Pew Research rapporte que 65 % des Américains estiment que les entreprises technologiques ont la responsabilité de modérer les fausses informations en ligne. Chez AnswerNet sommes tout à fait d'accord.
Depuis sa création il y a plus de 25 ans, AnswerNet est devenu un pilier de l'externalisation des centres de contact axé sur la technologie, qui fournit les services suivants d'appels entrants, sortant, automatisé, BPOet de l AI et de l'IA. Aujourd'hui, nous allons clarifier certaines idées fausses sur l'externalisation qui pèsent sur notre secteur.
Externalisation 101
Les entreprises choisissent AnswerNet pour externaliser leurs processus commerciaux en raison de notre engagement à fournir un service exceptionnel et des solutions sur mesure. Notre gamme complète de services, y compris le support client, l'assistance technique et la communication omnicanale, permet aux entreprises de toutes tailles d'offrir une expérience client cohérente.
Nous servons actuellement plus de 10 000 clients et plus de 125 millions d'interactions annuelles avec des clients, et nous constatons que les clients et les consommateurs entrent dans le monde de l'externalisation avec une myriade d'idées fausses à l'esprit. Voici quelques-uns des mythes les plus répandus dans le secteur, démystifiés.
Idée reçue n° 1 : l'externalisation est synonyme de service de moindre qualité
La vérité : les partenaires d'externalisation comme AnswerNet donnent la priorité à la qualité et investissent dans la formation, la technologie et les processus qui garantissent un service exceptionnel. Nos agents sont des professionnels qualifiés qui comprennent l'importance de fournir des interactions de haute qualité avec les clients, et nous employons des mesures rigoureuses de contrôle de la qualité pour maintenir des normes élevées.
Idée reçue n° 2 : l'externalisation est réservée aux grandes entreprises
La vérité : l'externalisation peut être particulièrement avantageuse pour les petites et moyennes entreprises, car elle leur permet de disposer de ressources de premier ordre sans avoir à supporter les frais généraux d'une structure interne. AnswerNet offre des solutions évolutives adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, quelle que soit sa taille.
Idée reçue n° 3 : l'externalisation manque de flexibilité et de contrôle
La vérité : les partenaires d'externalisation fiables privilégient la collaboration et la transparence. Chez AnswerNet, nous vous offrons des rapports détaillés, des mises à jour régulières et un accès direct à notre équipe de gestion afin que vous gardiez le contrôle de vos opérations externalisées.
Idée reçue n° 4 : l'externalisation ne sert qu'à économiser de l'argent
Idée reçue n° 5 : l'externalisation est impersonnelle
La vérité : les agents d'AnswerNet sont formés pour représenter votre marque avec une assistance empathique et centrée sur le client. Nous travaillons avec vous pour comprendre les valeurs de votre marque et les attentes de vos clients et leur offrir une expérience personnelle.
Idée reçue n° 6 : l'externalisation est risquée
La vérité : AnswerNet a une expérience éprouvée de fiabilité. Nous utilisons des mesures de sécurité robustes, nous nous conformons aux réglementations du secteur et nous maintenons des plans de continuité des activités afin de garantir des opérations cohérentes et sûres.
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Grâce à des décennies d'expérience et de recherche interne, nous avons rédigé un guide de l'industrie et conseillé d'innombrables clients. Pour en savoir plus sur l'externalisation, nous aimerions vous rencontrer en tête-à-tête.
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