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BPO: cómo evitar los contratiempos de la externalización

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BPO: cómo evitar los contratiempos de la externalización

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¿Cómo espera hacer crecer su empresa y ofrecer sus productos o servicios al tiempo que gestiona las operaciones diarias? Sus días están llenos de búsqueda de nuevos clientes, cumplimiento de plazos, gestión de empleados, generación de ingresos y mucho más. Cree que el momento de recurrir a la externalización podría ser en el futuro, pero teme perder el control de su empresa.

Buenas noticias: ¡no tiene por qué ser así! 

¿Qué es BPO?

La externalización de procesos empresariales (BPO) recurre a especialistas de terceros para llevar a cabo parte de un proceso u operación empresarial, o incluso toda la operación. La externalización sigue creciendo, ya que permite a las empresas facilitar BPO a empresas B2B y B2C de todo el mundo.

BPO puede:

      • Reducir los costes de una empresa

      • Aumentar la eficacia

      • Proporcionar flexibilidad

      • Ayude a crecer a su empresa

    El equipo subcontratado adecuado puede ser un activo que proporcione a su empresa la ventaja competitiva necesaria para destacar como líder o le permita ahorrar dinero en un momento crítico.


    Evitar contratiempos

    Si es nuevo en el sector de BPO, debe ser consciente de la posibilidad de cometer errores costosos en el proceso de externalización. Esto podría incluir: 

    Protocolos de seguridad y protección de datos

    Al centrarse en los bajos costes y la mano de obra barata, las empresas se olvidan de preguntar por la seguridad de los datos o los protocolos de seguridad. Debes conocer los protocolos de seguridad de datos de tu proveedor antes de contratarlo.

    Priorizar el abaratamiento de la mano de obra frente a la calidad 

    La gente subcontrata sus procesos empresariales para ahorrar dinero o reducir costes. Tenga en cuenta que el precio más bajo no siempre beneficiará a su empresa. Contratar al BPO adecuado ayuda a las empresas a crecer. Su proveedor de BPO necesita talento especializado, flexibilidad para cumplir sus objetivos, capacidad para escalar rápidamente y mucho más. 

    No disponer de un acuerdo de servicio detallado

    Toda transacción comercial requiere un contrato sólido. Quienes subcontratan por primera vez (especialmente las pequeñas empresas) pueden no ser conscientes de ello y proceder a trabajar con empresas sin firmar un contrato. 

    ¿Qué puede hacer usted?

    Si está en proceso de contratar a un proveedor, ahora es el momento de elaborar un esquema de los servicios que necesita. Si ya ha contratado a un proveedor sin un acuerdo por escrito, negocie rápidamente un contrato de externalización.

    El acuerdo de servicio debe incluir:

        • Servicios (funciones de tareas - en detalle)

        • Plazos de los proyectos

        • Recursos técnicos que necesita el vendedor

        • Expectativas de comunicación bidireccional

        • Detalles sobre la duración del contrato, el pago, la propiedad del producto, etc.

      AnswerNet es su principal empresa de BPO

      AnswerNet destaca en la externalización de centros de llamadas. Podemos ayudarle en sus procesos o convertirnos por completo en su nuevo centro de llamadas. Cubrimos los EE.UU. y Canadá con una configuración rápida y sencilla. Nuestros servicios BPO pueden mejorar sus capacidades de atención al cliente y llevar su negocio al siguiente nivel. Ofrecemos servicios de BPO tanto a empresas como a administraciones públicas.