Votre organisation caritative a-t-elle du mal à répondre aux besoins en personnel, aux exigences liées à l’évolution de la technologie, aux délais des projets et aux téléphones qui ne cessent de sonner ? L’aide est plus accessible que vous ne le pensez lorsque vous considérez les avantages qu’un centre d’appels pour organisations caritatives ou un centre d’appel de collecte de fonds apportera lorsque vous aurez besoin d’aide pour répondre aux appels téléphoniques.
Le coût des appels non répondus
Savez-vous que les appels non décrochés ou non terminés coûtent de l'argent et nuisent à la satisfaction globale des clients ? Recherche On constate que près de 26% appels restent sans réponse. Cela représente un tiers des appels de vos clients actuels et potentiels qui restent sans réponse, ce qui peut nuire à l’image, à la marque et aux revenus de votre entreprise. Selon la publication, Consumer Reports, Selon 75% une étude, environ 70% des clients s’absteniront d’utiliser un service client d’une entreprise si leur demande n’est pas satisfaite. Lorsqu’ils appellent un service client pendant les heures d’ouverture, les clients ou même les prospects s’attendent généralement à ce que leur appel soit répondu. Si l’appel n’est pas répondu immédiatement, la plupart des consommateurs s’attendent, au minimum, à être orientés vers une solution permettant d’obtenir l’aide recherchée. Même si cela est particulièrement vrai pour les consommateurs professionnels qui dépendent de services essentiels, cette règle s’applique à tous, quelle que soit la catégorie de produits ou de services que l’entreprise propose.
Améliorer vos communications est facile
C’est ce qui rend un service de réponse téléphonique, qui reçoit les appels entrants au nom de votre organisation caritative, essentiel pour maximiser vos communications, rationaliser votre flux de travail et augmenter vos dons. Centre d'appels à but non lucratif Téléphone service d'assistance Vous offre des agents professionnels et hautement qualifiés qui pourront vous faire découvrir votre organisation caritative au niveau personnel et qui pourront ainsi agir comme une extension de votre équipe. Les organisations caritatives et les entreprises de toutes tailles profitent de ce service pratique. Voici sept raisons pour lesquelles vous devriez envisager d’utiliser un centre d’appels pour la collecte de fonds ou un centre d’appels pour les organisations caritatives.
7 raisons d’utiliser un centre d’appels de bienfaisance pour la collecte de fonds
1. Faites en sorte que chaque opportunité soit prise en compte
Lorsque vous faites appel à un centre d’appels à but non lucratif pour votre service d’accueil téléphonique, vous n’échouerez jamais un appel. Toutefois, si un appel est répondu par un agent professionnel possédant de nombreuses années d’expérience et des connaissances pertinentes dans le secteur, cela se reflète de manière positive pour votre organisation à but non lucratif. 8 idées de blog pour les organisations à but non lucratif qui attireront l'attention des donateurs
2. Améliorer la productivité
Chaque appel est une occasion de fournir un excellent service client et d’augmenter les dons. Tout le monde sait que répondre au téléphone peut parfois être une distraction désagréable. Et pour une organisation à but non lucratif, les interruptions peuvent représenter un problème majeur, surtout lorsque l’on travaille sur un grand projet. Selon Des recherches récentes, Selon une étude de HubSpot, il faut 24 minutes et 15 secondes pour se recentrer après une interruption. Un centre d’appels à but non lucratif reçoit les messages lorsque vous n’êtes pas disponible ou lorsque vous travaillez sur des projets et que vous ne pouvez pas être interrompu.
3. Service client 24/7/365
Excellent Service client C’est une nécessité pour les organisations à but non lucratif. Un service téléphonique d’accueil d’un centre d’appels à but non lucratif 24/7/365 vous offre une équipe dédiée de professionnels sympathiques qui connaissent votre organisation et vos activités au plus près. Ils apportent le contact personnel qui compte tant pour vos donateurs. De plus, un centre d’appels de collecte de fonds 24/7/365 est important si vous desservent un marché international. Si vous communiquez avec des personnes dans des fuseaux horaires différents, il est important de disposer d’un point de contact disponible 24/7/365. L’existence d’une personne réelle prête à répondre à vos appels, même lorsque le bureau physique est fermé, renforcera votre réputation. Il est également important d’avoir des agents de centre d’appels très qualifiés qui savent répondre au téléphone de manière professionnelle, qui maîtrisent plusieurs langues et qui peuvent parler la langue de la personne qui appelle. Vous n’aurez pas à vous soucier d’une barrière linguistique lorsque vous choisirez le bon service d’appelant.
