Les questions et les hésitations concernant les centres d'appels BPO sont courantes. Cet article vise à dissiper une partie de la confusion.
Lorsqu'il s'agit de gérer des entreprises, l'efficacité est le mot d'ordre. La réussite d'une entreprise passe par la réalisation de ces points d'efficacité.
Pour atteindre cet objectif, de nombreuses entreprises se tournent vers les services BPO ou "Business Process Outsourcing". L'externalisation des processus métier est une méthode permettant de subcontracting de confier diverses opérations liées à l'entreprise à des tiers vendeurs.
Si différents aspects d'une entreprise peuvent être externalisés, l'un d'entre eux, qui peut être réalisé à un taux très efficace, est l'externalisation des services de centres d'appels.
Centres d'appels BPO
Mais d'abord, qu'est-ce qu'un centre d'appels BPO ? Et quels sont les services fournis ? Un centre d'appels BPO (souvent appelé centre de contact) est une équipe d'agents externalisés qui traitent les appels entrants et sortants des clients pour d'autres entreprises.
Externaliser les besoins de votre centre d'appels auprès d'un prestataire de services BPO peut sembler risqué au début. Heureusement, les agents des centres d'appels BPO sont bien équipés pour s'adapter rapidement à de nouvelles méthodes de formation/apprentissage et s'adapter au modèle commercial de l'entreprise principale.
Les agents peuvent s'adapter rapidement à de nouveaux processus commerciaux. En fait, ce sont des experts en la matière. De plus, de nombreux BPO utilisent leur propre technologie avancée de centre d'appels. Cela permet à leurs agents d'exécuter les processus existants d'une entreprise avec une plus grande efficacité et un meilleur retour sur investissement.
Le service BPO d'Answernet offre des services spécialisés que l'on trouve dans les petites entreprises, mais avec l'infrastructure d'une grande entreprise. Ces services et solutions vont des environnements dédiés aux environnements partagés - tous conçus pour maximiser votre productivité et minimiser vos coûts.
Inbound vs. Outbound
Les services des centres d'appels BPO se divisent en deux catégories : les appels sortants et les appels entrants.
Pour les appels entrants, les agents BPO formés répondent généralement aux appels entrants et aux messages au fur et à mesure qu'ils arrivent. Les agents peuvent répondre aux appels, aux SMS et aux messages électroniques, et peuvent traiter un large éventail de problèmes. Il peut s'agir de problèmes informatiques de base (comme la réinitialisation d'un mot de passe), de répondre à des questions d'assistance courantes, de traiter des commandes ou même de répartir des demandes (comme les services de taxi).
Faire appel à un service de centre d'appels BPO est un excellent moyen d'aider les entreprises à éviter les tracas liés au recrutement du nombre adéquat d'agents pour gérer le volume, en particulier lorsque le volume peut être sporadique.
Les services de centres d'appels BPO offrent également un soutien sortant. Ces services vont de la prise de rendez-vous par les agents pour les clients à la réalisation d'études de marché, en passant par le télémarketing et la télévente.
Une équipe de vente BPO efficace permet souvent de réaliser des ventes plus importantes pour une fraction du coût. C'est un service très recherché par les grandes entreprises (qui ont une forte demande) et les petites entreprises (celles qui n'ont pas la largeur de bande ou les ressources nécessaires pour s'engager dans ce domaine).
Pour plus d'informations sur les services de type ventes sortantes, veuillez consulter le site suivant Page de vente Answernet BPO.
Contrôle de la qualité
Pour de nombreuses entreprises, une préoccupation commune concernant la transition vers les services de centres d'appels BPO concerne la qualité du travail. Elles craignent une baisse de la qualité du travail, car elles comptent sur l'utilisation d'un fournisseur tiers pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Cette préoccupation est justifiée et c'est pourquoi, lorsqu'il s'agit de choisir un fournisseur de BPO, il faut faire preuve de diligence raisonnable et choisir un fournisseur qui s'efforce activement de s'aligner sur les objectifs de l'entreprise tout au long du contrat.
Par exemple, avec le service BPO d'Answernet, des réunions de collaboration sur l'assurance qualité sont prévues, au cours desquelles les agents fournissent des rapports détaillés sur l'efficacité du service. L'écoute des appels en direct et la lecture des transcriptions sont deux fonctions offertes pour aider les entreprises à déterminer le degré de réussite des agents.
Answernet est fier de pouvoir s'adapter facilement aux nouveaux besoins et d'intégrer les changements le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez savoir si un service de centre d'appels BPO convient à votre entreprise, contactez nos experts dès aujourd'hui pour découvrir comment le service de centre d'appels BPO d'Answernets peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Cliquez ici pour en savoir plus!
