En el mundo actual, las relaciones sólidas, tanto personales como profesionales, dependen en gran medida de una comunicación eficaz. Sin embargo, nuestros estilos de comunicación varían enormemente en función de factores como la edad, la cultura y la procedencia. Esta entrada del blog explora los diferentes estilos de comunicación generacional de varias generaciones, desde los Baby Boomers a la Generación Z, lo que nos permite mejorar nuestras habilidades de comunicación y construir mejores conexiones con los que nos rodean.
Además, analizaremos cómo ha influido la tecnología en la comunicación y sus implicaciones futuras. Tanto si eres un directivo que busca comunicarse eficazmente con su equipo como si eres un individuo que busca mejorar sus habilidades interpersonales, este post te ofrecerá valiosas perspectivas sobre los distintos estilos de comunicación de estas diferentes generaciones.
Baby Boomers - Nacidos entre 1945 y 1964
Generación X - Nacidos entre 1965 y 1980
Millennials - Nacidos entre 1981 y 1996
Zoomers (o Generación Z) - Nacidos entre 1996 y 2012
Diferencias en los estilos de comunicación de cuatro generaciones
En orden cronológico inverso, vamos a echar un vistazo a cómo cada una de estas generaciones se comunica y utiliza la tecnología predominantemente.
Zoomers
Cercanos en perfil cultural a sus hermanos mayores, los millennials, los zoomers odian las llamadas telefónicas. El 60% de los encuestados afirma que le da pavor hacer llamadas para concertar citas con el médico, por ejemplo.. Prefieren que alguien haga este tipo de llamadas por ellos o utilizar una app o una plataforma basada en SMS para que se encarguen de ello.
Habiendo nacido en una época en la que Internet estaba en pleno apogeo y viendo cómo se normalizaba el uso de los smartphones antes de su adolescencia, los Zoomers son los que más confianza tienen con la tecnología portátil.
Los zoomers son, con diferencia, la generación que se siente más cómoda utilizando las redes sociales para hablar directamente con las marcas. Casi 80% de ellos lo harán por consultas, quejas o elogios. Además, detestan los vehículos publicitarios como el marketing por correo electrónico, donde se les habla en masa con otros clientes. Les gusta que las marcas cortejen su sentido de la individualidad.
Del mismo modo, prefieren la comunicación cara a cara. Sorprendentemente, coincidiendo con los boomers en este sentimiento, 40% dicen que la comunicación en persona es su forma más deseada de conversación, mientras que los 60% restantes se dividen entre otros estilos, como los mensajes de texto, los chats de grupo y una variedad de otros.
Lo que se mantiene constante es la fuerte aversión de la Generación Z a que se dirijan a ellos en lotes despersonalizados, ya que valoran profundamente su individualidad. Algunos aficionados al marketing también consideran que el contenido personalizado es el antídoto contra la corta capacidad de atención de la Generación Z.
Millennials
El cómico Gary Gulman dice: "Para mí, el teléfono es una aplicación que uso poco... en mi teléfono. Y si lo usas conmigo... ¡me pondré furioso! Deberías enviarme un mensaje de texto primero, para ver si estoy siquiera tomando llamadas telefónicas hoy".
Los millennials son muy partidarios de la falta de intrusión que proporciona la comunicación por SMS. Según una hipótesis planteada por OpenMarket, si se les diera a elegir entre un teléfono de solo mensajes y uno de solo voz, 75% de los millennials optarían por el sólo texto.
Quieren recibir y responder a los mensajes en su propio tiempo, y les gusta que los mensajes de texto les den esta posibilidad. Pueden abrir y digerir los mensajes cuando les plazca, y no tienen que responder de inmediato. La llamada telefónica plantea demasiada inmediatez y, al igual que a los zoomers, a muchos millennials las llamadas les provocan ansiedad.
Pero ten por seguro que si envías un mensaje de texto a un millennial, es probable que lo vea de inmediato. Más de 90% abren textos en 3 minutos de recibirlos, y con alrededor de 30% de millennials utilizan su smartphone como dispositivo principal para conectarse a Internet, puedes estar seguro de que tienen el teléfono abierto a menudo.
Gen X
Exonerada de algún modo de la guerra cultural entre boomer y millennial (o, según algunos, atrapada en medio), la Generación X es a la vez experta en tecnología y directa. Prefieren informarse a través de las redes sociales. 20% de ellos utilizan sus smartphones como principal fuente de acceso a internet.
La generación X, la primera de la historia que creció con ordenadores personales, sigue adorando un buen correo electrónico, a diferencia de la generación del milenio. El correo electrónico y las llamadas telefónicas 1:1 son los métodos de mensajería preferidos de la Generación X, con unas tasas de preferencia del sobre 50% para ambos. Aunque no son tan reacios a los mensajes de texto como los boomers, desde luego les gustan menos que a los millennials.
También son menos amigos de las aplicaciones que los millennials y los zoomers, ya que han sido adoctrinados en las versiones de escritorio de las aplicaciones web - o, como solían llamarse; "sitios web." Comparten esta cualidad con los millennials de más edad.
La generación X prefiere una combinación de compras presenciales y por Internet para maximizar su destreza en la búsqueda de valor. A un ritmo de 45%Utilizarán su smartphone mientras están en una tienda para buscar en Internet el mejor precio antes de comprar en la tienda. ¡Astuto!
Boomers
Del mismo modo que a los millennials les molestan las llamadas telefónicas inesperadas, los Baby Boomers consideran molestos los mensajes de texto.
A los Boomers les gusta ser lo más directos posible en sus comunicaciones, por lo que su máxima preferencia son las conversaciones cara a cara. A falta de esto, aceptarán una llamada telefónica. Los estudios anteriores a 2020 muestran que los Baby Boomers tienen una gran aversión a las comunicaciones por SMS.
En 2020, el aumento forzoso del uso del teléfono móvil, provocado por la pandemia y los cierres patronales, ayudó a mucha gente a familiarizarse con aplicaciones y procesos antes descuidados, empujando a los boomers a una mayor apreciación general de los SMS.
A pesar de que cada vez aprecian más el envío de mensajes de texto, poseen menos teléfonos inteligentes que las generaciones anteriores, unos 85% de media, frente a los millennials y los zoomers, que poseen smartphones muy mayoritarios (tasas superiores a 95% para ambos grupos).
Además, creen que enviar mensajes de texto y navegar por Internet durante el trabajo es inapropiado. El 88% de ellos afirma que es una práctica prohibida en el lugar de trabajo. Cabe suponer que los 12% restantes trabajan en marketing digital.
Integrar la comunicación generacional en sus esfuerzos de marketing
A medida que la tecnología sigue cambiando rápidamente, junto con nuestras normas y preferencias en torno a ella, no se quede atrás. Hay una gran variedad de métodos que puedes utilizar para atraer a tus clientes, independientemente de su edad.
AnswerNet puede ayudarle a diseñar la mejor estrategia para llegar a sus clientes y prestarles asistencia. Ya sea a través de servicios de atención telefónica, Comunicaciones SMS, chat en directoo asistencia por correo electrónico...¡le tenemos cubierto!
Las preferencias y estilos de comunicación no tienen por qué ser una batalla entre generaciones. A medida que las cosas cambian, estas preferencias se reducen cada vez más a las necesidades y deseos del cliente individual y su viaje, en lugar de algo que se pueda predecir por categorías amplias como los tramos de edad.
En cualquier caso, hay algo para todos, y AnswerNet se complace en ofrecerlo todo.
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