Cuando busque servicios de centro de llamadas para su empresa, es posible que al principio se encuentre con algunos términos que no le resulten familiares. Un término común que puede ver en nuestro sitio web y en otros es "BPO contact center".
BPO son las siglas de "externalización de procesos empresariales". Los centros de contacto BPO prestan muchos servicios y atienden grandes volúmenes de llamadas a través de múltiples medios. Suelen ser escalables para su empresa y pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente.
A primera vista, los centros de contacto BPO pueden parecer similares a otros servicios de centro de llamadas que pueda encontrar. Pero, ¿qué los diferencia y cómo pueden ser un activo importante para su empresa?
¿Qué servicios ofrecen los Contact Centers BPO?
Los centros de contacto BPO ofrecen una variedad de servicios y a menudo se adaptan a su negocio. Estas opciones incluyen:
Asistencia de salida y entrada
Los BPO pueden proporcionar salida y entrantes entrantes. Los servicios de centro de llamadas salientes incluyen la generación de clientes potenciales, la renovación de suscripciones, el seguimiento y otros. Los servicios del centro de llamadas entrantes incluyen procesamiento de tarjetas de crédito, concertación de citas y atención al cliente en general.
Hay muchas opciones disponibles para su empresa, y los centros de contacto BPO están preparados para manejar una variedad de necesidades que su empresa pueda tener.
Omni-canal
Algunos centros de contacto BPO tienen la opción de omnicanal omnicanal. El término "omnicanal" se refiere a diferentes medios de comunicación. La asistencia omnicanal incluye mensajes de texto, correos electrónicos y chat, además de llamadas en directo.
Esto puede ser un gran recurso para llegar a múltiples tipos de clientes que pueden preferir la comunicación a través de diferentes medios.
Agentes dedicados y/o compartidos
Los centros de contacto BPO pueden proporcionar agentes dedicados y/o compartidos que se adapten mejor a su negocio.
Los agentes dedicados están formados específicamente para trabajar con su empresa y suelen cobrar por hora. Los agentes dedicados pueden ser más caros, pero trabajan únicamente para su empresa.
Los agentes compartidos están capacitados para atender a varias empresas en un mismo turno y suelen cobrar por llamada telefónica o por minuto. Aunque los agentes compartidos se ocupan de varias empresas, suelen ser una opción más barata. Las empresas de BPO pueden trabajar con usted para determinar qué opción es la mejor para sus necesidades.
Accesibilidad
Los centros de contacto BPO están preparados para trabajar con una gran variedad de clientes. Algunas de las opciones de accesibilidad que ofrece un BPO incluyen servicios de teletipo y retransmisión IP para personas ciegas y chats de vídeo ASL para personas sordas o con problemas de audición.
Las opciones accesibles le permiten llegar a un abanico aún más amplio de clientes y ayudan a que su negocio cumpla con la ADA.
Servicios en la nube
Algunos BPO ofrecen opciones de servicios en la nube para apoyar mejor su negocio. Pueden incluir soluciones de facturación y enrutamiento de llamadas.
Los servicios de BPO en la nube también pueden permitirle proporcionar un acceso seguro a los empleados remotos que tenga su empresa.
Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana
¿Necesita asistencia fuera de horario? ¿Su empresa tiene un horario atípico? Los centros de contacto BPO pueden ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para que las llamadas de sus clientes nunca queden sin respuesta. Esto puede ayudar a aumentar la reputación de su marca y convertirle en un líder en atención al cliente.
¿Qué diferencia a un centro de contacto BPO?
Los BPO suelen atender a grandes empresas y organizaciones que experimentan grandes volúmenes de llamadas/solicitudes. Estos centros de contacto están equipados para gestionar grandes volúmenes de llamadas a través de una amplia variedad de medios. También pueden ofrecer múltiples servicios para asegurarse de que sus clientes reciben una atención de alta calidad en todo momento.
¿Su negocio está creciendo? No hay problema. Existen opciones de BPO escalables que permitirán que sus servicios crezcan con su negocio, por lo que nunca tendrá que preocuparse de que su centro de contacto sea capaz de gestionar su volumen.
Los centros de contacto BPO también suelen proporcionar y mantener los procesos y la infraestructura por usted. Esto le quita una gran cantidad de mantenimiento y trabajo de encima, lo que le permite centrarse más en dirigir su negocio.
Más información sobre los servicios de call center y los centros de contacto BPO
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