¿Se siente identificado con la siguiente afirmación? "No todos los atención al cliente experiencia sea agradable". A menos que no tengas televisión por cable, teléfono móvil o nunca hayas intentado devolver un producto, probablemente te sientas identificado con una mala experiencia de cliente.
La razón por la que un buen servicio de atención al cliente es tan difícil de alcanzar es que no es algo que surja de forma orgánica. Es un proceso que debe cultivarse y construirse a través de la formación y la experiencia.
Si alguna vez se ha propuesto mejorar el servicio de atención al cliente de su empresa, probablemente habrá descubierto rápidamente que la solución siempre está en la experiencia del cliente.
¿Qué es el Servicio de Atención al Cliente?
El servicio al cliente es la capacidad de satisfacer a un cliente ofreciéndole un producto espectacular o la prestación de servicios excelentes que satisfaga o supere sus expectativas, creando fans delirantes.
El primer paso en este proceso de crear fans entusiasmados a través de su servicio de atención al cliente es contratar a los representantes de atención al cliente adecuados. Cuando los contrates, busca un rasgo esencial: ¿tienen don de gentes?
8 maneras de convertir a cualquier empleado en una persona con don de gentes
¿Qué hace falta exactamente para convertir a cualquier empleado en una "persona con don de gentes"? Pruebe estas 8 formas probadas de convertir a su representante de atención al cliente en la persona con don de gentes que sabe que resonará con sus clientes y clientes potenciales:
1. Practicar la paciencia
Ningún cliente es igual. Nunca se sabe lo que alguien está pasando en su vida que puede estar afectando a su estado de ánimo.
Puede que su cliente haya recibido un ascenso en el trabajo y esté de muy buen humor. O puede que haya tenido un accidente en el camino y no esté de tan buen humor.
Se encontrará con clientes que pueden estar irritados, contentos, preocupados y llenos de preguntas, o todo lo anterior. En cualquier situación, la paciencia ayuda al empleado y al cliente. Dedicar tiempo a trabajar con ellos para entender el problema que tienen y la atención que necesitan de la empresa ayudará a mejorar su experiencia. Un servicio al cliente excepcional y la atención a los detalles superarán en cualquier momento a un servicio al cliente rápido.
2. Comunicación clara y concisa
Al comunicarse, debe asegurarse de que sus clientes sepan exactamente de qué está hablando. Mantenga una comunicación sencilla para que todo el mundo puede entender. Utilice una terminología comprensible para el ciudadano de a pie.
No puede dar por sentado que su cliente tiene los mismos conocimientos y experiencia que usted. Al fin y al cabo, usted es un especialista en el producto. Permita que el cliente le haga preguntas. Si lo hace, confirmará que el cliente está satisfecho y que se marcha con la información y la satisfacción que deseaba.
3. Sea el experto en el producto
Sea el experto en los productos o servicios que ofrece su empresa. No hace falta ser el creador del producto para entenderlo desde dentro.
Póngase en el lugar del consumidor y piense cómo lo utilizaría en su día a día. Aprenda a orientar a sus clientes cuando tengan problemas. La mejor forma de entender un problema es comprender cómo funciona el producto.
4. Estar disponible
La frustración aumenta cuando los clientes necesitan ayuda y no pueden ponerse en contacto con nadie. Crear una buena experiencia de atención al cliente es garantizar que los clientes puedan obtener ayuda de un empleado cuando lo necesiten.
Hacer un esfuerzo adicional para ofrecer cobertura a primera hora de la mañana y a última hora de la tarde permite a los clientes saber que comprende que su tiempo es valioso. Ofrecer otros métodos de comunicación, como mensajes de texto, chat o correo electrónico, ofrece a los clientes canales adicionales de comunicación. Aunque no todas las empresas pueden tener personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, existen opciones asequibles, como asociarse con un centro de llamadas.
5. Admitir y comprender
No tenga miedo de admitir que puede haber un problema. Reconozca los sentimientos del cliente y esfuércese por comprender su punto de vista. Decir que el cliente tiene un problema no es un defecto en sí mismo; demuestra honestidad y se gana la confianza del consumidor.
Cuando una empresa reconoce un problema que ha causado y ofrece una solución, crea un buen servicio al cliente.
6. Sé la presencia que calma
Cuando algo va mal, la gente se enfada. La mayoría de las veces, los consumidores no llaman porque les guste el producto. Llaman porque no están contentos.
Cuando interactúe con un cliente enfadado, sea la persona tranquila que mantiene la calma bajo presión. Tu capacidad para comprender su frustración en situaciones caóticas puede calmar a los demás.
No dejes que estas situaciones afecten a tu estado de ánimo, ni personal ni profesionalmente. Tu trabajo no consiste en seguir agravando la situación, sino en resolverla con calma y profesionalidad.
7. Proporcionar información
Cualquier comentario es bueno para una empresa. Es importante conocer lo bueno, lo malo y lo feo. Puedes aprender y crecer escuchando las opiniones de los clientes sobre tus productos y tu empresa.
Los clientes deben tener acceso a un medio para expresar sus opiniones. El teléfono, una encuesta por correo electrónico o un enlace de contacto ofrecen a los clientes un canal para expresar sus preocupaciones. Incluso pueden compartir sus opiniones en las redes sociales.
Todos estos medios ofrecen lecciones inestimables para ayudar a su empresa a reconocer los puntos de contacto y las habilidades que pueden necesitar mejoras.
8. Crear una Comunidad
Los clientes se sienten valorados cuando se les trata como si fueran miembros de una comunidad. Reúnalos en eventoso retransmisiones en directo a través de las redes sociales para fomentar la comunicación entre su empresa y sus consumidores.
Con el tiempo, la gente empieza a establecer relaciones, lo que permite a su empresa reconocer que aprecia a sus clientes.
Aproveche estos consejos
No importa lo grande que sea su empresa o lo increíble que funcione el producto, una cosa es segura: los clientes recuerdan la interacción directa que tienen con usted y sus colaboradores.
La atención al cliente y las relaciones con él no deben dejarse al azar. La atención al cliente es una actitud, una actitud que se aprende y se cultiva con el tiempo. Si incorporas estos consejos, mejorarás las comunicaciones y potenciarás la atención al cliente.
En AnswerNetEn AnswerNet, somos conscientes de que el servicio de atención al cliente es la base del éxito de cualquier empresa. Si no dispone del número de empleados necesario para atender sus teléfonos en el momento oportuno, o si estos no cumplen los criterios de una persona con don de gentes, AnswerNet puede ayudarle.
Los representantes de los servicios de atención al cliente de hoy en día no se limitan a contestar al teléfono, sino que proporcionan una comunicación significativa, convirtiéndose en última instancia en una extensión de su empresa y su marca. Si está interesado en saber más sobre cómo AnswerNet puede ayudarle a mejorar su servicio de atención al cliente, Contacto hoy.
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