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Omnichannel 101: Cómo crear una experiencia de cliente sin fisuras

Conectamos con ideas, comportamientos y personas porque anhelamos ser algo mayor que la suma de nuestras partes. Con cada contacto, nos hacemos más grandes.

AnswerNet lleva más de 25 años en el negocio de la conexión. Nuestros más de 1.200 profesionales cualificados gestionan más de 125 millones de llamadas, chats y mensajes de texto al año que conectan a nuestros más de 10.000 clientes con sus clientes. Hoy estamos aquí para predicar las ventajas de nuestro enfoque omnicanal.

Conceptos básicos omnicanal

El servicio de atención al cliente omnicanal incorpora todos los canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat en directo, etc.) para conectar con el cliente. Además, la omnicanalidad garantiza que estos canales fluyan a la perfección para que los clientes puedan operar según sus preferencias.

Según un informe de 2021 Omnisend la tasa de compra de los clientes es un 250% mayor en el omnicanal que en el canal único. Para mejorar el alcance, los beneficios y la satisfacción de los clientes, analicemos los pasos de una campaña omnicanal.

1. Conozca los datos demográficos de sus clientes

La información es la base del éxito de una campaña omnicanal. Si conoce la información demográfica de su cliente medio y su punto de contacto preferido, podrá centrar sus esfuerzos omnicanal para lograr el máximo impacto.

Por ejemplo, casi el 80% de los Zoomers dicen utilizar las redes sociales para comunicarse directamente con las marcas, pero 75% de los millennials encuestados optarían por la comunicación sólo por texto. Basta con decir que la investigación de audiencias aporta enormes beneficios a sus esfuerzos omnicanal.

2. Dar prioridad a la coherencia de los mensajes

Aunque sus distintos canales tendrán diferentes niveles de desarrollo, todos ellos deben ofrecer la misma información, tono y estilo. La coherencia en el sitio web, las redes sociales, los correos electrónicos, etc. generará confianza y reforzará la identidad de la marca.

Tenga en cuenta todas las interacciones posibles, incluidas las llamadas telefónicas, el chat en directo e incluso las experiencias en persona. Los pequeños toques consistentes, incluso entre los canales menos utilizados, llegan muy lejos.

3. Implantar soluciones tecnológicas integradas

Las soluciones tecnológicas integradas le permiten sincronizar sus datos en todos los canales en tiempo real. Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), integrados con su centro de llamadas y otras plataformas de comunicación, garantizan que todas las interacciones con los clientes queden registradas y sean accesibles. 

Con la integración, su equipo puede ofrecer asistencia personalizada e informada independientemente del canal. Sin integración, la comunicación omnicanal fiable es imposible.

4. Mejorar la atención al cliente con un centro de llamadas

Los centros de llamadas utilizan una infraestructura prediseñada para gestionar las consultas de los clientes con rapidez y tacto en todos los canales. Ponemos en marcha su campaña omnicanal con experiencia, investigación y un compromiso de asistencia estelar. 

En AnswerNet, ajustamos su demanda a una escala móvil de agentes formados en llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en directo, interacciones en redes sociales y mucho más. Trabajamos con usted para maximizar su rentabilidad y ofrecer un servicio de atención al cliente unificado y de alta calidad allí donde lo necesite.

Conexiones en cada esquina

No importa el modo, AnswerNet conecta. Pero antes de que podamos conectarte con tus clientes, nos gustaría conectar contigo uno a uno.

Para ser dueño de su experiencia omnicanal, puede ponerse en contacto aquí o haga clic en el botón de abajo para ponerse en contacto.