Ce n'est un secret pour personne que la paysage des consommateurs est en constante évolution. Les gens veulent ce qu'ils veulent quand ils le veulent - maintenant. Et ils le veulent à leurs conditions. Les entreprises doivent être à l'écoute de leurs consommateurs et fournir des biens et des services au moment où l'acheteur le souhaite et de la manière dont il le souhaite. Si le monde numérique a imposé une expérience d'achat différente, une chose n'a pas changé : le besoin d'interaction personnelle du consommateur.
L'un des principaux défis pour les entreprises consiste à trouver des moyens d'offrir une interaction humaine personnalisée dans le contexte plus large d'une stratégie omnicanale. Votre entreprise suit-elle la révolution numérique tout en offrant une expérience client de qualité ? AnswerNet peut vous aider à améliorer l'expérience de vos clients et à mieux dialoguer avec les clients potentiels. Voici cinq (5) façons pour votre entreprise de rencontrer vos clients là où ils se trouvent et de leur offrir des interactions personnelles qui feront d'eux des clients récurrents et des clients de référence.
5 façons d'humaniser les interactions
Si vous souhaitez ajouter une touche plus chaleureuse à votre communication et humaniser les interactions numériques de votre entreprise, essayez ces options :
Créer des expériences durables et mémorables
Une expérience client passionnante et mémorable n'est pas une approche unique. Vos clients sont aussi uniques que les services que vous leur offrez. Faites preuve de souplesse. Proposez des options personnalisées à votre public. Parce que ce qui fonctionne bien pour un client fidèle peut ne pas convenir à un autre, assurez-vous d'avoir différentes façons de répondre aux besoins et de les satisfaire.
Pour que votre clientèle cible vive une expérience positive et mémorable, vous devez créer un service client personnalisé. Cette stratégie d'expérience client doit répondre aux besoins uniques des clients tout en préservant la vision globale de votre entreprise.
Humaniser les communications dans les médias sociaux
Tout le monde utilise et parfois abuse d'une variété d'outils de communication. les plateformes de médias sociaux. Les consommateurs de tous âges, de tous horizons et de tous besoins et désirs sont inondés de tactiques de vente et de publicités dans les médias sociaux (re-targeting anyone ?). Mais ce qu'ils recherchent vraiment, c'est une connexion authentique. En humanisant votre marque sur les médias sociaux, vous établirez des relations - avec des prospects, des clients, des clients recommandés, etc.
Les médias sociaux sont un outil de marketing dominant qui peut faire ou défaire les liens entre un public et votre entreprise. Pour engager véritablement le dialogue avec votre public, celui-ci doit avoir l'impression de parler à un être humain. Parlez AVEC vos clients, et non AVEC eux. La création de cette conversation naturelle peut aider votre entreprise à mieux comprendre son public et à renforcer la confiance et la crédibilité de ses adeptes.
Créer une expérience de service à la clientèle personnalisée
Tout comme chaque client et chaque client potentiel est unique, les équipes de service à la clientèle le sont également. Votre équipe est la première ligne de votre entreprise, celle qui est en contact avec vos clients tous les jours. Elle connaît votre public à un niveau plus personnel que n'importe qui d'autre. Traditionnellement, le service clientèle se concentre sur des objectifs souvent difficiles à atteindre. Les agents ne peuvent rester que X minutes sur un appel, ils doivent suivre un script, etc. Le manque de flexibilité est néfaste pour les agents et les clients.
Si vous donnez aux agents plus de liberté pour varier leur style de communication, vos prospects le remarqueront. Vos taux de conversion s'amélioreront.
Soyez disponible pour vos clients
connaître votre public de manière plus personnelle que quiconque. Traditionnellement, le service à la clientèle se concentre sur des cibles souvent difficiles à atteindre. Les agents ne peuvent rester en ligne que X minutes, ils doivent suivre un script, etc. Le manque de flexibilité est néfaste pour les agents et les clients.
Si vous donnez aux agents plus de liberté pour varier leur style de communication, vos clients potentiels le remarqueront.
Soyez disponible pour vos clients
L'établissement d'une relation positive avec un client lui donne de la crédibilité pour partager ses expériences positives - une entreprise qui l'a aidé dans un moment de détresse et l'a fait avec une approche amicale. Les clients veulent être écoutés et traités comme de vraies personnes ayant des besoins et des désirs légitimes lorsqu'il s'agit de leurs questions ou de leurs demandes. Ils ne veulent pas être bousculés lors d'un appel par un agent qui n'est pas capable de les distinguer du dernier appelant.
Les consommateurs se sentent spéciaux et importants lorsque vous leur accordez votre temps et votre expertise. Les entreprises qui réussissent se distinguent par la présence d'agents en direct, désireux et capables d'interagir avec les clients, quels que soient le lieu et l'heure.
Ajouter un chat en direct à votre site web
La disponibilité est essentielle et le chat en direct est l'un des moyens d'y parvenir pour vos clients. Aujourd'hui, vos clients s'attendent à voir un chat en direct sur votre site web. En fait, ils le remarqueront s'il n'y figure pas. La recherche montre que plus de 80% des clients attendent des réponses instantanées de la part des marques. Le chat en direct est un excellent moyen de fournir ces réponses instantanées et de transformer un prospect en client. Un visiteur du site peut être en train de choisir entre vous et une marque concurrente et avoir besoin d'une réponse rapide à une question. Votre entreprise peut les convaincre s'ils reçoivent une réponse instantanée et utile par l'intermédiaire d'un chatbot.
Améliorez votre service à la clientèle dès aujourd'hui
La technologie continue de progresser et l'engagement des clients continue d'évoluer. Cependant, il est facile de se laisser prendre par les tendances technologiques et les statistiques et d'oublier l'élément humain de l'entreprise. L'ère numérique n'a pas modifié le besoin inhérent des consommateurs d'interaction humaine et d'une expérience client de qualité. Les clients veulent se sentir concernés et savoir qu'ils ont fait le bon choix en vous préférant à vos concurrents.
AnswerNet est fier d'offrir l'élément humain à toutes les interactions numériques entre vous et vos clients. Contactez nous aujourd'hui pour en savoir plus.
