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BPO : comment éviter les mésaventures de l'externalisation

Comment voulez-vous développer votre entreprise et fournir ses produits ou services tout en gérant les opérations quotidiennes ? Vos journées sont remplies par la recherche de nouveaux clients, le respect des délais, la gestion des employés, la génération de revenus, etc. Vous pensez que le moment de recourir à l'externalisation pourrait être dans le futur, mais vous craignez de perdre le contrôle de votre entreprise.

Bonne nouvelle pour vous - il n'est pas nécessaire que cela se passe ainsi ! 

Qu'est-ce que le BPO ?

L'externalisation des processus d'entreprise (BPO) fait appel à des spécialistes tiers pour réaliser une partie d'un processus ou d'une opération d'entreprise, voire l'ensemble de l'opération. L'externalisation continue de se développer car elle permet aux entreprises de faciliter le BPO aux entreprises B2B et B2C du monde entier.

BPO peut :

    • Réduire les coûts d'une entreprise

    • Augmenter l'efficacité

    • Offrir de la flexibilité

    • Contribuer à la croissance de votre entreprise

La bonne équipe externalisée peut être un atout qui donne à votre entreprise l'avantage concurrentiel nécessaire pour se démarquer en tant que leader ou vous permettre d'économiser de l'argent à un moment critique.


Éviter les mésaventures

Si vous êtes novice en matière de BPO, vous devez être conscient du risque d'erreurs coûteuses dans le processus d'externalisation. Cela peut inclure : 

Protocoles de sûreté et de sécurité des données

En se concentrant sur les faibles coûts et la main-d'œuvre bon marché, les entreprises oublient de poser des questions sur la sécurité des données ou les protocoles de sécurité. Vous devez connaître les protocoles de sécurité des données de votre fournisseur avant de l'engager.

Privilégier la main-d'œuvre bon marché à la qualité 

Les gens externalisent leurs processus commerciaux pour économiser de l'argent ou réduire les coûts. Gardez à l'esprit que le prix le plus bas ne profitera pas toujours à votre entreprise. Recruter le bon BPO aide les entreprises à se développer. Votre fournisseur de BPO doit disposer de talents spécialisés, être flexible pour atteindre vos objectifs, être capable de s'adapter rapidement, etc. 

L'absence d'un contrat de service détaillé

Toute transaction commerciale nécessite un contrat solide. Les nouveaux sous-traitants (en particulier les petites entreprises) peuvent ne pas en être conscients et travailler avec des entreprises sans signer de contrat. 

Que pouvez-vous faire ?

Si vous êtes sur le point d'engager un fournisseur, c'est le moment d'établir une liste des services dont vous avez besoin. Si vous avez déjà intégré un fournisseur sans accord écrit, négociez rapidement un contrat d'externalisation.

L'accord de service doit inclure :

    • Services (fonctions des tâches - en détail)

    • Dates limites du projet

    • Ressources techniques requises par le vendeur

    • Attentes en matière de communication bidirectionnelle

    • Détails sur la durée du contrat, le paiement, la propriété du produit, etc.

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