Il est pratiquement impossible de s'adapter aux normes de conformité en matière de télémarketing sans l'aide d'un expert. Grâce à des décennies d'expérience, nous avons appris tout ce qu'il y a à savoir sur le Telephone Consumer Protection Act (TCPA), le Telemarketing Sales Rule, le Truth in CallerID Act, les lois sur le télémarketing Do Not Call et d'innombrables autres lois. Connaître les tenants et les aboutissants de toutes ces lois et règles permet d'éviter des amendes considérables et une atteinte massive à votre réputation.

Notre processus d'évaluation de la conformité commence par une analyse approfondie de votre environnement de télémarketing actuel et une détermination de votre adhésion aux règles de conformité applicables en matière de télémarketing. Dans le cadre de notre audit et de notre analyse des lacunes, nous réalisons un audit complet de vos fournisseurs externes, de votre équipe interne, de vos politiques, de vos processus et de votre documentation afin de déterminer les domaines de votre programme de conformité qui ont besoin d'être améliorés. À partir de là, nous proposons une phase de mise en œuvre et un soutien continu.

C'est ce que nous faisons ! Parmi les autres domaines que nous surveillons en permanence pour détecter les risques de non-conformité, citons les scripts et les divulgations, les lois sur les numéros de téléphone sans fil, les heures d'appel autorisées et les jours fériés, le taux d'abandon, la conformité des messages d'abandon, l'identification de l'appelant, la conformité de l'enregistrement des télévendeurs, la conformité PCI et la conformité de la sécurité des données pour les travailleurs à distance.