En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous avez probablement l'habitude d'intervenir dans tous les aspects de votre activité. Qu'il s'agisse de gérer les finances ou de répondre aux demandes des clients, les responsabilités peuvent être écrasantes. Cette polyvalence, bien que nécessaire lorsqu'une entreprise est nouvelle, peut également constituer un obstacle important à sa croissance. Une stratégie efficace peut vous aider à surmonter ce défi : la délégation, notamment par le biais de Externalisation des processus d'entreprise (BPO).
Comprendre la délégation dans la croissance des petites entreprises
Avez-vous déjà entendu parler de l'illustration selon laquelle le propriétaire d'une petite entreprise est comme une pieuvre ? Je ne peux pas attribuer cette leçon à une source spécifique, alors attribuons-la à "l'internet". Voici ce qu'il en est : "Les chefs d'entreprise sont comme une pieuvre parce qu'il y a un seul cerveau et de nombreux tentacules qui s'occupent de toutes les fonctions de l'entreprise. (Certains présentateurs plaisantent également, et tous sont nuls... vous comprenez ?!) Puis le présentateur poursuit en déclarant : "À un certain stade de la croissance d'une entreprise, il incombe au propriétaire de se séparer de chaque tentacule et de se concentrer sur son rôle de cerveau. Pour ce faire, il faut déléguer." J'adore cette illustration. Vous ne pouvez pas vous développer sans faire appel à des ressources extérieures pour vous aider à gérer la croissance.
L'histoire de la pieuvre a pour but de provoquer, mais la leçon sous-jacente est essentielle : à un certain stade de la trajectoire de croissance d'une entreprise, le propriétaire ne peut pas être partout à la fois. En outre, il est probable que certaines personnes soient plus compétentes dans des domaines spécifiques de l'entreprise. Par exemple, vous pouvez être très doué pour la vente, mais pas pour le marketing. Ou encore, vous pouvez exceller dans le développement de solutions techniques, mais avoir du mal avec la comptabilité.
La délégation permet au chef d'entreprise de se concentrer sur la prise de décisions stratégiques tandis que des experts s'occupent des tâches spécialisées, ce qui se traduit par des opérations plus efficaces et plus évolutives. Dans le livre E-Myth Revisited, on parle de "travailler sur l'entreprise et non dans l'entreprise". C'est une autre citation que les gens paraphrasent souvent sans l'attribuer lol.
La délégation ne se limite pas à l'attribution de tâches ; il s'agit de répartir stratégiquement les responsabilités afin de se concentrer sur les activités commerciales essentielles qui stimulent la croissance. Pour de nombreux propriétaires de petites entreprises, cette étape peut s'avérer décourageante. Cependant, lorsqu'elle est effectuée correctement, la délégation peut conduire à une amélioration de l'efficacité, à une meilleure gestion des ressources et, en fin de compte, à la croissance de l'entreprise.
Le rôle de l'externalisation des processus d'affaires pour les petites entreprises
De nombreuses petites entreprises externalisent de simples fonctions de capture et d'envoi de messages en dehors des heures de travail, mais ne réalisent pas que les centres d'appels modernes peuvent également s'intégrer à leurs calendriers, systèmes de billetterie, CRM, plates-formes logistiques et autres systèmes d'entreprise fondamentaux. Une fois que vous aurez franchi le pas, vous pourrez imaginer comment vous pourrez réellement gagner du temps et augmenter votre productivité, en fonction de votre imagination, de votre budget et des limites de sécurité que vous souhaitez imposer à l'accès aux données de votre entreprise.
Externalisation des processus d'affaires pour les petites entreprises consiste à confier des tâches professionnelles spécifiques à des prestataires de services tiers. Si l'externalisation est traditionnellement associée aux grandes entreprises, elle devient de plus en plus une stratégie intéressante pour les petites entreprises. Voici pourquoi :
✔️ Rentabilité :
- L'externalisation peut être plus rentable que l'embauche de personnel interne. Elle vous permet de convertir des coûts fixes en coûts variables, libérant ainsi du capital pour d'autres investissements.
- Vous pouvez éviter les frais généraux associés aux employés à temps plein, tels que les avantages sociaux, l'espace de bureau et l'équipement.
✔️ Accès à l'expertise :
- Les fournisseurs de BPO sont des spécialistes dans leur domaine, offrant un niveau d'expertise qui peut être trop coûteux ou peu pratique à développer en interne.
