Le Centre de ressources sur le vol d'identité explique que l'insécurité des données n'a jamais été aussi élevée. En 2023, les violations de données internationales ont augmenté de 72% par rapport à leur précédent record, avec 2 365 cyberattaques et 343 338 964 victimes.
Dans notre secteur, la protection des données est primordiale. Voici les AnswerNet guide pour garantir que les équipes de votre centre d'appel défendent les données.
Comment former les équipes de votre centre d'appel
La sécurité des données est une responsabilité partagée et chaque membre d'un centre d'appel joue un rôle clé dans la protection des informations sensibles. Voici des conseils que vous pouvez suivre pour vous renforcer et renforcer les équipes de votre centre d'appels.
1. Examinez vos courriels
Le rapport 2023 de Verizon sur les violations de données prouve que le courrier électronique est le vecteur le plus courant de logiciels malveillants, avec 35% de logiciels malveillants en 2023 transmis par courrier électronique. Egress Software ajoute que 94% de leurs organisations interrogées ont signalé des incidents liés à la sécurité du courrier électronique.
Avant tout, formez les équipes de votre centre d'appels à reconnaître les courriers électroniques urgents, les adresses électroniques non concordantes et les conceptions graphiques manipulées. Gardez un œil sur les hameçonnage en particulier celles qui demandent des informations financières ou qui semblent trop belles pour être vraies.
2. Intégrer la sécurité de l'information
Les emplois dans le domaine de la sécurité de l'information sont devrait croître de 32% entre 2022 et 2032. Il serait préférable d'employer un professionnel qualifié, mais la fourchette de rémunération médiane de $120 000 euros pour cette fonction place cette opportunité hors de portée de la plupart d'entre nous. petites entreprises.
Les organisations peuvent offrir des incitations, telles que des responsabilités repensées et des remboursements, aux employés actuels qui suivent des cours de cybersécurité. cours ou camps d'entraînement. Pour d'autres solutions peu coûteuses, consultez les services d'externalisation de la gestion des ressources humaines. conformité, VPT et BPO fournisseurs.
3. Compenser la conformité
Comme cité dans ForbesEn 2021, les institutions financières ont été condamnées à une amende collective de $2,7 milliards d'euros pour manque de conformité. Dans le secteur des centres d'appels, la conformité est un concept labyrinthique qui vous piègera financièrement si vous ne parvenez pas à vous en sortir.
Entrer : experts. La mise en conformité professionnelle des centres d'appels vous permettra d'économiser de l'argent, de sécuriser vos données et d'améliorer la qualité de vos services. satisfaire vous et vos clients. Après avoir appris des meilleurs, récompensez les équipes qui excellent dans le maintien des normes de conformité en matière de sécurité.
Les enjeux n'ont jamais été aussi importants
Il est facile de considérer la protection des données comme une préoccupation secondaire, mais en tant que superviseur d'un centre d'appel, les gens ont l'impression que la protection des données n'est pas une priorité. médical, juridique et financière sont entre vos mains. La Commission fédérale du commerce indique que les consommateurs ont perdu $8.8 milliards à des escroqueries en 2022, et nous méritons tous mieux.
Former les équipes de votre centre d'appels à la défense des données est l'une des décisions les plus humaines que vous puissiez prendre. Prenez le temps de vous améliorer dès aujourd'hui.
Selon la Commission fédérale du commerce, les consommateurs ont perdu $8,8 milliards d'euros à cause d'escroqueries en 2022, et nous méritons tous mieux.
Pour sécuriser votre centre, demandez AnswerNet
Au AnswerNetNous avons effectué des transactions sûres et confirmées 116 000 000 fois grâce à notre expertise en matière de conformité et à des vérifications adaptables par des tiers. Nous avons lire les rapports, a mis en place l'infrastructure et a optimisé la technologie pour offrir les techniques de prévention des données les plus sûres disponibles aujourd'hui.
Si vous souhaitez former les équipes de votre centre d'appel par le biais d'un service de protection auquel vous pouvez faire confiance, n'hésitez pas à nous contacter. ici ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour prendre contact.
Articles connexes que vous pourriez apprécier :
Ce que l'andragogie peut nous apprendre sur la réussite des centres d'appel
