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Comment votre entreprise bénéficie des services d'un centre d'appels sortants

Il existe de nombreux termes uniques dans le secteur des centres de contact, tels que Automatisation, BPO, SVIet téléimprimeur, mais les plus courants sont Inbound et les plus courants sont les appels entrants et les appels sortants..

La définition la plus simple d'un centre d'appels entrant et sortant est que l'un reçoit des appels, et l'autre en émet. Cependant, il y a un peu plus que cela, surtout pour un centre d'appels sortants.

Qu'est-ce qu'un centre d'appels sortants ?

Un centre d'appels sortants effectue des appels sortants pour des services tels que prise de rendez-vous, rappels de recouvrement, et bien sûr télévente et télémarketing.

Un centre d'appels sortants vérifié et expérimenté contacte souvent des personnes qui attendent peut-être des appels, comme un patient recevant un rappel de rendez-vous. Il peut également s'agir d'un prospect actif intéressé par un changement d'assureur.

Dans certains cas, le centre d'appels sortants vous contacte pour le compte d'une entreprise. Par exemple, si une entreprise a besoin de nouveaux prospects, elle recherche des personnes qui correspondent à la description des prospects qu'elle recherche. Des agents talentueux et sympathiques veillent à ce que chaque interaction soit chaleureuse, accueillante et informative. L'utilisation efficace des ressources du centre d'appels sortants permet d'établir des relations durables.

Qu'est-ce que la génération de pistes ?

La génération de pistes est un processus stratégique dans lequel une équipe de marketing concentre ses efforts sur la recherche d'intérêt pour un produit ou un service. Pour ce faire, elle crée un contenu qui stimule le public et suscite son intérêt.

Dès qu'une personne soumet un formulaire ou complète tout autre appel à l'action, elle devient un prospect. Cela semble facile, mais 61% des spécialistes du marketing rank lead generation as their number one challenge.

En ce qui concerne les appels sortants, les agents appellent les personnes susceptibles d'être intéressées par les services de l'entreprise. Ils ciblent des prospects qualifiés, les informent sur les offres de l'entreprise et, avec un peu d'effort, les conduisent à une vente.

Lorsque les entreprises mettent l'accent sur la qualité des pistes, elles augmentent les chances de conversion des pistes qu'elles obtiennent. Des taux de conversion plus élevés permettent d'obtenir immédiatement un retour sur investissement élevé pour votre centre d'appels sortants.

Les avantages d'un centre d'appels sortants

Les centres d'appels sortants fournissent un soutien et des ressources supplémentaires là où les entreprises seules ne le peuvent pas. Par exemple, si vous souhaitez être en mesure de répondre aux appels téléphoniques à toute heure sans faire travailler votre personnel interne tard (ou sans embaucher du personnel supplémentaire), sous-traitez à un centre d'appels.

Les autres avantages sont les suivants :

Amélioration de la fidélisation des clients

Les appels sortants ne sont pas toujours liés aux ventes. Ils peuvent simplement être un moyen de garder les clients engagés et informés. Les clients se sentent valorisés lorsqu'ils parlent à des agents sympathiques représentant votre entreprise. Cela leur inspire confiance, car ils savent qu'ils peuvent compter sur vous.

Réduction des coûts d'exploitation

Un centre d'appels sortants ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 permet aux entreprises de gagner du temps et de l'argent. Au lieu d'embaucher votre propre personnel à plein temps, vous pouvez externaliser pour une fraction du coût. Pourquoi perdre du temps et de l'argent à recruter vos propres employés alors qu'une autre entreprise peut s'occuper des ventes, de l'assistance à la clientèle, de la saisie des données et d'autres initiatives d'appels sortants ?

Évolution des processus

Les centres d'appels sortants Premier ont la capacité technique de s'adapter à vos besoins. Par exemple, si vous connaissez une forte activité saisonnière, votre centre d'appels externalisé peut augmenter temporairement ses effectifs pour répondre à vos besoins. Une fois que l'activité s'est calmée, les efforts du centre d'appels sortants le sont également.

Il n'existe pas de solution unique en matière d'externalisation des processus métier. Vous avez besoin d'un centre d'appels capable de répondre à vos besoins qui évoluent au fil du temps, et beaucoup peuvent le faire.

Augmentation des niveaux de productivité

L'externalisation des appels vers des centres d'appels hautement évalués garantit que vos clients sont entre les bonnes mains d'agents talentueux. Grâce à l'externalisation des appels sortants, vos employés disposent de plus de temps pour se consacrer à d'autres tâches.

La productivité de votre organisation augmente en même temps que la production de nouveaux prospects, de clients satisfaits ou de toute autre campagne menée par votre centre d'appels sortants.

Une meilleure génération de prospects

Allégez la charge de votre équipe marketing ou de vos autres employés en permettant à un centre d'appels de vous fournir des prospects. Grâce à leurs campagnes de sensibilisation, ils sont en mesure d'en obtenir beaucoup plus que les seules tactiques de marketing moyennes. Ils s'entretiennent également avec chaque prospect pour s'assurer qu'il est plus que prêt à conclure une vente.

Caractéristiques supplémentaires

Les solutions omnicanales constituent l'une des principales caractéristiques des centres de contact entrants et sortants. Les centres d'appels sortants modernes sont capables de faire bien plus que de simples appels téléphoniques. Des centres d'appels bien conçus utilisent des solutions omnicanales afin de pouvoir parler aux clients et aux consommateurs dans leur canal préféré.

Les types de canaux utilisés sont les suivants :

  • Appel téléphonique/vocal
  • Texte SMS
  • Chat en direct
  • Courriel :
  • Médias sociaux
  • Intelligence artificielle
  • Réponse vocale interactive (RVI)

Les milléniaux sont connus pour préférer les SMS aux appels téléphoniques en direct. En communiquant avec eux sur leur plateforme préférée, vous augmentez vos chances de conclure une vente et de les garder comme clients.

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Profitez des avantages - ainsi que de la tranquillité d'esprit - de l'externalisation vers un centre d'appels sortants. Un centre d'appels sortants est bénéfique pour presque toutes les niches. Il s'agit d'un outil essentiel pour les entreprises, qu'elles soient grandes, petites ou intermédiaires.

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