Comment abordez-vous les clients qui ne parlent pas anglais ?
La plupart des entreprises s'appuient sur un système de routage bilingue ou sur l'interprétation par des tiers pour desservir les personnes qui ne comprennent pas l'anglais. Cela fonctionne pour quelques langues, mais que faire des villes multiculturelles comme Chicago (40 langues), San Francisco (160) ou New York (800 langues et dialectes !) ?
Voici quelques statistiques rapides :
- 21% Les résidents américains parlent une autre langue que l'anglais à la maison (Bureau du recensement des États-Unis).
- 60% Ils sont moins susceptibles de s’engager avec des entreprises qui ne proposent pas de support client dans leur langue (CSA Research).
- Les barrières linguistiques peuvent entraîner des délais de résolution des appels considérablement plus longs et réduire la satisfaction des clients de près de 50 %. 30% (Forbes).
Il n’est tout simplement pas possible de fournir un support 24h/24 pour tous les segments de clientèle ; même les meilleures lignes d’assistance linguistiques peuvent être un peu frustrantes pour les clients s’ils ne sont pas familiers avec la configuration de la réponse vocale interactive (IVR) d’un fournisseur particulier. C’est pourquoi
AnswerNet Nous sommes très enthousiastes à l’idée de présenter notre technologie de reconnaissance et d’interprétation de la langue à l’aide d’intelligence artificielle (IA) en temps réel, disponible sur l’ensemble de nos appareils.
Inbound et
départ Solutions d’expérience client. Cette solution innovante permet des conversations multilingues fluides, assurant que chaque interaction soit claire, engageante et adaptée aux besoins individuels, quelle que soit la langue.
Le défi du service client multilingue
Les barrières linguistiques constituent depuis longtemps un obstacle pour les entreprises multiculturelles et mondiales. Les malentendus peuvent entraîner une frustration chez les clients, des délais de résolution plus longs et des occasions manquées de créer des relations durables. Les méthodes de traduction traditionnelles sont souvent lentes et inexactes, ne permettant pas de saisir les nuances des conversations naturelles. Pour les entreprises desservant une clientèle diversifiée, ces difficultés peuvent saper la confiance et compromettre la qualité du service. C’est particulièrement frustrant et problématique lorsque l’on traite de communications urgentes nécessitant une gestion efficace. Et bien que des outils et des routines bien connus soient disponibles pour les clients payants, ces solutions peuvent être extrêmement inefficaces (quel est le message de routage le plus long dans votre système d’appel automatisé ?), voire prohibitives pour les petites entreprises.
Comment cela fonctionne
La nouvelle fonctionnalité d’identification et d’interprétation linguistiques en temps réel d’AnswerNet est conçue pour surmonter ces défis. Notre système détecte automatiquement la langue des messages entrants des clients et fournit instantanément des traductions précises pour le client et l’agent de support.
Rappelez-vous l'emblématique
Traducteur universel À partir de “ Star Trek ” ? Notre technologie de traduction linguistique améliore cette vision grâce à sa simplicité et à sa scalabilité, permettant aux entreprises de toutes tailles de communiquer avec n’importe quel client, quelle que soit leur langue de préférence.
L’utilisation de cette solution élimine la nécessité de menus IVR complexes pour gérer les communications multilingues. Lorsqu’un client parle, notre système d’intelligence artificielle identifie sa langue et traduit instantanément ses paroles dans la langue préférée de l’agent. De même, les réponses de l’agent sont traduites en temps quasi réel pour le client. Cela permet aux agents qualifiés qui ne parlent qu’une seule langue d’aider tout client, quelle que soit sa langue maternelle. La simplicité et la flexibilité de cette amélioration du service en font un véritable atout.
Des avantages importants que vous pouvez exploiter pour développer votre entreprise et offrir un meilleur service client :
Personnalisation améliorée
En communiquant dans la langue préférée du client, les entreprises peuvent créer des interactions plus naturelles et personnalisées. Cela favorise des liens plus profonds et renforce la fidélité à la marque.
Une efficacité améliorée
La traduction en temps réel rationalise le processus de support en éliminant les délais liés à la traduction manuelle. En éliminant les barrières linguistiques, les problèmes sont résolus plus rapidement, ce qui améliore l’efficacité globale du service.
Réseau mondial
Cette technologie permet aux entreprises d'étendre leur soutien à de nouveaux marchés sans avoir besoin d'une formation linguistique approfondie ou d'un personnel supplémentaire, permettant ainsi une véritable évolutivité à l'échelle mondiale.
Agents habilités
Les agents humains sont libres de se concentrer sur l’empathie, la résolution de problèmes et la création de relations. L’IA traite des nuances linguistiques, permettant aux agents de fournir un soutien plus réfléchi et efficace.
Intégrer l’IA à l’expertise humaine
La puissance de notre nouvelle technologie réside dans sa capacité à
associer l’IA à l’expertise humaine. Alors que l’IA assure des traductions précises et immédiates, les agents humains apportent l’empathie et la compréhension qui permettent d’offrir un service client exceptionnel. Ensemble, ils créent un système de support dynamique où chaque partie amplifie les points forts de l’autre, ce qui permet d’offrir une expérience client supérieure.
Meilleures pratiques pour la mise en œuvre
Pour maximiser les avantages de l’interprétation en temps réel grâce à l’IA, les organisations devraient :
- Intégrer les canauxVeillez à ce que la solution d’IA fonctionne dans les plateformes existantes de support client, en intégrant vos autres fonctionnalités d’IA pour une transition sans problème.
- Former vos équipesEquiper les agents des compétences nécessaires pour utiliser efficacement l’outil d’IA, en mettant l’accent sur l’amélioration de leur capacité à offrir un service empathique et personnalisé.
- Suivre et optimiserSuivre régulièrement les indicateurs de performance et les commentaires des clients afin de perfectionner le processus de traduction et l’ensemble de la stratégie d’engagement client.
Opportunité d'affaires
Alors que les marchés mondiaux se développent, les marques multiculturelles prospèrent et que les attentes des clients évoluent, la capacité à communiquer sans effort dans plusieurs langues deviendra encore plus cruciale. La reconnaissance automatique des langues en temps réel par l’IA de AnswerNet et l’interprétation en temps réel sont juste le début. Nous imaginons un avenir où la langue ne sera plus un obstacle mais un pont reliant les entreprises à leurs clients, favorisant des relations plus intimes et favorisant une croissance durable.
Prêt à développer vos stratégies d’engagement multilingues ?
Contactez aujourd'hui un expert du service AnswerNet pour en savoir plus sur nos solutions de pointe et découvrir comment nous pouvons vous aider à vous connecter facilement avec vos clients du monde entier.
