fbpx

Accueil > Blog

Qu'est-ce qu'un centre de contact BPO ?

bpo contact center blog featured image

Lorsque vous recherchez des services de centre d'appel pour votre entreprise, il se peut que vous soyez confronté à des termes peu familiers. Un terme courant que vous pouvez voir sur notre site web et sur d'autres sites est "BPO".BPO centre de contact". 

BPO signifie "Business Process Outsourcing" (externalisation des processus d'entreprise). Les centres de contact BPO fournissent de nombreux services et assistent un grand nombre d'appelants sur plusieurs supports. Ils sont généralement évolutifs pour votre entreprise et peuvent contribuer à améliorer l'expérience de vos clients.

À première vue, les centres de contact BPO peuvent sembler similaires aux autres services de centres d'appels que vous pouvez trouver. Mais qu'est-ce qui les distingue et comment peuvent-ils être un atout important pour votre entreprise ?

Quels sont les services offerts par les centres de contact BPO ?

Les centres de contact BPO offrent une variété de services et s'adaptent souvent à votre entreprise. Ces options comprennent :

Soutien aux appels sortants et entrants

Les BPO peuvent fournir des services de sortant et entrants d'appels entrants. Les services de centres d'appels sortants comprennent la génération de prospects, le renouvellement d'abonnements, le suivi, etc. Les services de centre d'appels entrants comprennent le traitement des cartes de crédit, la prise de rendez-vous et l'assistance générale à la clientèle.

De nombreuses options s'offrent à votre entreprise, et les centres de contact BPO sont prêts à répondre à toute une série de besoins que votre entreprise peut avoir.

Omni-canal

Certains centres de contact BPO ont l'option omnicanal omnicanal. Le terme "omnicanal" fait référence à différents moyens de communication. L'assistance omnicanale comprend les textos, les courriels et le chat en plus des appels en direct.

Cela peut être une excellente ressource pour atteindre plusieurs types de clients qui peuvent préférer communiquer par différents moyens.

Agents dédiés et/ou partagés

Les centres de contact BPO peuvent fournir des agents dédiés et/ou partagés qui correspondent le mieux à votre activité. 

Les agents dédiés sont formés spécifiquement pour travailler avec votre entreprise et sont généralement facturés à l'heure. Les agents dédiés peuvent être plus chers, mais ils travaillent uniquement pour votre entreprise. 

Les agents partagés ont une formation polyvalente leur permettant de prendre en charge plusieurs entreprises en une seule équipe et sont généralement facturés par appel téléphonique ou par minute. Bien que les agents partagés s'occupent de plusieurs entreprises, ils constituent souvent une option moins coûteuse. Les sociétés d'externalisation des processus d'entreprise peuvent travailler avec vous pour déterminer quelle option est la plus adaptée à vos besoins.

Accessibilité

Les centres de contact BPO sont préparés à travailler avec une grande variété de clients. Parmi les options d'accessibilité offertes par un BPO, citons les services de télétype et de relais IP pour les aveugles et les chats vidéo en ASL pour les personnes sourdes et malentendantes.

Les options accessibles vous permettent d'atteindre un éventail encore plus large de clients et aident votre entreprise à se conformer aux normes ADA.

Services en nuage

Certains BPO proposent des options de services en nuage pour mieux soutenir votre entreprise. Il peut s'agir de solutions de facturation et d'acheminement des appels. 

Les services BPO en nuage peuvent également vous permettre de fournir un accès sécurisé à tous les employés distants de votre entreprise.

Assistance 24/7

Avez-vous besoin d'une assistance en dehors des heures de bureau ? Votre entreprise a des horaires atypiques ? Les centres de contact BPO peuvent fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que les appels de vos clients ne restent jamais sans réponse. Cela peut contribuer à améliorer la réputation de votre marque et à faire de vous un leader en matière de service à la clientèle.

Qu'est-ce qui distingue un centre de contact BPO ?

Les BPO sont généralement au service de grandes entreprises et d'organisations qui reçoivent un grand nombre d'appels ou de demandes. Ces centres de contact sont équipés pour traiter d'importants volumes d'appels sur une grande variété de supports. Ils peuvent également offrir des services multiples pour s'assurer que vos clients bénéficient d'un service de haute qualité à tout moment. 

Votre entreprise est en pleine expansion ? Aucun problème ! Il existe des options BPO évolutives qui permettent à vos services de se développer en même temps que votre entreprise. Vous n'aurez donc jamais à vous inquiéter de la capacité de votre centre de contact à gérer votre volume.

Les centres de contact BPO fournissent et entretiennent généralement les processus et l'infrastructure pour vous. Cela vous décharge d'une grande partie de la maintenance et du travail, ce qui vous permet de vous concentrer davantage sur la gestion de votre entreprise.

En savoir plus sur les services de centres d'appels et les centres de contact BPO

Maintenant que vous en savez plus sur les centres de contact BPO, vous êtes peut-être prêt à les rechercher pour votre entreprise. AnswerNet propose des options BPO pour toutes les entreprises avec un service de haute qualité et une installation rapide. Nos options évolutives et flexibles font de nos centres de contact BPO un excellent choix pour toute entreprise.

AnswerNet fournit toutes les options énumérées dans ce blog et plus encore ! Nous pouvons également nous adapter à tous les besoins de votre entreprise.

Vous avez encore des questions ? Nos experts se feront un plaisir de vous aider à comparer les options et à déterminer ce qui vous convient le mieux. Pour plus d'informations sur AnswerNet BPO et pour demander un devis, visitez notre page BPO.