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Les deux choses les plus importantes à savoir pour gérer les avis sur Google

Lorsqu'il s'agit de tout type de petite entreprise, les avis sont l'un des moyens les plus efficaces de montrer la qualité de vos services/produits. Ils permettent aux clients potentiels de savoir qu'ils recevront un produit de haute qualité et constituent un moyen rapide et facile pour eux de repérer tout point faible potentiel. 

Sans compter que lorsqu'une personne se voit proposer plusieurs services concurrents, les avis sont souvent le facteur décisif. Alors, comment le propriétaire d'une petite entreprise doit-il gérer et traiter les avis ? Comment obtenir davantage d'avis, et que faire si un avis particulièrement désagréable dénigre votre entreprise ? Pour obtenir les réponses à ces questions, lisez ce qui suit.

1. Encourager les critiques

Recevoir davantage d'avis sur votre entreprise est vital pour la croissance d'une entreprise. De multiples avis, en particulier sur un service excellent depuis longtemps, peuvent être un excellent moyen d'attirer des clients. Le bouche à oreille est un outil très puissant, et c'est finalement ce que sont ces avis. Mais au lieu d'être le fait de quelques personnes seulement, les avis s'étendent à des centaines, voire des milliers de personnes. Il est donc utile d'avoir plus d'avis, mais comment en obtenir plus ?

Pour commencer, la première chose que vous devez savoir est la politique de Google en matière de critiques. Pour consulter l'intégralité de ces règles, vous pouvez cliquer sur le lien suivant l'article de leur centre d'aide icimais, d'une manière générale, Google a une approche très large des avis. Si l'avis concerne l'entreprise, il restera affiché dans 99,99 % des cas. L'une des exceptions évidentes est le cas où il semble qu'un utilisateur ait été payé pour laisser un avis. 

Alors, en tant que propriétaire d'entreprise, comment inciter davantage de clients à laisser des avis ? Bien qu'il soit contraire à la politique de payer les gens pour qu'ils laissent des avis, il n'est pas interdit de partager un lien vers des avis et de demander aux clients de partager leurs commentaires. 

Vous pouvez le faire en allant à l'endroit où les avis sont partagés, si vous êtes le gérant de l'entreprise, faites-la revendiquer dans un compte Google My Business (si vous n'en avez pas créé un, lire cet article pour plus d'informations sur Google My Business). 

Cliquez sur l'endroit où il est indiqué "Google Reviews".

Puis cliquez sur le bouton bleu "Obtenir plus d'avis".

Vous y verrez un lien que vous pouvez copier et coller directement et qui vous donnera la possibilité de le partager via d'autres services.

En partageant ces informations, vous permettez aux clients de laisser très facilement des avis. Plus votre service/produit est de qualité, plus les clients sont susceptibles de laisser des avis sur votre entreprise. 

2. Gérer les critiques négatives

La partie la plus frustrante de la gestion des avis en ligne est sans doute la gestion des avis négatifs. Comme nous l'avons déjà mentionné dans ce blog, si l'avis concerne l'entreprise, les chances que Google supprime l'avis négatif sont quasiment nulles. Que devez-vous donc faire si vous recevez un mauvais avis ? Les mauvaises évaluations risquent de faire fuir des clients potentiels et vous voulez minimiser ce risque autant que possible. 

Mais d'abord, il faut comprendre certaines choses. Une mauvaise critique ne nuira pas à votre entreprise. Les gens sont imparfaits, ils ne sont pas d'accord sur beaucoup de choses. Lorsque seulement 9 dentistes sur 10 sont d'accord sur le dentifrice à utiliser, il n'est pas surprenant que de mauvaises critiques puissent apparaître. Alors, la solution est-elle de les ignorer ? Non, la solution est d'y répondre. Grâce à Google My Business, vous pouvez répondre à tout avis laissé sur votre entreprise. 

Que devriez-vous leur dire ? C'est à vous de voir, mais je vous recommande de vous excuser pour cette mauvaise expérience et de leur proposer de vous recontacter pour essayer de régler le problème, ou de leur proposer quelque chose de ce genre. Bien que cela n'ait pas d'impact sur l'avis, cela permet de partager votre réponse avec tout futur client potentiel qui lit les avis pour essayer de mieux comprendre votre entreprise. En répondant aux mauvaises critiques et en montrant votre volonté de résoudre les problèmes, un client potentiel se sent beaucoup plus à l'aise et sait que vous pouvez également répondre à ses besoins. Le fait de voir qu'une entreprise prend les commentaires de ses clients très au sérieux peut souvent se traduire par un gain net, même si un avis négatif est laissé sur le site. 

Pour conclure, il est important de se rappeler qu'en matière d'avis, la plupart des clients ont tendance à regarder la tendance générale des avis. Ne vous inquiétez donc pas des mauvaises critiques occasionnelles, répondez-y de manière appropriée et efforcez-vous d'augmenter le nombre total d'avis.