Dans le monde d'aujourd'hui, les relations solides, qu'elles soient personnelles ou professionnelles, dépendent fortement d'une communication efficace. Cependant, nos styles de communication varient considérablement en fonction de facteurs tels que l'âge, la culture et les antécédents. Cet article de blog explore les différents styles de communication des différentes générations, des baby-boomers à la génération Z, ce qui nous permet d'améliorer nos compétences en matière de communication et d'établir de meilleures relations avec les personnes qui nous entourent.
En outre, nous discuterons de l'influence de la technologie sur la communication et de ses implications futures. Que vous soyez un manager cherchant à communiquer efficacement avec votre équipe ou un individu cherchant à améliorer ses compétences interpersonnelles, cet article vous apportera des informations précieuses sur les différents styles de communication de ces différentes générations.
Les baby-boomers - Nés entre 1945 et 1964
Génération X - Nés entre 1965 et 1980
Les milléniaux - Nés entre 1981 et 1996
Les Zoomers (ou Génération Z) - Nés entre 1996 et 2012
Différences dans les styles de communication entre quatre générations
Dans l'ordre chronologique inverse, nous examinons la manière dont chacune de ces générations communique et utilise la technologie de manière prédominante.
Zoomers
Proches de leurs aînés, les milléniaux, les zoomers détestent les appels téléphoniques. Soixante pour cent d'entre eux déclarent redouter de passer des appels pour prendre des rendez-vous chez le médecin, par exemple.. Ils préfèrent que quelqu'un passe ce type d'appel pour eux ou utilisent une application ou une plateforme SMS pour s'en occuper.
Nés à une époque où l'internet battait son plein et ayant vu l'utilisation des smartphones se normaliser avant leur adolescence, les Zoomers sont les plus confiants en matière de technologie portable.
Les "zoomers" sont de loin la génération la plus à l'aise dans l'utilisation des médias sociaux pour s'adresser directement aux marques. Près de 80% d'entre eux le feront Il en va de même pour les demandes de renseignements, les réclamations ou les éloges. En outre, ils détestent les outils publicitaires tels que le marketing par courrier électronique, où l'on s'adresse à eux en masse avec d'autres clients. Ils préfèrent que les marques courtisent leur sens de l'individualité.
De la même manière, ils préfèrent la communication individuelle. De manière surprenante, ils rejoignent les baby-boomers sur ce point : 40% déclarent que la communication en personne est la forme de conversation qu'ils préfèrent, les 60% restants se répartissant entre d'autres styles tels que les textes en tête-à-tête, les chats de groupe et une variété d'autres formes de communication.
Ce qui reste constant, c'est la forte aversion de la génération Z pour les messages dépersonnalisés, car elle tient beaucoup à son individualité. Le contenu personnalisé est également considéré par certains aficionados du marketing comme l'antidote à la courte durée d'attention de la génération Z.
Les milléniaux
L'humoriste Gary Gulman déclare : "Pour moi, le téléphone est une application rarement utilisée... sur mon téléphone. Et si vous l'utilisez sur moi... je serai furieux ! Vous devriez d'abord m'envoyer un SMS pour voir si je suis encore là. prendre appels téléphoniques aujourd'hui".
Les milléniaux apprécient énormément l'absence d'intrusion qu'offre la communication par SMS. Selon une hypothèse posée par OpenMarket, s'ils avaient le choix entre un téléphone fonctionnant uniquement par SMS et un téléphone fonctionnant uniquement par la voix, ils choisiraient un téléphone fonctionnant uniquement par SMS et un téléphone fonctionnant uniquement par la voix, 75% des milléniaux opteraient pour le texte seul.
Ils veulent recevoir des messages et y répondre quand ils le souhaitent et apprécient le fait que les SMS leur offrent cette possibilité. Ils peuvent ouvrir et assimiler les messages quand ils le souhaitent et ne sont pas obligés de répondre immédiatement. L'appel téléphonique est trop immédiat et, comme les "zoomers", de nombreux milléniaux trouvent les appels anxiogènes.
