interacción digital - dos mujeres utilizando un ordenador portátil

5 maneras de hacer que las interacciones digitales sean más personales

No es ningún secreto que el panorama del consumidor está en constante cambio. La gente quiere lo que quiere cuando lo quiere, ahora. Y lo quieren en sus condiciones. Las empresas tienen que escuchar a sus consumidores y ofrecerles bienes y servicios cuando los quieran y como los quieran. Aunque el mundo digital ha forzado una experiencia de compra diferente, hay algo que no ha cambiado: la necesidad de interacción personal del consumidor.

Un reto clave para las empresas que avanzan es encontrar formas de ofrecer una interacción humana personalizada en el contexto más amplio de una estrategia omnicanal. ¿Su empresa se mantiene al día con la revolución digital a la vez que ofrece una experiencia de alta calidad al cliente? He aquí cinco (5) formas en las que su empresa puede ir al encuentro de sus clientes allí donde están y ofrecerles interacciones personales que los conviertan en clientes recurrentes y de referencia.

5 formas de humanizar las interacciones

Si quieres añadir un toque más cálido a tu comunicación, prueba estas opciones:

Crear experiencias duraderas y memorables

Una experiencia de cliente emocionante y memorable no es un enfoque único. Sus clientes son tan únicos como los servicios que les presta. Sea flexible. Ofrezca opciones personalizadas a su público. Dado que lo que funciona bien para un cliente fiel puede no convenir a otro, asegúrese de tener diferentes formas de satisfacer las necesidades y de cumplirlas. 

Para crear una experiencia positiva y memorable para su base de clientes, debe crear una experiencia de servicio al cliente personalizada. Esta estrategia de experiencia del cliente debe adaptarse a las necesidades únicas de los clientes sin dejar de mantener la visión general de su negocio.

Humanizar las comunicaciones en los medios sociales

Todo el mundo que es alguien utiliza y a veces abusa de una variedad de plataformas de medios sociales. Los consumidores de todas las edades, procedencias, deseos y necesidades se ven inundados en el ámbito de las redes sociales con tácticas de venta y anuncios (¿alguien se apunta?). Pero lo que realmente quieren es una conexión genuina. Humanizar su marca en las redes sociales le permitirá establecer relaciones con sus clientes, posibles clientes, referencias y más.

Las redes sociales son una herramienta de marketing dominante que puede establecer o romper las conexiones entre un público y su empresa. Para que su público se comprometa de verdad, tiene que sentir que está hablando con un ser humano. Hable con sus clientes, no con ellos. La creación de esta conversación natural puede ayudar a su empresa a comprender mejor a su público y a generar confianza y credibilidad entre sus seguidores.

Cree una experiencia de servicio al cliente personalizada

Al igual que cada cliente y cliente potencial es único, los equipos de atención al cliente también lo son. Su equipo es la primera línea de su negocio, los que se relacionan con sus clientes todo el día, todos los días. Conocen a su público a un nivel más personal que cualquier otra persona. Tradicionalmente, el servicio de atención al cliente se ha centrado en objetivos a menudo difíciles de alcanzar. Los agentes sólo pueden estar en una llamada durante X minutos, tienen que seguir un guión, etc. La falta de flexibilidad es mala para los agentes y los clientes.

Si da a los agentes más libertad para variar su estilo de comunicación, sus clientes potenciales lo notarán. 

Esté disponible para sus clientes

conocer a su público a un nivel más personal que nadie. Tradicionalmente, el servicio de atención al cliente ha estado muy centrado en objetivos a menudo difíciles de alcanzar. Los agentes sólo pueden estar en una llamada durante X minutos, tienen que seguir un guión, etc. La falta de flexibilidad es mala para los agentes y los clientes.

Si da a los agentes más libertad para variar su estilo de comunicación, sus clientes potenciales lo notarán. 

Esté disponible para sus clientes

Construir una relación positiva con un cliente les da credibilidad para compartir sus experiencias positivas: una empresa que les ayudó en un momento de necesidad y lo hizo con un enfoque amistoso. Los clientes quieren que se les escuche y se les trate como a una persona real con deseos y necesidades legítimas cuando se trata de sus preguntas o consultas. No quieren que les metan prisa en una llamada con un agente que no puede distinguirlos de la última persona que llamó.

Los consumidores se sienten especiales e importantes cuando usted les dedica su tiempo y experiencia. Las empresas de éxito se distinguen por disponer de agentes en directo dispuestos a interactuar con los clientes sin importar el lugar ni el momento.

Añada un chat en vivo a su sitio web

La disponibilidad es clave y el chat en directo es una forma de conseguirlo para sus clientes. Hoy en día, sus clientes esperan ver el chat en vivo en su sitio web. De hecho, se darán cuenta cuando no esté allí. Los estudios demuestran que que más del 80% de los clientes esperan respuestas instantáneas de las marcas. El chat en vivo es una excelente manera de proporcionar esas respuestas instantáneas y ayudar a convertir un prospecto en un cliente. Un visitante del sitio web puede estar decidiendo entre usted y una marca rival y necesita una respuesta rápida a una pregunta. Su empresa puede ganárselo si recibe una respuesta instantánea y útil a través de un chatbot. 

Mejore su servicio de atención al cliente hoy mismo

La tecnología sigue avanzando y la forma en que los clientes se relacionan con las empresas sigue evolucionando. Sin embargo, es fácil dejarse llevar por las tendencias tecnológicas y las estadísticas y olvidarse del elemento humano de las empresas. La era digital no ha cambiado la necesidad inherente de los consumidores de interacción humana y de una gran experiencia de cliente. Los clientes quieren sentirse relevantes y saber que han hecho una buena elección al elegirle a usted en lugar de a sus competidores.

AnswerNet se enorgullece de ofrecer el elemento humano a todas las interacciones digitales entre usted y sus clientes. Contacto hoy para saber más.