Cómo se beneficia su empresa de los servicios de centro de llamadas salientes

En el sector de los centros de contacto se utilizan muchos términos exclusivos, como por ejemplo Automatización, BPO, IVRy Teletipo, pero los más comunes son Entrada y Salientes.

La definición más sencilla de un centro de llamadas entrantes y salientes es que uno recibe llamadas y otro las realiza. Sin embargo, hay algo más que eso, especialmente para un centro de llamadas salientes.

¿Qué es un centro de llamadas salientes?

Un centro de llamadas salientes realiza llamadas salientes para servicios como fijación de citas, recordatorios de cobro, y por supuesto televenta y telemarketing.

Un centro de llamadas salientes experimentado y comprobado suele ponerse en contacto con personas que pueden estar esperando llamadas, como un paciente que recibe un recordatorio de cita. También puede tratarse de un contacto activo interesado en cambiar de compañía de seguros.

En algunos casos, el centro de llamadas salientes se pone en contacto con usted en nombre de una empresa. Por ejemplo, si una empresa necesita nuevos clientes potenciales, buscan personas que se ajusten a la descripción de los clientes potenciales que están buscando. Agentes talentosos y amables se aseguran de que cada interacción sea cálida, acogedora e informativa. Utilizar los recursos del centro de llamadas salientes de forma eficaz crea relaciones duraderas.

¿Qué es la generación de clientes potenciales?

La generación de clientes potenciales es un proceso estratégico en el que un equipo de marketing centra sus esfuerzos en captar el interés por un producto o servicio. Para ello, crean contenidos que estimulan al público y captan su interés.

Una vez que una persona envía un formulario o completa cualquier otra llamada a la acción, se convierte en un cliente potencial. Parece fácil, pero 61% de los profesionales del marketing de los vendedores consideran que la generación de clientes potenciales es su principal reto.

En cuanto a las llamadas salientes, los agentes llaman a personas que pueden estar interesadas en los servicios de la empresa. Se dirigen a clientes potenciales cualificados, les informan sobre las ofertas de la empresa y, con un poco de esfuerzo, les llevan a la venta.

Cuando las empresas se centran en la calidad de los clientes potenciales, aumentan las posibilidades de que éstos se conviertan. Unas tasas de conversión más altas proporcionan inmediatamente un alto rendimiento de la inversión en el centro de llamadas salientes.

Las ventajas de un centro de llamadas salientes

Los centros de llamadas salientes proporcionan apoyo y recursos adicionales donde las empresas por sí solas no pueden. Por ejemplo, si quiere poder responder a las llamadas telefónicas a todas horas sin hacer que su personal interno trabaje hasta tarde (o contratar personal adicional), subcontrate a un centro de llamadas.

Otras ventajas son:

Mejora de la fidelidad de los clientes

Las llamadas salientes no siempre están relacionadas con las ventas. Pueden ser simplemente un medio para mantener a los clientes comprometidos e informados. Los clientes se sienten valorados cuando hablan con agentes amables que representan a su empresa. Esto les infunde confianza al saber que pueden contar con usted.

Reducción de los costes de explotación

Un centro de llamadas salientes 24/7 ahorra tiempo y dinero a las empresas. En lugar de contratar a su propio personal a tiempo completo, puede subcontratar a una fracción del coste. ¿Por qué perder tiempo y dinero contratando a sus propios empleados cuando otra empresa puede encargarse de las ventas, la atención al cliente, la introducción de datos y otras iniciativas de salida?

Escalabilidad del proceso

Los centros de llamadas salientes Premier tienen la capacidad técnica de aumentar o disminuir la escala según sus necesidades. Por ejemplo, si tiene una actividad estacional elevada, su centro de llamadas subcontratado puede aumentar temporalmente para satisfacer sus necesidades. Una vez que el negocio se calma, también lo hacen los esfuerzos del centro de llamadas salientes.

No existe una solución única para la externalización de procesos empresariales. Necesita un centro de llamadas capaz de satisfacer sus necesidades a medida que cambian con el tiempo, y muchos pueden hacerlo.

Aumento de los niveles de productividad

La subcontratación de llamadas a centros de atención telefónica altamente cualificados garantiza que sus clientes estén en buenas manos de agentes con talento. Con la externalización de las llamadas salientes, sus empleados reciben más tiempo para centrarse en otras tareas.

La productividad de su organización aumenta a la par que la producción de nuevos clientes potenciales, clientes satisfechos o cualquier otra campaña que realice su centro de llamadas salientes.

Mejor generación de clientes potenciales

Quítele la carga a su equipo de marketing o a otros empleados permitiendo que un centro de llamadas le proporcione clientes potenciales. Gracias a sus campañas de captación, son capaces de conseguirlos a un ritmo mucho mayor que las tácticas de marketing por sí solas. Además, hablan con cada uno de los clientes potenciales asegurándose de que están más que preparados para avanzar en la venta.

Características adicionales

Una de las características clave de los centros de contacto tanto entrantes como salientes son las soluciones omnicanal. Los modernos centros de llamadas salientes son capaces de hacer mucho más que llamadas telefónicas. Los centros de llamadas más completos emplean soluciones omnicanal para poder hablar con los clientes en su canal preferido.

Los tipos de canales utilizados son:

  • Teléfono/llamada de voz
  • Texto SMS
  • Chat en directo
  • Envíe un correo electrónico a
  • Medios de comunicación social
  • Inteligencia Artificial
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)

Se sabe que los millennials prefieren los mensajes de texto en lugar de las llamadas telefónicas. Conectar con ellos a través de su plataforma preferida aumenta las posibilidades de realizar una venta y de mantenerlos como clientes.

Mejore su negocio con los servicios de centro de llamadas salientes hoy mismo.

Disfrute de las ventajas -y de la tranquilidad- de subcontratar un centro de llamadas salientes. Un centro de llamadas salientes es beneficioso para casi todos los nichos. Es una herramienta esencial para las empresas grandes, pequeñas y de todo tipo.

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