Industries
Pharamceutical
Informez vos clients sur les rappels et autres processus
Services pour les produits pharmaceutiques
Services de centres d'appels pour les entreprises du secteur médical
AnswerNet offre de nombreux services de centres d'appels et de BPO précieux pour l'industrie pharmaceutique. Les services vont du marketing et de la gestion des appels du service clientèle au soutien des rappels de produits.
Service clientèle
Chez AnswerNet, nous offrons un service clientèle de classe mondiale avec des informations précises et spécifiques sur les produits, en nous efforçant toujours de maintenir l'intégrité de la marque.
Nos agents hautement qualifiés sont capables de traiter tous les types d'appels tels que les demandes de renseignements sur les produits, les plaintes relatives à la qualité, les questions sur les ingrédients, les questions sur les composés, les questions relatives aux consommateurs/médecins et les rapports sur les effets indésirables.
Rappels de produits
Lorsqu'un rappel survient, il est essentiel de pouvoir compter sur un partenaire fiable qui comprend votre entreprise.
Chez AnswerNet, nos services de rappel de produits sont rapidement mis en œuvre en fonction des exigences spécifiques du client.
Notre expérience dans ce domaine comprend non seulement les services de rappel des centres d'appels, mais aussi l'examen de la qualité, l'examen des informations médicales, l'établissement de rapports et tous les autres processus liés au rappel.
Externalisation des processus d'affaires (BPO)
AnswerNet offre des services d'externalisation des processus d'affaires en complément de votre centre de contact existant, ou sur une base ponctuelle.
Parmi les services que nous proposons, citons les services d'exécution, les cartes-réponses d'entreprise, les rabais/coupons, les garanties de remboursement, l'examen de l'assurance qualité et l'examen du codage médical.
Marketing sortant
Avoir une stratégie marketing et l'exécuter conformément au plan est vital pour la croissance de votre entreprise et la santé de votre marque. Chez AnswerNet, nous savons comment mettre en œuvre une collecte de données rentable pour les enquêtes et les études de marché qui fourniront des informations précieuses sur les clients et augmenteront leur satisfaction.
Les programmes d'AnswerNet vous aideront à connaître votre client et à être capable de lui parler et de lui répondre dans une langue qu'il comprend.
AnswerNet offre une vaste expérience en matière de télémarketing et de télévente afin de tirer parti de ces informations pour obtenir des résultats rentables.
Que vous cherchiez à gagner des parts de marché ou à vendre plus cher à votre clientèle existante, AnswerNet vous aidera à atteindre ces objectifs.
Caractéristiques et avantages
Caractéristiques
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Agents en direct et/ou réponse vocale interactive (RVI)
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Chat en direct, courriel ou courrier blanc
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Services directs aux consommateurs
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Soutien aux médias sociaux
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Traitement des cartes-réponses d'entreprise
Avantages
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Soutien aux communications multilingues
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Rapports et résultats en temps opportun
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Coût-efficacité
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Personnalisable pour s'adapter à votre campagne
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Agents courtois et empathiques
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Conforme à la norme PCI-DSS
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Un réseau de soins de santé robuste