En Centro de recursos contra el robo de identidad explica que la inseguridad de los datos está en su punto más alto. En 2023, las violaciones de datos internacionales aumentaron 72% respecto a su máximo anterior, con 2.365 ciberataques y 343.338.964 víctimas.
En nuestro sector, la protección de datos es primordial. Esta es la AnswerNet guía para garantizar que los equipos de su centro de llamadas defienden los datos.
Cómo formar a los equipos de su centro de llamadas
La seguridad de los datos es una responsabilidad compartida y todos los miembros de un centro de llamadas son actores clave en la protección de la información confidencial. Estos son algunos consejos que puede seguir para reforzarse a sí mismo y a los equipos de su centro de llamadas.
1. Examine sus correos electrónicos
Informe 2023 de Verizon sobre las violaciones de datos demuestra que el correo electrónico es el vector más común de programas maliciosos, con 35% de programas maliciosos en 2023 enviados por correo electrónico. Egress Software afirma que 94% de sus organizaciones encuestadas han notificado incidentes de seguridad del correo electrónico.
Ante todo, forme a los equipos de su centro de llamadas para que reconozcan el lenguaje urgente de los correos electrónicos, las direcciones de correo electrónico no coincidentes y los diseños gráficos manipulados. Esté atento a phishing intentos, especialmente los que piden información financiera o parecen demasiado buenos para ser verdad.
2. Integrar la seguridad de la información
Los empleos relacionados con la seguridad de la información son se prevé un crecimiento de 32% entre 2022 y 2032. Aunque lo mejor sería contratar a un profesional cualificado, el salario medio de $120.000 para este puesto lo sitúa fuera del alcance de la mayoría de los empresarios. pequeñas empresas.
Las organizaciones pueden ofrecer incentivos, como responsabilidades rediseñadas y reembolsos, a los empleados actuales que completen los cursos de ciberseguridad. cursos o bootcamps. Para otras alternativas de bajo coste, consulte con subcontratas conformidad, TPV y BPO proveedores.
3. Compensar el cumplimiento
Como se cita en ForbesSólo en 2021, las entidades financieras fueron multadas con 1.700 millones de euros por incumplimiento de la normativa. En el sector de los centros de llamadas, el cumplimiento es un concepto laberíntico que te atrapará financieramente a menos que consigas salir de él.
Entra: expertos. La conformidad profesional de los centros de llamadas le ahorrará dinero, protegerá sus datos y satisfacer usted y sus clientes. Después de aprender de los mejores, recompense a los equipos que destaquen en el mantenimiento de las normas de cumplimiento de la seguridad.
Nunca ha habido tanto en juego
Es fácil descartar la protección de datos como una preocupación de segunda mano, pero como supervisor de un centro de llamadas, la gente médico, legal y financiero el futuro está en sus manos. La Comisión Federal de Comercio informa de que los consumidores perdieron $8.800 millones a las estafas en 2022, y todos nos merecemos algo mejor.
Formar a los equipos de su centro de llamadas para defender los datos es una de las decisiones más humanas que puede tomar. Tómese el tiempo necesario para mejorar hoy mismo.
La Comisión Federal de Comercio informa de que los consumidores perdieron $8.800 millones por estafas en 2022, y todos nos merecemos algo mejor.
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En AnswerNetHemos realizado transacciones seguras y confirmadas 116.000.000 de veces gracias a nuestra experiencia en cumplimiento de normativas y verificaciones de terceros adaptables. Hemos leer los informes, estableció la infraestructura y optimizado la tecnología para ofrecer las técnicas de prevención de datos más seguras que existen en la actualidad.
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