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Inbound vs Outbound: ¿Cuál necesita?

servicios de centro de llamadas entrantes y salientes - flecha hacia arriba y hacia abajo con el símbolo vs

¿Está probando el mercado de los servicios de centro de llamadas entrantes y salientes? En lugar de ocuparse usted mismo de las llamadas, los servicios de recepción y recepción de llamadas pueden ayudarle a ahorrar y ganar dinero.

Pero, ¿qué son exactamente los centros de llamadas entrantes y salientes? ¿Y cuál es el más adecuado para usted?

¿Qué es un centro de llamadas entrantes?

Si un centro de llamadas salientes gestiona las llamadas salientes, un centro de llamadas entrantes gestiona las llamadas entrantes. Dado que reciben llamadas entrantes, gran parte de su trabajo implica una gran cantidad de atención al cliente.

Los centros de llamadas entrantes suelen atender las consultas y resolver las preocupaciones más comunes de los clientes. Dependiendo del proyecto, también pueden gestionar las reclamaciones y atenderlas de acuerdo con las normas de la empresa cliente.

Los buenos centros de llamadas entrantes actúan como una extensión de su marca, ya que son el principal punto de contacto para sus clientes.

Servicios de centro de llamadas entrantes

Cuando se contrata un centro de llamadas entrantes, se dispone de muchos agentes capacitados para responder a las llamadas telefónicas y asistir a los clientes, según el servicio prestado. Los servicios de recepción incluyen:

Servicio de atención telefónica

El servicio más básico que presta un centro de llamadas entrantes es un servicio de atención telefónica. Aunque su alcance suele ser sencillo, pueden adaptarse a las necesidades de cualquier empresa, ya sea grande, pequeña o nueva.

Procesamiento de pedidos

Muchas empresas que suministran productos a los compradores suelen necesitar un servicio de tramitación de pedidos. La subcontratación de un centro de contacto le garantiza la recepción y gestión de pedidos 24 horas al día, siete días a la semana, sin necesidad de contratar personal adicional.

La tramitación de pedidos incluye un gran número de servicios, desde la tramitación de pedidos en la web y en el comercio electrónico hasta la gestión y ejecución de pedidos. Un buen proveedor de servicios de procesamiento de pedidos tiene el potencial de ser su ventanilla única.

Despacho

Los proveedores de servicios de grúa y otros servicios de emergencia necesitan la ayuda de un servicio de despacho. Un buen servicio de despacho no se limita a recibir llamadas. Pueden recibir, avisar, responder y actuar sobre las llamadas que entran. Este nivel de acción da a los agentes la oportunidad de actuar en asuntos urgentes, el factor más importante para muchos que buscan un servicio de despacho.

Los proveedores de servicios de despacho pueden proporcionarle un número local o gratuito que puede ser contestado en cualquier momento por un agente.

Servicio de asistencia

Si sus clientes necesitan atención personalizada para resolver problemas técnicos, es posible que necesite la asistencia de servicios de asistencia técnica. Especialistas altamente cualificados están disponibles a todas horas para atender y clasificar las llamadas. Cuando entra una llamada, el especialista toma nota del problema que describe la persona que llama y abre un ticket.

Algunos proveedores ofrecen varios niveles de asistencia, que suelen clasificarse como nivel 1, 2 y 3. Cuanto más bajo es el nivel, más básico es el servicio de asistencia. Por ejemplo, un equipo de nivel 1 puede ocuparse de soluciones básicas de autoservicio, como el restablecimiento de contraseñas, mientras que los especialistas de nivel 2 y 3 responden a consultas más técnicas que requieren técnicos avanzados.

Soporte de desbordamiento / fuera de horario

Sea cual sea su tipo de negocio, llegará un momento en que reciba un gran número de llamadas durante el horario laboral. O puede recibir un gran volumen de llamadas fuera del horario laboral. En lugar de contratar personal adicional para cubrir estas áreas, considere un servicio de desbordamiento y fuera de horario.

Estos servicios pueden ser permanentes o permanecer en vigor el tiempo suficiente para cubrir el volumen estacional.

¿Qué es un centro de llamadas salientes?

Como su nombre indica, un centro de llamadas salientes gestiona las llamadas salientes. Están formados por agentes capacitados para realizar llamadas salientes a posibles clientes en nombre de otra empresa.

En estas llamadas, pueden ponerse en contacto con clientes actuales, realizar ventas o concertar citas con posibles clientes.

Los agentes o representantes del centro de llamadas suelen utilizar listas de contactos proporcionadas por la empresa cliente.

Servicios de centro de llamadas salientes

Dado que un centro de llamadas salientes realiza llamadas, los servicios prestados suelen estar diseñados para aumentar los ingresos por ventas a través de campañas salientes. Algunos de los muchos servicios de salida incluyen:

Fijación de citas

Cuando se trata de servicios de centros de llamadas salientes establecimiento de citas es uno de los más comunes que buscan las empresas. Y no se trata necesariamente de citas médicas. Se trata de llenar su cartera de citas para que su equipo de ventas pueda centrarse en cerrar tratos.

Los agentes trabajan en su nombre, llegando a los clientes potenciales y estableciendo contactos calientes para su equipo de ventas. De este modo, los responsables de ventas pueden dedicar menos tiempo a la búsqueda de clientes potenciales y más a cerrar ventas y aumentar los ingresos.

Estudio de mercado

Si quiere estar al día de los deseos de su público, una campaña de estudio de mercado puede ser su mejor opción. Profesionales formados se ponen en contacto con usted para recopilar datos críticos de los consumidores que puede utilizar para medir la satisfacción y la fidelidad de los clientes, e incluso para evaluar los patrones de compra.

Este tipo de servicio también se extiende a los sondeos y encuestas políticas, que miden la eficacia de los mensajes de los líderes a sus electores.

Inscripción en seminarios y eventos

¿Es usted el anfitrión? un evento especial? ¿Una conferencia? ¿Una feria comercial? Con la ayuda de un centro de contacto, puede registrar y gestionar a los asistentes.

A través de un servicio de atención al cliente profesional que ejemplifica su marca, las personas que llamen se encontrarán con voces amables que responderán a sus preguntas y les guiarán en el proceso de registro.

¿Busca un centro de llamadas entrantes o salientes?

Los servicios de centros de llamadas entrantes y salientes pueden ser una gran ayuda para las empresas. Son altamente personalizables y pueden ahorrarle tiempo y dinero.

Si está interesado en seguir cualquiera de estas vías, pruebe AnswerNet. Somos un proveedor líder de servicios de centros de contacto entrantes, salientes, automatizados y BPO. Nuestros expertos están a su disposición siempre que quiera saber más sobre lo que un servicio inbound o outbound puede hacer por su negocio.

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