Hoy en día, tenemos acceso a más información que nuncapero mucha de esa información no es fiable. A medida que consumimos feeds de redes sociales sobrecargados, artículos de pseudociencia sin investigar y consejos empresariales infundados (o peor aún, no probados), anhelamos información que sea auténtica, fiable y verdadera.
No anhele más: AnswerNet es la solución de externalización de procesos empresariales (BPO) con conocimientos basados en datos garantizados para impulsar los resultados de rendimiento de su negocio. Nuestros análisis e información revelan oportunidades cruciales de mejora e innovación, y crean asociaciones significativas que diseñan nuevos caminos hacia la fiabilidad.
BPO desde el principio
BPO socios agilizan las operaciones, reducen los costes y mejoran la eficiencia externalizando procesos empresariales como ventas, atención al cliente y soporte técnico a terceros profesionales cualificados. A medida que las empresas eligen socios de BPOtienen en cuenta la escalabilidad, la identidad de marca y la rentabilidad.
AnswerNet BPO supera las expectativas tanto gestionando sus operaciones externalizadas como proporcionándole las herramientas que necesita para sobresalir. Siga leyendo para ver cómo puede acceder a Indicadores clave de rendimiento (KPI)la tecnología avanzada de IA y la supervisión omnicanal.
1. Definir indicadores clave de rendimiento (KPI)
Antes de sumergirse en la analítica, es crucial establecer KPI mensurables alineados con sus objetivos. Ya sean satisfacción del cliente de los clientes, los tiempos de gestión de llamadas o las tasas de conversión, unos KPI claramente definidos son fundamentales para evaluar el rendimiento y medir el éxito.
Con más de 25 años de experiencia en el sector, AnswerNet puede determinar las necesidades actuales y futuras de su empresa en cuestión de instantes. A partir de ahí, le sugerimos KPI que puede utilizar para catapultar su negocio hacia el futuro.
2. Implantar tecnología avanzada de IA
Las herramientas de análisis avanzado, como el análisis de calidad, el análisis de tendencias y el análisis de opiniones, descubren patrones que impulsan iniciativas estratégicas que definen el negocio. Cuando dotamos a estos procesos de inteligencia artificial, su rendimiento se dispara.
Nosotros invertimos en tecnología de IA como la automatización de flujos de trabajo, la optimización de bots de canal, el análisis de calidad y sentimiento, y la asistencia a agentes para desbloquear análisis sobre la marcha. Estas herramientas no sólo ayudan a proporcionar una mayor visibilidad y control de la calidad de los servicios que prestamos, sino que también ayudan a identificar las innumerables preguntas que sus clientes hacen fuera de su base de conocimientos y a identificar los riesgos para su marca. Una vez que se inscriba como socio de AnswerNet BPO, sólo tendrá que pedirlo y le proporcionaremos información muy valiosa sobre las capacidades de IA de su empresa.
3. Supervise el rendimiento omnicanal en tiempo real
Algunos públicos prefieren el texto, mientras que otros el correo electrónico o incluso la llamada. Afortunadamente, ofrecemos medios para todos los estilos de comunicación que pueda necesitar, para que pueda ofrecer a sus clientes las opciones que se merecen.
Para entender las preferencias únicas de su audiencia, necesita comprender las métricas que hay detrás de sus decisiones. No existe un enfoque único para la comunicación con el cliente, y nuestros análisis le guiarán de un modo que otras fuentes de información no pueden igualar.
