Vous testez-vous les services de centre d'appels entrés et sortants ? Au lieu de gérer vous-même les appels, les services entrés et sortants peuvent vous aider à économiser de l'argent et à générer des revenus.
Mais que sont exactement les centres d'appels entrants et sortants ? Et quel est le meilleur choix pour vous ?
Qu’est-ce qu’un centre d’appels inbound ?
Si un Centre d'appels en direction externe gère les appels sortants, puis un Centre d'appels entrants Ils répondent aux appels entrants. Comme ils reçoivent des appels entrants, une grande partie de leur travail consiste à répondre à ces appels. Service client.
Les centres d’appels entrants prennent souvent en charge les demandes et résolvent les problèmes courants rencontrés par les clients. Selon le projet, ils peuvent également traiter les réclamations et y répondre conformément aux normes de l’entreprise cliente.
Les bons centres d’appels entrants agissent comme une extension de votre marque, car ils sont le principal point de contact pour vos clients.
Services de centre d'appels entrants
Lorsque vous souscrissez à un centre d’appels entrants, vous disposez de nombreux agents formés prêts à répondre à vos appels téléphoniques et à aider les clients, selon le service proposé. Les services entrants comprennent :
Service d'accueil téléphonique
Le service le plus fondamental que fournit un centre d'appels inbound est un Service d'accueil téléphonique. Bien qu’elles soient souvent simples en termes d’étendue, elles peuvent s’adapter aux besoins de toute entreprise, quelle que soit sa taille, qu’elle soit déjà établie ou qu’elle ait tout juste démarré.
Traitement de la commande
De nombreuses entreprises qui fournissent des produits aux acheteurs exigent souvent un Service de traitement des commandes. Le recours à un centre d’appels permet de prendre et gérer les commandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans avoir à recruter de personnel supplémentaire.
Le traitement des commandes comprend un large éventail de services allant du traitement des commandes sur le web et dans le e-commerce jusqu’à la gestion des commandes et leur livraison. Un bon prestataire de services de traitement des commandes a le potentiel de devenir votre partenaire unique.
Départ
Les entreprises de remorquage et les prestataires de services d'urgence ont besoin de l'aide d'un Service de livraison. Un bon service d’expédition ne se contente pas de prendre des appels. Il peut également recevoir, répondre et intervenir sur les appels entrants. Ce niveau d’intervention permet aux agents de répondre aux demandes urgentes – un facteur très important pour de nombreux clients qui recherchent un service d’expédition.
Les fournisseurs de services de messagerie peuvent vous fournir un numéro local ou gratuit, auquel un agent peut répondre à tout moment.
Service d'assistance
Si vos clients nécessitent une attention personnalisée et directe pour résoudre leurs problèmes techniques, vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un spécialiste. Services d'assistance clientèle. Des spécialistes hautement qualifiés restent disponibles 24 heures sur 24 pour recevoir et trier les appels. Lorsqu'un appel arrive, le spécialiste prend note du problème décrit par le demandeur et crée un ticket.
Certains fournisseurs proposent plusieurs niveaux de support, classés généralement dans les catégories 1, 2 et 3. Plus le niveau de support est bas, plus le service de support est simple. Par exemple, une équipe de niveau 1 peut proposer des solutions de self-service de base telles que le réinitialisation des mots de passe, tandis que les spécialistes de niveau 2 et 3 répondent à des demandes techniques plus complexes nécessitant des techniciens plus spécialisés.
Support en dehors des heures d'ouverture
Quel que soit votre type d’entreprise, il arrivera un moment où vous subirez une augmentation du volume des appels pendant les heures de travail. Ou bien, vous pourriez recevoir un nombre élevé de demandes après l’heure de travail. Au lieu d’embaucher du personnel supplémentaire pour couvrir ces besoins, envisagez d’utiliser un système de téléphonie intelligent. Service en dehors des heures d'ouverture et après-midi.
Ces services peuvent être permanents ou rester en vigueur suffisamment longtemps pour couvrir le volume saisonnier.
Qu’est-ce qu’un centre d’appels externe ?
Comme son nom l’indique, un centre d’appels outbound traite les appels sortants. Ces agents sont formés pour effectuer des appels sortants au nom d’autres entreprises afin de contacter des clients potentiels.
Dans le cadre de ces appels, ils peuvent contacter leurs clients actuels, conclure des ventes ou fixer des rendez-vous avec des clients potentiels.
Les agents ou les représentants du centre d'appel utilisent souvent des listes de contacts fournies par l'entreprise cliente.
Services de centre d'appels à destination
Comme un centre d’appels outbound effectue des appels, les services fournis sont souvent conçus pour augmenter les revenus de vente grâce à des campagnes outbound. Certaines des nombreuses prestations outbound comprennent :
Création d'appels à rendez-vous
En ce qui concerne les services de centres d'appels extérieurs, création d’appels de rendez-vous C’est l’un des critères les plus fréquemment recherchés par les entreprises. Et ce n’est pas forcément lié aux rendez-vous chez le médecin. Il s’agit plutôt de remplir votre tableau de planification des rendez-vous afin que votre équipe commerciale puisse se concentrer sur la conclusion d’affaires.
Les agents travaillent en votre nom, contactant les prospects et créant des leads prometteurs pour votre équipe commerciale. De cette manière, vos responsables commerciaux peuvent consacrer moins de temps à la recherche de leads et davantage de temps à conclure des ventes et à augmenter les revenus.
Recherche de marché
Si vous souhaitez rester à jour sur les attentes de votre public, une campagne de recherche de marché C’est peut-être la meilleure solution. Des professionnels formés s’adressent à vous pour collecter des données consommateurs essentielles que vous pouvez utiliser pour mesurer la satisfaction des clients, leur fidélité et même évaluer les habitudes d’achat.
Ce type de service s’étend également aux sondages et aux enquêtes politiques, qui permettent de mesurer l’efficacité des messages des dirigeants auprès de leurs électeurs.
Inscription à des séminaires et événements
Vous hébergez-vous ? Une manifestation spéciale? Une conférence ? Une foire commerciale ? Grâce à un centre d’appels, vous pouvez enregistrer et gérer les participants.
Grâce à un service client professionnel qui incarne votre marque, les appelants seront accueillis par des voix sympathiques qui répondent à leurs questions et les guident dans le processus d’enregistrement.
Vous recherchez un centre d'appels inbound ou outbound ?
Les services de centres d'appels entrants et sortants peuvent être une véritable aubaine pour les entreprises. Ils sont très personnalisables et vous permettent d'économiser du temps et de l'argent.
Si vous souhaitez vous lancer dans l’un de ces domaines, n’hésitez pas à consulter AnswerNet. Nous sommes un des principaux fournisseurs de services de contact centraux en inbound, outbound, automatisés et BPO. Nos experts sont toujours à votre disposition lorsque vous souhaitez en savoir plus sur les avantages que peuvent offrir un service inbound ou outbound pour votre entreprise.
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