Dans le monde d'aujourd'hui, les relations solides, qu'elles soient personnelles ou professionnelles, dépendent fortement d'une communication efficace. Cependant, nos styles de communication varient considérablement en fonction de facteurs tels que l'âge, la culture et les antécédents. Cet article de blog explore les différents styles de communication des différentes générations, des baby-boomers à la génération Z, ce qui nous permet d'améliorer nos compétences en matière de communication et d'établir de meilleures relations avec les personnes qui nous entourent.
En outre, nous discuterons de l'influence de la technologie sur la communication et de ses implications futures. Que vous soyez un manager cherchant à communiquer efficacement avec votre équipe ou un individu cherchant à améliorer ses compétences interpersonnelles, cet article vous apportera des informations précieuses sur les différents styles de communication de ces différentes générations.
Les baby-boomers - Nés entre 1945 et 1964
Génération X - Née entre 1965 et 1980
Millennials - Nés entre 1981 et 1996
Les Zoomers (ou Génération Z) - Nés entre 1996 et 2012
Différences dans les styles de communication entre quatre générations
Dans l'ordre chronologique inverse, nous examinons la manière dont chacune de ces générations communique et utilise la technologie de manière prédominante.
Zoomers
Proches culturellement de leurs aînés, les milléniaux, les zoomers détestent les appels téléphoniques. Soixante pour cent d'entre eux déclarent redouter de passer des appels pour prendre des rendez-vous chez le médecin, par exemple. Ils préfèrent que quelqu'un passe ce type d'appel pour eux ou qu'ils utilisent une application ou une plateforme SMS pour s'en occuper.
Nés à une époque où l'internet battait son plein et ayant vu l'utilisation des smartphones se normaliser avant leur adolescence, les Zoomers sont les plus à l'aise avec la technologie portable.
Les "zoomers" sont de loin la génération la plus à l'aise dans l'utilisation des médias sociaux pour s'adresser directement aux marques. Près de 80 % d'entre eux le feront pour des demandes de renseignements, des réclamations ou des éloges. Par ailleurs, ils détestent les outils publicitaires tels que le marketing par courriel, où on leur parle en masse avec d'autres clients. Ils aiment que les marques courtisent leur sens de l'individualité.
De la même manière, ils préfèrent la communication individuelle. À l'instar des baby-boomers, 40 % d'entre eux déclarent que la communication en personne est la forme de conversation qu'ils préfèrent, les 60 % restants se répartissant entre d'autres formes de communication, comme les textes en tête-à-tête, les discussions de groupe et bien d'autres encore.
Ce qui reste constant, c'est que la génération Z n'aime pas du tout qu'on s'adresse à elle par lots dépersonnalisés, car elle tient profondément à son individualité. Le contenu personnalisé est également considéré par certains aficionados du marketing comme l'antidote à la courte durée d'attention de la génération Z.
Millennials
L'humoriste Gary Gulman déclare : "Pour moi, le téléphone est une application rarement utilisée... sur mon téléphone. Et si vous l'utilisez sur moi... je serai furieux ! Vous devriez d'abord m'envoyer un SMS pour savoir si je prends des appels téléphoniques aujourd'hui".
Les milléniaux apprécient énormément l'absence d'intrusion qu'offre la communication par SMS. Selon une hypothèse posée par OpenMarket, si on leur donnait le choix entre un téléphone à SMS uniquement et un téléphone à voix uniquement, 75 % des milléniaux opteraient pour le téléphone à SMS uniquement, 75 % des milléniaux opteraient pour le téléphone à texte uniquement..
Ils veulent recevoir des messages et y répondre à leur rythme, et apprécient que les textos leur offrent cette possibilité. Ils peuvent ouvrir et digérer les messages quand bon leur semble, et ne sont pas obligés de répondre immédiatement. L'appel téléphonique est trop immédiat et, comme les zoomers, de nombreux milléniaux trouvent les appels anxiogènes.
