Utilice el CI para dominar su mercado
IQ puede obtenerse de estudios de mercado que potencia la estrategia empresarial con análisis de datos precisos. Los clientes pueden sentir cuando las empresas están en contacto con la estrategia de mercado más avanzada: según un estudio de 2023 en el Revista de Investigación de ServiciosLa percepción que tienen los clientes de la innovación de una empresa es un factor predictivo significativo de la rentabilidad futura de las acciones. Pero a pesar de los beneficios, la Encuesta Deloitte CMO 2023 revela que 65% de los líderes del sector pueden mejorar en el uso de la información sobre datos en todos los canales. Para utilizar mejor la inteligencia digital, las empresas deben comprender la Inteligencia Emocional. Botón CTA: Cómo aprovechar los análisis y la información de su asociación con BPOComplementar la tecnología con un toque humano
Con demasiada frecuencia, los fallos en el coeficiente intelectual digital están relacionados con una comunicación emocionalmente poco inteligente. Una investigación realizada por el Escuela de Negocios de Columbia descubrió que 75% de las empresas que intentan integrar la tecnología de IA no consiguen llevar a cabo el cambio organizativo. La misma investigación revela que solo 61% de esos líderes explican realmente los beneficios del cambio digital y solo 45% se comunican de tú a tú con los empleados.
A medida que se desarrolla la tecnología, también lo hace nuestra necesidad de personas que puedan reconfortarnos, comunicarnos y hacernos sentir escuchados. El significado de CX se encuentra construyendo conexiones humanas más profundas y aprovechar las potentes herramientas tecnológicas para reforzar nuestra humanidad compartida.
Crear una cultura de la comunicación
A medida que fomentamos la Inteligencia Emocional a nivel individual, florece en inteligencia cultural empresarial. Aquí también tenemos dificultades: un informe de investigación global de 2023 de Harvard Business Publishing reveló que, si bien 78% de los altos directivos creen firmemente que la empatía es importante en sus funciones, sólo 47% de ese mismo grupo afirmaron que su cultura organizativa hace hincapié en ella.
El significado de CX puede encontrarse en una cultura empresarial inteligente, empática e informada. En AnswerNet, fomentamos la CX tratando a cada llamada telefónica, chat en directo y correo electrónico como una oportunidad para profundizar en la conexión.
AnswerNet define el significado de CX
Hoy hemos examinado IQ, EQ y CQ y nos hemos dado cuenta de que cada idea contribuye a la CX de forma colectiva. Desde la atención 24 horas al día, 7 días a la semana, hasta el servicio multilingüe y la experiencia en retención de clientes, AnswerNet define el significado de CX poniendo a las personas en primer lugar.
Ahora que ya no se pregunta "qué significa CX", hablemos de cómo su empresa puede avanzar hacia la transformación. Haga clic en aquí para situar su nuevo significado de CX en el centro de su estrategia.
