La rétention des étudiants désigne la capacité d'une école, d'un collège ou d'une université à maintenir ses étudiants inscrits et engagés dans leurs études jusqu'à ce qu'ils terminent leur programme d'enseignement. Le taux de rétention des étudiants est calculé en comptant le nombre d'étudiants qui se réinscrivent d'une année scolaire à l'autre, et l'amélioration de ce taux de rétention est une question essentielle pour les établissements d'enseignement supérieur.
Les écoles peuvent améliorer leur taux de rétention en identifiant et en traitant de manière proactive les signes précoces indiquant qu'un étudiant a des difficultés dans son parcours académique et en employant un centre d'appel tel que AnswerNet pour les aider. Si les élèves quittent l'école pour diverses raisons, une intervention et un soutien opportuns peuvent considérablement atténuer ces difficultés.
L'importance de l'intervention précoce
Malgré l'investissement dans la réussite et le bien-être des élèves, de nombreux établissements d'enseignement sont confrontés à un problème commun, mais qui peut être résolu. Dans le cadre de nos partenariats avec les écoles, AnswerNet a découvert que, bien qu'il y ait une certaine prise de conscience des circonstances qui poussent les étudiants à se désengager, il n'y a souvent pas de processus établi pour une intervention précoce.
La solution
La bonne nouvelle, c'est qu'il existe déjà une approche simple et efficace pour améliorer la persévérance scolaire dans les écoles. Les administrateurs peuvent commencer par identifier des indicateurs clés tels que la baisse de l'assiduité, les projets incomplets, les examens manqués et la diminution de la communication avec les éducateurs.
Cependant, bien qu'il soit important de tirer parti de ces données pour mener des actions de sensibilisation en temps opportun, AnswerNet a constaté que ce qui a fonctionné dans le passé n'est pas toujours efficace à l'avenir. Les administrateurs doivent donc se rapprocher activement des étudiants, comprendre ce qui se passe dans leur vie et créer un plan d'action dans lequel les étudiants actuels peuvent s'engager pleinement. En d'autres termes, la réussite des efforts de fidélisation des étudiants passe par une adaptabilité omni-canaldes messages personnalisés et la capacité de faire remonter les problèmes à la direction pour une prise de décision plus nuancée.
En identifiant les facteurs de risque communs et en mettant en œuvre des plans d'action étayés par des documents, les établissements d'enseignement supérieur et leurs partenaires BPO/centres de contact peuvent créer un cadre pour des interventions réussies. Le personnel interne et les partenaires externes peuvent également développer des compétences non techniques qui les aideront à comprendre les raisons du désengagement des étudiants. Ces mêmes compétences peuvent ensuite être utilisées pour guider les étudiants en difficulté.
Répondre aux principaux sujets de préoccupation
Un centre d'appel peut contacter les étudiants à risque au nom des écoles et les aider dans le processus de réinscription. Les agents peuvent contacter de manière proactive les étudiants peu performants à des intervalles clés pour leur proposer des ajustements à mi-parcours, leur donner des conseils utiles, leur apporter un soutien compatissant et faciliter l'orientation vers des cours de soutien pour les étudiants qui ont des difficultés scolaires.
AnswerNet travaille avec des clients de l'enseignement supérieur pour répondre à des questions fondamentales, telles que
- Travailler pour payer ses études : De nombreux étudiants travaillent pour financer leurs études. En 2020, environ 74 % des étudiants de premier cycle à temps partiel et 40 % des étudiants à temps plein aux États-Unis avaient un emploi.. Les solutions comprennent les programmes d'alternance de l'université, les sites d'offres d'emploi sur les campus et l'accompagnement par des conseillers pour négocier les horaires de travail et d'études.
- Crise personnelle ou familiale : Offrir un soutien pendant ces périodes est crucial pour le maintien de l'emploi.
- Problèmes de santé ou de santé mentale : Il est essentiel d'assurer l'accès aux services de santé et au soutien. Dans un rapport récent de TimelyMDon a demandé à 1 600 étudiants âgés de 18 à 29 ans d'évaluer l'état actuel de la santé mentale sur leur campus. Parmi les personnes interrogées, 88 % ont déclaré qu'elles pensaient qu'il y avait une crise de la santé mentale sur les campus à l'échelle nationale !
- Difficultés liées aux cours : Le soutien et les ressources académiques sont nécessaires pour les étudiants qui éprouvent des difficultés à suivre leurs cours. Il existe de nombreuses mesures que vous pouvez prendre.
Engagement en faveur de l'amélioration continue
Cette liste n'est pas exhaustive. Pour améliorer leur taux de persévérance scolaire, les écoles peuvent envisager des stratégies supplémentaires, telles que des programmes de mentorat par les pairs, des ressources en matière de gestion financière, des services d'orientation professionnelle et des programmes d'inclusion culturelle. Si nous nous consacrons à la réussite scolaire et à la rétention des élèves dans les écoles, nous devons tous nous engager à réexaminer et à réviser en permanence nos meilleures pratiques.
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