4. Réduire les coûts généraux
Lorsque vous engagez une équipe interne pour gérer vos appels, cela peut s’avérer coûteux et prendre du temps. Les frais s’accumulent lorsque vous engagez de nouveaux employés, les formez, offrez des avantages et achetez le matériel nécessaire. Selon Salary.com, Selon les données de Indeed, le salaire moyen d’un réceptionniste aux États-Unis est de $37 766 au 27 février 2023. Le salaire varie généralement entre $33 720 et $42 760. Les services de réception téléphonique coûtent une fraction de cette somme.
5. Protéger l’image de votre marque
Que vous soyez une organisation caritative de grande ou de petite taille, un service d’accueil téléphonique peut constituer le fondement dont vous avez besoin pour instaurer de solides relations avec vos clients. Il contribue également à maintenir une image professionnelle. Votre relation avec vos donateurs ou bénévoles commence dès que le téléphone est répondu. Lorsque vous disposerez d’un agent professionnel disponible en permanence, tout sera différent en ce qui concerne les premières impressions et votre image. Comment le marketing sur les réseaux sociaux permet de toucher un public plus large
6. Réserver des rendez-vous
De nombreuses entreprises de services d'accueil téléphonique peuvent également accomplir d'autres tâches. Création d'appels à rendez-vous Cela peut vous faire gagner du temps et vous permettre de préparer vos rendez-vous pour des conversations en face à face ou des appels téléphoniques importants lorsque vous devez respecter les délais. La bonne agence de planification des rendez-vous peut augmenter le nombre de fois où votre équipe rencontrera un donateur potentiel.
7. Réductions des coûts
Bien que cela varie d'un fournisseur à l'autre, en règle générale, vous n'aurez pas besoin de signer de contrat et vous pourrez contrôler vos dépenses en payant un tarif mensuel fixe ou un système de paiement au débit, de sorte que vous n'aurez jamais à payer de factures inattendues.
Découvrez vos options avec AnswerNet
Les organisations à but non lucratif et les organismes de bienfaisance dépendent des bénévoles et des contributions pour soutenir leur organisation. Ils ont besoin d’un centre d’appels économique qui puisse non seulement répondre aux appels entrants de donateurs, de sympathisants et autres, mais aussi effectuer des appels sortants pour mobiliser des dons et soutenir les collectes de fonds. AnswerNet propose un centre d’appels économique et personnalisé. Inbound et départ Solutions de centre d’appels pour les organisations à but non lucratif. Nous vous aiderons à maintenir vos budgets tout en renforçant la notoriété de votre organisation à but non lucratif et ses initiatives. Nous comprenons l’importance de maintenir votre marque caritative avec professionnalisme. Nos agents soutiendront la vision de votre organisation à but non lucratif, veillant à ce que toutes les appels soient traités avec soin – que ce soit pour les collectes de fonds ou les téléthon, ou pour toute assistance générale concernant les services de votre bureau. Nos services d’accueil pour organisations à but non lucratif sont disponibles 24/7/365, afin de pouvoir répondre aux appels de partout et à tout moment.
Services d'assistance téléphonique à but non lucratif
Qu'attendez-vous encore ? La réponse de Net Le délai de réponse des services est rapide. En moins d’une semaine, nos agents peuvent gérer efficacement votre soutien des donateurs, les télé-collectes, les radiothons et bien plus encore. Nos agents sont formés à répondre aux courriels et aux appels entrants, à assurer que toutes les informations relatives aux dons soient captées avec précision et à entretenir des relations afin d’accroître la rétention des donateurs. Les agents de AnswerNet, formés professionnellement, répondent aux appels entrants selon vos spécifications – jour ou nuit. Avec 30 centres d’appels répartis aux États-Unis et au Canada, nos agents multilingues sont prêts à faire la différence pour votre organisation caritative aujourd’hui. Grâce à un service personnalisé à tout moment et de n’importe quel moyen, nous connectons la passion des donateurs à votre mission. Nos stratégies de fidélisation et de rétention des donateurs sont prouvées pour atteindre vos objectifs en matière de mission et d’affaires. Tous nos programmes sont basés sur quatre principes fondamentaux que les donateurs souhaitent : rendre les choses simples, apporter de la valeur ajoutée, les personnaliser et offrir un accès à tout moment et en tout lieu, sur tout appareil. Contactez AnswerNet dès aujourd'hui. Contactez-nous