- Qu'il s'agisse du service clientèle, de l'assistance informatique ou de la comptabilité, l'externalisation vous permet d'accéder à des talents et des technologies de premier plan.
✔️ Évolutivité :
- L'externalisation vous permet d'augmenter ou de réduire vos opérations en fonction des besoins de votre entreprise, sans risque de sureffectif ou de sous-effectif.
- Elle offre la souplesse nécessaire pour pénétrer de nouveaux marchés ou lancer de nouveaux produits plus rapidement et plus efficacement.
✔️ Se concentrer sur les activités principales :
- La délégation des fonctions non essentielles telles que les salaires, l'assistance à la clientèle et les tâches administratives vous permet de vous concentrer sur les initiatives stratégiques qui stimulent la croissance.
- Cette orientation peut conduire à l'innovation, à l'amélioration de la satisfaction des clients et à l'augmentation des recettes.
Des domaines parfaits pour l'externalisation
Les petites entreprises peuvent tirer un grand profit de l'externalisation de divers domaines fonctionnels. L'externalisation de l'assistance à la clientèle garantit que vos clients reçoivent une aide professionnelle et rapide, ce qui améliore leur expérience globale et leur fidélité. L'externalisation des tâches comptables et financières, telles que la tenue des comptes, la gestion des salaires et la préparation des déclarations fiscales, vous permet de garantir l'exactitude et la conformité de vos données, tout en vous libérant du temps pour vous concentrer sur la stratégie financière. Les services informatiques peuvent également être externalisés afin de doter votre entreprise des technologies et des mesures de sécurité les plus récentes, ce qui permet de réduire les temps d'arrêt et de se protéger contre les cybermenaces. Les agences de marketing offrent une expertise en matière de marketing numérique, de gestion des médias sociaux et de création de contenu, ce qui vous permet d'atteindre un public plus large et de vous concentrer sur votre stratégie financière. stimuler les ventes. En outre, l'externalisation des fonctions liées aux ressources humaines, telles que le recrutement, la formation et la conformité, peut vous aider à attirer et à retenir les meilleurs talents tout en garantissant le respect de la législation du travail. Enfin, les sociétés d'externalisation des ventes B2B mettent à votre disposition des équipes de vente spécialisées qui comprennent les subtilités des transactions interentreprises, vous aidant ainsi à augmenter vos ventes et à élargir votre marché.
Mise en œuvre d'une stratégie réussie en matière d'externalisation des processus administratifs (BPO)
Pour intégrer avec succès l'externalisation des processus d'affaires pour les petites entreprises dans votre modèle d'entreprise, il convient de suivre les étapes suivantes :
- Identifier les activités principales et secondaires :
- Déterminez les fonctions essentielles à la mission de votre entreprise et celles qui peuvent être externalisées. Concentrez-vous sur l'externalisation des tâches qui ne contribuent pas directement à vos compétences de base.
- Choisir le bon partenaire :
- Sélectionnez un prestataire de BPO qui s'aligne sur les valeurs et les objectifs de votre entreprise. Recherchez des prestataires ayant fait leurs preuves, des références solides et la capacité d'évoluer avec votre entreprise.
- Fixer des attentes claires :
- Établissez des canaux de communication clairs et des indicateurs de performance avec votre prestataire de services d'externalisation. Examinez et ajustez régulièrement la relation pour vous assurer qu'elle continue à répondre aux besoins de votre entreprise.
- Contrôler et gérer :
- Contrôler en permanence les performances des fonctions externalisées. Utiliser des indicateurs clés de performance (ICP) pour suivre les progrès et s'assurer que l'accord d'externalisation produit les résultats escomptés.
Agir aujourd'hui
L'externalisation des processus d'affaires pour les petites entreprises n'est pas le seul moyen d'atteindre l'échelle, la qualité et la spécialisation, mais c'est un outil puissant qui peut soutenir la croissance des petites entreprises. En déléguant stratégiquement des tâches à des prestataires spécialisés, les propriétaires de petites entreprises peuvent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : stimuler l'innovation et la croissance. Si vous cherchez à rationaliser les opérations, à améliorer l'efficacité et à positionner votre entreprise sur la voie du succès, envisagez d'explorer le potentiel des experts en solutions BPO d'AnswerNet. Cliquez ici pour visiter notre site et remplir un formulaire de contact pour demander une consultation gratuite. Il s'agit peut-être de l'initiative stratégique dont votre entreprise a besoin pour prospérer dans le paysage concurrentiel actuel.
