apoyo fuera de horario
- Servicios de contestador automático
- Apoyo a programas de fidelización