Mais rassurez-vous, si vous envoyez un SMS à un millénaire, il est probable qu'il le voit immédiatement. Plus de 90 % d'entre eux ouvrent les textos dans les 3 minutes après les avoir reçus, et avec environ 30 % des milléniaux utilisent leur smartphone comme principal outil de connexion à l'internet, vous pouvez être sûr qu'ils ont souvent leur téléphone ouvert.
Gen X
En quelque sorte exonérée de la guerre culturelle entre les boomers et les millénaires (ou, selon certains, prise entre les deux), la génération X est à la fois technophile et directe. Ils préfèrent s'informer sur les médias sociaux et sur les sujets suivants 20 % d'entre eux utilisent leur smartphone comme principale source d'accès à l'internet..
Première génération de l'histoire à grandir avec des ordinateurs personnels, la génération X aime toujours un bon courriel, contrairement à ses homologues du millénaire. L'e-mail et les appels téléphoniques en tête-à-tête sont les méthodes de messagerie préférées de la Génération X, avec des taux de préférence de plus de 50 % pour les deux. Bien qu'ils ne soient pas aussi réfractaires aux textos que les baby-boomers, ils en sont certainement moins friands que les milléniaux.
Ils sont également moins friands d'applications que les millennials et les zoomers, ayant été endoctrinés par les versions de bureau des applications web - ou, comme on les appelait autrefois, des "sites web". Ils partagent cette qualité avec les milléniaux plus âgés.
la génération X préfère un mélange de shopping IRL et en ligne pour maximiser ses prouesses en matière de recherche de valeur. Avec un taux de 45 %, laAinsi, lorsqu'ils se trouvent dans un magasin, ils utilisent leur smartphone pour rechercher le meilleur prix sur Internet avant de procéder à leur achat en magasin. Astucieux !
Boomers
De la même manière que les milléniaux sont perturbés par les appels téléphoniques inattendus, les baby-boomers trouvent surtout les SMS ennuyeux.
Les baby-boomers aiment être aussi directs que possible dans leurs communications, et leur préférence va donc aux entretiens en face à face. À défaut, ils acceptent un appel téléphonique. Les études antérieures à 2020 montrent que les baby-boomers ont un fort dégoût pour les communications par SMS.
En 2020, l'augmentation forcée de l'utilisation des téléphones portables, provoquée par la pandémie et les lockdowns, a permis à de nombreuses personnes de se familiariser avec des applications et des processus auparavant négligés, ce qui a poussé les baby-boomers à apprécier davantage les SMS.
Bien qu'ils apprécient de plus en plus les textos, ils sont moins nombreux à posséder un smartphone que les générations précédentes, environ 85 % d'entre eux en moyenne, alors que les milléniaux et les "zoomers" sont largement majoritaires à posséder un smartphone (taux de plus de 95 % pour les deux groupes).
En outre, ils pensent qu'il est inapproprié d'envoyer des SMS et de surfer sur le web pendant le travail. Quatre-vingt-huit pour cent d'entre eux déclarent que c'est un interdit majeur sur le lieu de travail. On peut supposer que les 12 % restants travaillent dans le domaine du marketing numérique.
Intégrer la communication générationnelle dans vos efforts de marketing
La technologie continue d'évoluer rapidement, de même que les normes et les préférences qui s'y rapportent. Il existe une grande variété de méthodes que vous pouvez utiliser pour attirer vos clients, quel que soit leur âge.
AnswerNet peut vous aider à définir la meilleure stratégie pour atteindre et soutenir vos clients. Qu'il s'agisse de services de réponse téléphonique, des communications par SMS, chat en directou par email, nous avons tout ce qu'il vous faut !
Les préférences et les styles de communication ne doivent pas être une bataille de générations. Au fur et à mesure que les choses évoluent, ces préférences dépendent de plus en plus des besoins et des souhaits du client individuel et de son parcours, plutôt que d'être prédites par de grandes catégories comme les tranches d'âge.
Quoi qu'il en soit, il y a quelque chose pour tout le monde, et AnswerNet est heureux de l'offrir.
