Utilisez le QI pour maîtriser votre marché
Le QI peut être obtenu à partir de étude de marché qui renforce la stratégie des entreprises grâce à des analyses de données précises. Les clients sentent que les entreprises sont en phase avec une stratégie de marché haut de gamme : selon une étude réalisée en 2023 par le Journal de la recherche sur les servicesLa perception qu'ont les clients de l'innovation d'une entreprise est un indicateur significatif des rendements boursiers futurs. Mais en dépit de ces avantages, les 2023 Enquête Deloitte CMO révèle que 65% des leaders de l'industrie peuvent améliorer l'utilisation des données sur l'ensemble des canaux. Pour mieux utiliser l'intelligence numérique, les entreprises doivent comprendre le QE. Bouton CTA : Comment tirer parti de l'analyse et de la connaissance de votre partenariat avec l'externalisation des processus administratifs ?Compléter la technologie par une touche humaine
Trop souvent, les lacunes en matière de QI numérique sont liées à une communication inintelligente sur le plan émotionnel. Les recherches menées par le École de commerce de Columbia a révélé que 75% des entreprises qui tentent d'intégrer la technologie de l'IA ne parviennent pas à réaliser le changement organisationnel. La même étude révèle que seuls 61% de ces dirigeants expliquent réellement les avantages du changement numérique et que seuls 45% communiquent en tête-à-tête avec les employés.
À mesure que la technologie se développe, notre besoin de personnes capables de nous réconforter, de communiquer et de nous faire sentir écoutés se développe également. Le sens de la CX se trouve dans l'établissement de liens humains plus profonds et dans le développement de l'esprit d'équipe. tirer parti d'outils technologiques puissants pour renforcer notre humanité commune.
Instaurer une culture de la communication
Lorsque nous favorisons le QE au niveau individuel, il s'épanouit dans l'intelligence culturelle de l'entreprise. Ici aussi, nous sommes confrontés à des difficultés : un rapport de recherche mondial de 2023 réalisé par Harvard Business Publishing a révélé que si 78% des cadres supérieurs sont convaincus de l'importance de l'empathie dans leur rôle, seuls 47% de ce même groupe ont déclaré que la culture de leur organisation mettait l'accent sur cette dimension.
La signification de la CX peut être trouvée dans une culture d'entreprise intelligente, empathique et informée. Chez AnswerNet, nous favorisons la CX en traitant chaque personne de façon intelligente et empathique. appel téléphonique, chat en direct et courriel comme une occasion d'approfondir les liens.
AnswerNet définit la signification de CX
Aujourd'hui, nous avons examiné le QI, le QE et le QC et nous avons réalisé que chaque idée contribue au CX d'une manière collective. De la réponse 24/7 au service multilingue et à l'expertise en matière de fidélisation de la clientèle, AnswerNet définit la notion de CX en mettant les gens au premier plan.
Maintenant que vous ne vous posez plus la question de savoir ce que signifie CX, voyons comment votre entreprise peut évoluer vers la transformation. Cliquez sur ici pour placer votre nouvelle signification CX au centre de votre stratégie.
