couverture de blog sur la vérification par tierce partie ivr - homme signant un contrat avec iphone popup d'appel tpv

4 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un SVI pour la vérification par un tiers

La vérification par un tiers est un moyen sûr - et souvent obligatoire - de protéger une entreprise contre la fraude commerciale. Plus important encore, elle protège l'utilisateur final de pratiques commerciales peu recommandables.

La manière traditionnelle dont les entreprises procèdent à la vérification par un tiers comprend généralement un agent commercial, l'utilisateur final et le vérificateur. Cependant, ce n'est pas la seule façon de procéder à des vérifications.

Qu'est-ce que la vérification par un tiers ?

Les entreprises utilisent un concept connu sous le nom de vérification par un tiers pour confirmer l'information, l'intention et l'exactitude. dans le cadre d'un accord. Comme son nom l'indique, ce concept fait appel à une organisation tierce pour examiner les conditions avec le client - et vérifier qu'il les comprend - afin que le client soit pleinement conscient de ce à quoi il s'engage.

Traditionnellement, les organisations effectuent la vérification par un tiers dans un environnement face à face. Le vérificateur tiers s'assoit avec les deux parties et s'assure que toutes les informations sont pertinentes et exactes. Cependant, un outil connu sous le nom de Réponse vocale interactive (RVI) permet d'automatiser facilement ce processus.

Comment le SVI peut-il aider ?

Toutes les affaires conclues ou les contrats signés ne se font pas en personne. Cela est devenu particulièrement évident à l'ère de la pandémie.

Le SVI fait son apparition. La réponse vocale interactive, ou RVI, est une technologie qui permet une interaction homme-machine. Par exemple, lorsqu'une personne appelle, elle passe par un système téléphonique géré par un ordinateur plutôt que par un autre humain.

Le SVI automatise le processus d'appel et est facilement programmé pour traiter la plupart des demandes. Grâce à lui, les agents ou le personnel interne peuvent s'éloigner des téléphones pendant certaines heures. Le SVI garantit que vos clients sont pris en charge à tout moment, quel que soit le personnel.

Dans le cadre de la vérification par un tiers, le SVI permet au processus de vérification de se dérouler par téléphone. Le SVI automatise le processus d'appel téléphonique dans lequel une voix enregistrée pose des questions spécifiques à la personne. En retour, la personne répond simplement par oui ou par non.

S'ils ne répondent pas par oui ou par non, ils appuient sur des numéros spécifiques du clavier téléphonique pour faire avancer le processus selon les instructions. Le TPV IVR recueille les données d'une manière similaire à celle d'une vérification en personne, sans l'inconvénient d'un agent supplémentaire.

4 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un SVI pour la vérification par un tiers

La vérification par un tiers sécurise vos négociations et est attendue dans de nombreux scénarios. Cependant, pourquoi ne pas aller plus loin, la rendre plus sûre et l'adapter à vos besoins ? Découvrez pourquoi il est important de disposer à la fois d'un système IVR et d'un système de vérification en personne :

1. Réduction des effectifs

Toute technologie qui automatise vos processus réduit les besoins en personnel. C'est exactement ce que fait le SVI. Il élimine la nécessité de la présence d'une personne supplémentaire pendant le processus de négociation. Cela crée souvent une vérification plus facile et plus transparente pour l'utilisateur final.

Embaucher du personnel à la place de la technologie peut être coûteux. Le salaire d'une seule personne pourrait vous coûter plus cher par an que le seul service SVI de TPV. Pourquoi dépenser autant d'argent alors qu'il existe un moyen plus simple et plus rentable ?

2. Libère les agents de vente

Les agents commerciaux que vous avez déjà vous remercieront pour ce temps supplémentaire. Sans avoir à faire partie d'un processus de vérification, vos agents commerciaux se concentrent sur ce qu'ils font le mieux : vendre vos produits et services à des clients potentiels.

Une fois la présentation terminée, le rôle de l'agent est terminé. Il soumet ses notes et poursuit sa journée. C'est à ce moment-là que l'étape du SVI entre en jeu, en guidant le client à travers un processus automatisé.

3. Plus facile à suivre et à enregistrer

Dans les scénarios de vérification typiques, les données recueillies sont à la merci du vérificateur. En tant que tel, l'erreur humaine est toujours possible. Par exemple, le vérificateur peut oublier de confirmer la connaissance du client d'un terme ou d'une condition particulière.

Lorsqu'un vérificateur oublie une étape, l'entreprise est en danger.

Un composant IVR garantit que chaque étape est franchie et que chaque question est posée lors de toutes les vérifications. Il assure également le suivi et l'enregistrement des réponses, les sauvegardant dans votre système pour pouvoir les consulter ultérieurement.

4. Simplifie le processus pour l'utilisateur final

Dans de nombreux cas, pour que la vérification par un tiers ait lieu, le client doit se rendre dans un bureau pour rencontrer le représentant de la société ainsi que le vérificateur. Dans d'autres cas, une conversation à trois doit avoir lieu depuis le domicile de la personne, avec elle-même, un agent commercial et le vérificateur.

Avec le SVI, il n'y a pas de programmation, et l'utilisateur final n'a même pas besoin de quitter le confort de son domicile. Tout peut être fait par téléphone dans un processus rapide pour toutes les parties.

Qui peut vous donner les deux ?

La vérification par un tiers est un outil indispensable pour toutes les entreprises qui proposent des accords contractuels à leurs clients. Bien qu'elle soit censée être standard dans la plupart des cas, tous les fournisseurs ne vous offrent pas la possibilité de procéder à la vérification en personne ou par IVR.

TPV.comTPV.com, alimenté par AnswerNet, le fait ! Ce fournisseur très réputé - qui a traité plus de 50 000 000 de vérifications - utilise maintenant la technologie du SVI d'AnswerNet. Ensemble, TPV.com et AnswerNet assurent votre sécurité et celle de vos clients.

Et cela ne comprend même pas leur robuste plateforme Focus. Elle vous permet de personnaliser presque tous les aspects de votre processus de vérification. Adaptez-le aux lois locales, surveillez les actions de vos représentants commerciaux et produisez des dizaines de types de rapports différents pour répondre à vos besoins.

Contactez nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur notre solution robuste de vérification par des tiers.