¿Estás probando el mercado de servicios de centro de llamadas entrantes y salientes? En lugar de atender las llamadas tú mismo, los servicios de entrada y salida pueden ayudarte a ahorrar dinero y obtener beneficios.
Pero ¿qué son exactamente los centros de llamadas entrantes y salientes? ¿Y cuál es el adecuado para usted?
¿Qué es un centro de llamadas de inbound?
Si un centro de llamadas outbound maneja las llamadas entrantes, luego una Centro de llamadas entrante responden a las llamadas entrantes. Debido a que reciben llamadas entrantes, gran parte de su trabajo implica una gran cantidad de Servicio al cliente.
Los centros de atención al cliente entrante suelen recibir consultas y resolver problemas comunes de los clientes. Dependiendo del proyecto, también pueden atender reclamaciones y solucionarlas de acuerdo con los estándares de la empresa cliente.
Los buenos centros de atención al cliente son una extensión de tu marca, ya que son el punto de contacto principal para tus clientes.
Servicios de centro de llamadas entrantes
Al contratar un centro de atención telefónica inbound, dispones de agentes capacitados que están listos para atender tus llamadas y ayudar a los clientes, según el servicio que ofrezcan. Los servicios inbound incluyen:
Servicio de atención telefónica
El servicio más básico que proporciona un centro de atención telefónica inbound es servicio de atención telefónica. Aunque suelen tener un alcance claro, pueden adaptarse a las necesidades de cualquier empresa, ya sea grande, pequeña o recién creada.
Processado de pedidos
Muchas empresas que suministran productos a los compradores suelen requerir un servicio de procesamiento de pedidos. El outsourcing a un centro de contacto garantiza que pueda aceptar y gestionar pedidos las 24 horas del día, los siete días de la semana, sin contratar personal adicional.
El procesamiento de pedidos incluye una variedad de servicios, desde el procesamiento de pedidos web y de comercio electrónico hasta la gestión de pedidos y el cumplimiento de pedidos. Un buen proveedor de servicios de procesamiento de pedidos tiene la posibilidad de convertirse en tu punto de contacto único.
Despacho
Los proveedores de servicios de remolque y otros servicios de emergencia requieren la ayuda de un servicio de envío. Un buen servicio de mensajería no se limita a recibir llamadas. También pueden recibir, contestar y atender las llamadas que lleguen. Este nivel de acción brinda a los agentes la oportunidad de actuar en asuntos urgentes, factor más importante para muchos que buscan un servicio de mensajería.
Los proveedores de servicios de atención al cliente pueden proporcionarle un número local o gratuito al que pueda llamar en cualquier momento un agente.
Servicio de asistencia
Si sus clientes requieren atención personal y personalizada para resolver problemas técnicos, es posible que necesite la ayuda de Servicios de asistencia técnica. Los especialistas altamente capacitados siguen disponibles las 24 horas del día para atender y clasificar las llamadas. Cuando llega una llamada, el especialista toma nota del problema que describe el solicitante y crea una nueva ticket.
Algunos proveedores ofrecen varios niveles de soporte, que suelen clasificarse como Tier 1, 2 y 3. Cuanto más bajo sea el nivel, más básico será el servicio de asistencia técnica. Por ejemplo, un equipo de Tier 1 puede abordar soluciones básicas de autoservicio como la restablecimiento de contraseñas, mientras que los especialistas de Tier 2 y 3 responden a consultas más técnicas que requieren técnicos avanzados.
Suporte fuera del horario de atención
Independientemente del tipo de negocio que tenga, llegará un momento en el que experimente un aumento de las llamadas durante el horario de trabajo. O bien, podría recibir un gran número de llamadas fuera del horario habitual. En lugar de contratar personal adicional para cubrir estas áreas, considere contratar a Servicio de overflow y fuera de horario.
Estos servicios pueden ser permanentes o permanecer en vigor lo suficiente como para cubrir el volumen de trabajo durante la temporada.
¿Qué es un centro de llamadas outbound?
Como su nombre indica, un centro de atención telefónica de salida maneja las llamadas de salida. Estos agentes están capacitados para realizar llamadas de salida en nombre de clientes potenciales de otra empresa.
Dentro de estas llamadas, pueden contactar con los clientes actuales, realizar ventas o concertar citas con clientes potenciales.
Los agentes o representantes del centro de atención al cliente suelen utilizar listas de contactos proporcionadas por la empresa cliente.
Servicios de Call Center de Envíos
Dado que un centro de atención al cliente telefónico realiza llamadas, los servicios que se ofrecen suelen estar diseñados para aumentar los ingresos por ventas mediante campañas telefónicas. Algunos de los muchos servicios de atención al cliente telefónico incluyen:
Creación de citas
Cuando se trata de servicios de call center para empresas, Determinación de citas Es uno de los aspectos más comunes que buscan las empresas. Y esto no se trata necesariamente de citas con el médico. Se trata de llenar la lista de citas para que el equipo de ventas pueda concentrarse en cerrar las ventas.
Los agentes trabajan en nombre de los clientes, contactando con prospectos y generando oportunidades de venta para el equipo de ventas. De esta manera, los líderes de ventas pueden dedicar menos tiempo a encontrar nuevos clientes y más tiempo a cerrar ventas y aumentar los ingresos.
Investigación de mercado
Si quieres estar al día de los deseos de tu audiencia, una Campaña de investigación de mercado Puede ser la mejor opción. Profesionales capacitados se ponen en contacto en su nombre para recopilar datos cruciales sobre los consumidores que puede utilizar para medir la satisfacción, la lealtad y hasta evaluar los patrones de compra.
Este tipo de servicio se extiende también a encuestas y estudios políticos, que miden la eficacia de los mensajes de los líderes dirigidos a sus votantes.
Registro de seminarios y eventos
¿Estás organizando una fiesta? Un evento especial¿Una conferencia? ¿Una feria comercial? Con la ayuda de un centro de contacto, podrá registrar y administrar a los asistentes.
Con un servicio al cliente profesional que ejemplifique su marca, los clientes recibirán una atención cordial de personas que respondan a sus preguntas y los guiarán a través del proceso de registro.
¿Está buscando un centro de llamadas inbound o outbound?
Los servicios de centro de llamadas entrantes y salientes pueden ser una gran ventaja para las empresas. Son altamente personalizables y pueden ahorrar tiempo y dinero.
Si está interesado en seguir cualquiera de estas vías, pruebe AnswerNet. Somos un proveedor líder de servicios de contacto en centros de contacto de entrada, salida, automatizados y BPO. Nuestros expertos están siempre disponibles cuando usted esté listo para aprender más sobre lo que un servicio de entrada o salida puede hacer por su empresa.
Para más información, Contáctenos Hoy.