Mais rassurez-vous, si vous envoyez un SMS à un millénaire, il est probable qu'il le voit tout de suite. Plus de 90% textes ouverts dans les 3 minutes de les recevoir, et avec environ 30% des milléniaux utilisent leur smartphone comme principal appareil de connexion à l'internet, vous pouvez être sûrs qu'ils ont souvent leur téléphone ouvert.
Génération X
En quelque sorte exonérée de la guerre culturelle entre boomers et millénaires (ou, selon certains, prise au milieu), la génération X est à la fois technophile et directe. Ils préfèrent s'informer par le biais des médias sociaux, et près de la moitié d'entre eux sont des femmes. 20% d'entre eux utilisent leur smartphone comme principale source d'accès à l'internet.
Première génération à avoir grandi avec des ordinateurs personnels, la génération X aime toujours les bons courriels, contrairement à ses homologues du millénaire. Le courrier électronique et les appels téléphoniques 1:1 sont les méthodes de messagerie préférées de la Génération X, avec des taux de préférence de par rapport à 50% pour les deux. S'ils ne sont pas aussi réfractaires aux textos que les baby-boomers, ils en sont certainement moins friands que les milléniaux.
Ils sont également moins favorables aux applications que les milléniaux et les "zoomers", car ils ont été endoctrinés par les versions de bureau des applications web - ou, comme on les appelait autrefois, les "sites web". Ils partagent cette qualité avec les milléniaux plus âgés.
La génération X préfère un mélange d'achats IRL et en ligne pour maximiser ses prouesses en matière de recherche de valeur. Au rythme de 45%ils utiliseront leur smartphone lorsqu'ils se trouveront dans un magasin pour rechercher sur le web le meilleur prix, avant de procéder à leur achat en magasin. Bien vu !
Les baby-boomers
De même que les milléniaux sont perturbés par les appels téléphoniques inattendus, les baby-boomers trouvent les SMS ennuyeux.
Les baby-boomers aiment être aussi directs que possible dans leurs communications, et leur préférence va donc aux entretiens en face à face. Dans le cas contraire, ils accepteront un appel téléphonique. Des études antérieures à 2020 montrent que les baby-boomers ont une forte aversion pour les communications par SMS.
En 2020, l'augmentation forcée de l'utilisation des téléphones portables, provoquée par la pandémie et les blocages, a permis à de nombreuses personnes de se familiariser avec des applications et des processus auparavant négligés, ce qui a poussé les baby-boomers à mieux apprécier les SMS dans leur ensemble.
Bien qu'ils apprécient de plus en plus les SMS, ils sont moins nombreux à posséder un smartphone que les générations précédentes, environ 85% d'entre eux en moyenne, par rapport aux milléniaux et aux "zoomers", qui possèdent des smartphones dans une large mesure (taux de plus de 95% pour les deux groupes).
En outre, ils pensent qu'il est inapproprié d'envoyer des SMS et de surfer sur le web pendant le travail. Quatre-vingt-huit pour cent d'entre eux affirment qu'il s'agit d'un interdit majeur sur le lieu de travail. On peut supposer que les 12% restants travaillent dans le marketing numérique.
Intégrer la communication générationnelle dans vos efforts de marketing
La technologie continue d'évoluer rapidement, de même que les normes et les préférences qui s'y rapportent. Il existe une grande variété de méthodes que vous pouvez utiliser pour attirer vos clients, quel que soit leur âge.
AnswerNet peut vous aider à définir la meilleure stratégie pour atteindre et soutenir vos clients. Que ce soit par services de réponse téléphonique, Communications par SMS, chat en directou Soutien par courrier électroniqueNous avons tout ce qu'il vous faut !
Les préférences et les styles de communication ne doivent pas être une bataille de générations. Avec l'évolution des choses, ces préférences dépendent de plus en plus des besoins et des souhaits du client individuel et de son parcours, plutôt que de quelque chose qui peut être prédit par de grandes catégories comme les tranches d'âge.
Quoi qu'il en soit, il y en a pour tous les goûts, et AnswerNet est heureux de les proposer.
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