Ce n'est un secret pour personne que le le paysage des consommateurs est en constante évolution. Les gens veulent ce qu'ils veulent quand ils le veulent - maintenant. Et ils le veulent à leurs conditions. Les entreprises doivent être à l'écoute de leurs consommateurs et fournir des biens et des services quand l'acheteur le veut et comme il le veut. Si le monde numérique a imposé une expérience d'achat différente, une chose n'a pas changé : le besoin d'interaction personnelle du consommateur.
L'un des principaux défis des entreprises consiste à trouver des moyens d'offrir une interaction humaine personnalisée dans le contexte plus large d'une stratégie omnicanale. Votre entreprise suit-elle la révolution numérique tout en offrant une expérience client de haute qualité ? AnswerNet peut vous aider à améliorer votre expérience client et à mieux vous engager auprès de vos prospects. Voici cinq (5) façons pour votre entreprise de rencontrer vos clients là où ils se trouvent et d'offrir des interactions personnelles qui les transformeront en clients récurrents et référents.
5 façons d'humaniser les interactions
Si vous souhaitez ajouter une touche plus chaleureuse à votre communication et humaniser les interactions numériques de votre entreprise, essayez ces options :
Créer des expériences durables et mémorables
Une expérience client passionnante et mémorable ne relève pas d'une approche unique. Vos clients sont aussi uniques que les services que vous leur fournissez. Soyez flexible. Offrez des options personnalisées à votre public. Parce que ce qui fonctionne bien pour un client fidèle peut ne pas convenir à un autre, assurez-vous de disposer de différentes façons de répondre aux besoins et de les satisfaire.
Pour créer une expérience positive et mémorable pour votre base cible, vous devez créer une expérience de service client personnalisée. Cette stratégie d'expérience client doit répondre aux besoins uniques des clients tout en préservant la vision globale de votre entreprise.
Humaniser les communications sur les médias sociaux
Tout le monde utilise, et parfois abuse, d'une variété de les plateformes de médias sociaux. Les consommateurs de tous âges, de tous horizons et de tous besoins et désirs sont inondés de tactiques de vente et de publicités dans le domaine des médias sociaux (reciblage, par exemple). Mais ce qu'ils veulent vraiment, c'est une connexion authentique. En humanisant votre marque sur les médias sociaux, vous établirez des relations - prospects, clients, recommandations et autres.
Les médias sociaux sont un outil de marketing dominant qui peut créer ou briser les liens entre un public et votre entreprise. Pour que votre public s'engage réellement, il doit avoir l'impression de parler à un être humain. Parlez avec vos clients, pas avec eux. En créant cette conversation naturelle, votre entreprise peut mieux comprendre son public et renforcer la confiance et la crédibilité de ses adeptes.
Créer une expérience de service client personnalisée
Tout comme chaque client et client potentiel est unique, les équipes de service clientèle le sont aussi. Votre équipe est la ligne de front de votre entreprise, celle qui est en contact avec vos clients toute la journée, tous les jours. Ils apprennent à connaître votre public à un niveau plus personnel que quiconque. Traditionnellement, le service clientèle est très concentré sur des objectifs souvent difficiles à atteindre. Les agents ne peuvent être présents sur un appel que pendant X minutes, ils doivent suivre un script, etc. Ce manque de flexibilité est néfaste pour les agents et les clients.
Si vous donnez aux agents plus de liberté pour varier leur style de communication, vos prospects le remarqueront. Vos taux de conversion s'amélioreront.
Soyez disponible pour vos clients
connaître votre public à un niveau plus personnel que quiconque. Traditionnellement, le service clientèle est très axé sur des cibles souvent difficiles à atteindre. Les agents ne peuvent être en ligne que pendant X minutes, ils doivent suivre un script, etc. Ce manque de flexibilité est néfaste pour les agents et les clients.
Si vous donnez aux agents plus de liberté pour varier leur style de communication, vos prospects le remarqueront.
Soyez disponible pour vos clients
L'établissement d'une relation positive avec un client lui donne le crédit nécessaire pour partager ses expériences positives - une entreprise qui l'a aidé dans un moment de détresse et qui l'a fait avec une approche amicale. Les clients veulent qu'on les écoute et qu'on les traite comme de vraies personnes ayant des besoins et des désirs légitimes lorsqu'il s'agit de leurs questions ou de leurs requêtes. Ils ne veulent pas être bousculés lors d'un appel avec un agent qui ne peut pas les différencier du dernier appelant.
Les consommateurs se sentent spéciaux et importants lorsque vous leur consacrez votre temps et votre expertise. Les entreprises qui réussissent se distinguent par la présence d'agents en direct prêts à interagir avec les clients, quel que soit le lieu ou le moment.
Ajouter le Live Chat à votre site web
La disponibilité est essentielle et le chat en direct est un moyen d'y parvenir pour vos clients. Aujourd'hui, vos clients s'attendent à voir le chat en direct sur votre site Web. En fait, ils remarqueront qu'il n'y en a pas. Les études montrent que En effet, plus de 80 % des clients attendent des réponses instantanées de la part des marques. Le chat en direct est un excellent moyen de fournir ces réponses instantanées et de transformer un prospect en client. Un visiteur du site peut être en train de choisir entre vous et une marque concurrente et avoir besoin d'une réponse rapide à une question. Votre entreprise peut le convaincre s'il reçoit une réponse instantanée et utile via un chatbot.
Améliorez votre service clientèle dès aujourd'hui
La technologie continue de progresser, et l'engagement des clients continue d'évoluer. Cependant, il est facile de se laisser prendre par les tendances et les statistiques technologiques et d'oublier l'élément humain des affaires. L'ère numérique n'a pas changé le besoin inhérent des consommateurs d'une interaction humaine et d'une expérience client de qualité. Les clients veulent se sentir concernés et savoir qu'ils ont fait le bon choix en vous choisissant plutôt que vos concurrents.
AnswerNet est fier d'offrir l'élément humain à toutes les interactions numériques entre vous et vos clients. Nous contacter dès aujourd'hui pour en savoir plus.
