Las preguntas y dudas sobre los centros de llamadas BPO son habituales. Este artículo pretende disipar parte de la confusión.
Cuando se trata de gestionar empresas, la eficiencia es el nombre del juego. El éxito empresarial pasa por alcanzar esos puntos de eficiencia.
Para alcanzar este objetivo, muchas empresas recurren a los servicios de BPO o "Business Process Outsourcing". La subcontratación de procesos empresariales es un método para subcontratación de externalización de procesos de negocio es un método para proveedores.
Si bien hay diferentes aspectos de una empresa que se pueden subcontratar, uno de los que se puede hacer a un ritmo muy eficaz es a través de la subcontratación de servicios de centro de llamadas.
Centros de llamadas BPO
Pero primero, ¿qué es un centro de llamadas BPO? ¿Y cuáles son los servicios que presta? Un centro de llamadas BPO (a menudo denominado centro de contacto) es un equipo de agentes subcontratados que gestionan las llamadas entrantes y salientes de los clientes para otras empresas.
Subcontratar las necesidades de su centro de llamadas a un proveedor de servicios BPO puede parecer arriesgado al principio. Por suerte, los agentes de los centros de llamadas de BPO están bien equipados para adaptarse a nuevos métodos de formación/aprendizaje rápidamente y ajustarse al modelo de negocio de la empresa principal.
Los agentes pueden adaptarse rápidamente a los nuevos procesos empresariales. De hecho, son expertos en ello. Además, muchos BPO utilizan su propia tecnología avanzada de centro de llamadas. Esto permite a sus agentes ejecutar los procesos existentes de una empresa con mayor eficiencia y retorno de la inversión.
El servicio BPO de Answernet proporciona servicios de estilo especializado que se encuentran en empresas más pequeñas, pero con la infraestructura de una gran empresa. Estos servicios y soluciones van desde los entornos dedicados hasta los compartidos, todos ellos diseñados para maximizar su productividad y minimizar sus costes.
Entrada vs. Salida
Los servicios de los centros de llamadas BPO se dividen en dos categorías: de salida y de entrada.
En el caso de las llamadas entrantes, los agentes de BPO con formación suelen responder a las llamadas y mensajes entrantes a medida que se producen. Los agentes pueden responder a las llamadas/textos/correos electrónicos, y pueden manejar una amplia gama de problemas. Desde problemas informáticos básicos (como el restablecimiento de contraseñas), pasando por la respuesta a preguntas comunes de soporte, la tramitación de pedidos o incluso el envío de solicitudes (como los servicios de taxi).
La contratación de un servicio de centro de llamadas BPO es una excelente manera de ayudar a las empresas a evitar la molestia de dotar de personal al número adecuado de agentes para manejar el volumen, especialmente cuando éste puede ser esporádico.
Los servicios de los centros de llamadas BPO también ofrecen asistencia de salida. Estos servicios van desde la concertación de citas con los clientes, la realización de estudios de mercado o incluso el telemarketing y la televenta.
Un equipo de ventas BPO eficiente suele conseguir mayores ventas a una fracción del coste. Es un servicio muy solicitado tanto por las grandes empresas (que tienen una gran demanda) como por las pequeñas (las que no tienen el ancho de banda o los recursos necesarios para dedicarse a este ámbito).
Para obtener más información sobre los servicios de tipo de ventas salientes, visite Página de ventas BPO de Answernet.
Control de calidad
Para muchas empresas, una de las preocupaciones más comunes en relación con la transición a los servicios de centro de llamadas BPO es la calidad del trabajo. Les preocupa que la calidad del trabajo disminuya, ya que dependen de un proveedor externo para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos comerciales.
Esta es una preocupación válida y es la razón por la que cuando se trata de elegir un proveedor de BPO, se debe hacer la debida diligencia para elegir un proveedor de BPO que se esfuerza activamente por la plena calibración con los objetivos de negocio a lo largo del contrato.
Por ejemplo, con el servicio BPO de Answernet, habrá reuniones programadas de colaboración de control de calidad en las que se proporcionan informes detallados sobre la eficacia del servicio. Escuchar las llamadas en directo y leer las transcripciones son dos características que se ofrecen para ayudar a las empresas a determinar el éxito de los agentes.
Answernet se enorgullece de poder adaptarse fácilmente a las nuevas necesidades e integrar los cambios lo antes posible.
Si está interesado en saber si un servicio de centro de llamadas BPO es adecuado para su negocio, póngase en contacto con nuestros expertos hoy mismo para ver cómo el servicio de centro de llamadas BPO de Answernets puede ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales. Haga clic aquí para obtener más información.
