Si la plupart des petites entreprises définissent déjà leur identité de marque (création de logos solides, maintien d’une cohérence des couleurs et des polices, développement d’une voix de marque, prestation d’un excellent service client et exploitation des témoignages clients), il existe d’autres stratégies souvent négligées qui peuvent porter votre marque à un niveau supérieur. Voici les conseils de AnswerAmerica en matière de branding pour les petites entreprises afin de vous aider à vous démarquer véritablement :
1. Développez une histoire de marque
Créez une histoire convaincante qui raconte l’origine, la mission et l’histoire de votre marque.
Partagez votre histoire de marque sur votre site web, dans vos supports marketing et lors des interactions avec vos clients. Utilisez-la pour créer une connexion émotionnelle plus profonde avec votre public. Avez-vous déjà regardé l’émission Shark Tank ? Chaque épisode est une leçon sur la manière de tirer parti de votre histoire de manière réussie (ou non) pour se démarquer et exprimer votre valeur. Assurez-vous que chaque membre de votre équipe et tous les fournisseurs avec lesquels vous travaillez connaissent votre histoire de marque par cœur !
2. Personnaliser les interactions avec les clients
La personnalisation peut considérablement améliorer l’expérience client et la fidélité.
Utilisez les données des clients pour personnaliser les communications et les offres. Appelez les clients par leur nom, proposez des produits en fonction des achats précédents et envoyez des messages de remerciement personnalisés. Et bien que c’est tentant de donner une identité ou une marque à des interactions de service client comme par exemple “ mon plaisir ” au lieu de « merci », il est plus essentiel de tirer parti des préférences des clients pour traiter les clients comme des individus qui apprécient l’authenticité. Il est difficile (en fait impossible) de programmer des scénarios, alors rappelez-vous que commencer par de petits gestes est la meilleure façon de découvrir les meilleures pratiques technologiques et de formation pour rendre chaque interaction efficace.
3. Utiliser l’emballage comme outil de branding
Un emballage bien conçu peut laisser une impression durable et renforcer l’identité de votre marque. Vous n’avez pas de packaging ? Pourquoi ne pas l’appliquer sur vos serviettes, vos factures ou vos e-mails…
Il existe des possibilités infinies de surprendre et de ravir vos clients lorsque vous faites de la personnalisation une priorité. Investissez dans des emballages sur-mesure qui reflètent la personnalité de votre marque. Pensez à ajouter des éléments tels que du papier hygiénique personnalisé, des cartes de remerciement ou des designs de boîtes uniques. Et si votre entreprise propose une expérience virtuelle ou immersive de quelque nature que ce soit, n’oubliez pas que chaque élément de votre expérience unique représente une opportunité pour votre marque. Dans le livre
L'Experiencing Maker, Dan Gingiss, auteur, partage des histoires sur des entreprises qui utilisent des affiches manuscrites, des avis de confidentialité par courriel, des uniformes pour leurs employés et bien plus encore pour offrir des interactions mémorables qui mettent en avant la marque et le client au cœur de leurs préoccupations.
4. Créer des expériences personnalisées
Des expériences immersives et personnalisées peuvent avoir un impact mémorable sur les clients.
Organisez des événements, des ateliers ou des boutiques pop-up qui incarnent votre marque. Assurez-vous que chaque aspect, de l’aménagement de l’espace aux interactions avec les clients, soit cohérent avec votre identité de marque. Ou, mieux encore, faites quelque chose qui impressionne vos clients. Rappelez-vous que lorsque Taco Bell était régulièrement dans les médias pour son menu gastronomique de qualité ou ses restaurants haut de gamme et élégamment décorés ?
https://www.today.com/food/nicest-taco-bell-world-blowing-tiktok-t198843 Les marques les plus importantes du monde cherchent à personnaliser chaque contact et l’expérience de l’entrée dans leur environnement pour qu’elle soit “ partagée ”. C’est un domaine où les petites entreprises peuvent se montrer très compétitives.
5. Participation à la responsabilité sociale des entreprises (CSR)
Aligner votre marque avec des causes sociales ou environnementales peut renforcer votre réputation et votre attrait.
Identifiez les causes qui correspondent à vos valeurs de marque et soutenez-les activement. Communiquez vos efforts par l’intermédiaire de vos canaux de marketing. Et n’y pensez pas trop. Une cause qui vous intéresse n’a pas besoin d’être sociale, politique, environnementale – ou même centrale pour votre marque. Des choses simples comme le parrainage d’activités sportives communautaires ou d’une pièce de théâtre du lycée peuvent témoigner d’un intérêt pour les jeunes de votre communauté. Si vous êtes une entreprise locale, les causes locales peuvent être un moyen gratifiant de canaliser vos efforts. Si vous êtes un professionnel de la climatisation, pourquoi ne pas collaborer avec un centre de seniors pour aider les participants aux programmes pour personnes âgées ou en difficulté à remplacer leurs filtres avant l’été ou l’hiver ? Si vous êtes propriétaire d’un salon de coiffure, pourquoi ne pas collaborer avec un centre de crise familial pour veiller à ce que les enfants du programme aient de beaux coupes de cheveux avant le début de la nouvelle année scolaire ? Et n’oubliez pas que tout n’a pas besoin d’être une occasion de prendre des photos…
6. Utiliser l’engagement des employés
Vos employés peuvent être de puissants ambassadeurs de votre marque.
Vos employés devraient être vos plus grands fans. Créez une culture où votre équipe se sent encouragée à partager ses expériences positives et ses contenus liés à la marque sur les réseaux sociaux. Fournissez des supports et des incitations de marque pour soutenir leur engagement. Décorez votre équipe avec des articles promotionnels que vos employés seraient fiers de porter. Sachez que ce secteur sait mieux que tout autre faire cela. La mode. Oh – et la bière artisanale. Attendez – aussi les agences d’adoption d’animaux domestiques. La liste s’allonge. Si ce que vous faites pourrait être référencé dans les centres d’intérêt ou les passions d’une personne sur n’importe quelle plateforme de médias sociaux, recherchez ces personnes, donnez-leur un sentiment d’appropriation partagée/d’impact et observez la réaction de vos clients.
7. Optimisez votre présence en ligne en plus de votre site web
Une identité visuelle cohérente sur toutes les plateformes en ligne augmente la reconnaissance de la marque.
Assurez-vous que votre marque soit représentée de manière cohérente sur tous les profils en ligne, notamment dans les annuaires d’entreprises, les sites de commentaires et les plateformes tierces. Mettez à jour les informations et engagez-vous auprès des clients. Et n’oubliez pas que “ cohérence ” ne signifie pas nécessairement investir dans une photographie ou une production vidéo de qualité pour raconter votre histoire. Les réseaux sociaux et l’authenticité ne nécessitent pas cette sophistication. Encouragez vos clients à taguer votre entreprise et à observer ce qui se produit. Lorsque Brian Matson de
TwoSix Digital Il a commencé à ordonner aux bureaux de tourisme de l’État de concentrer leurs efforts sur la promotion des hashtags et le crowdsourcing de contenu ; les résultats des recettes publiques du tourisme parlaient d’eux-mêmes. Mais ce qui était encore mieux, les contenus axés sur la marque (promus librement par les visiteurs !) sont devenus le socle du marketing sur toutes les plateformes sociales. Il aurait fallu insister sur le mot « gratuit ».
8. Implémenter des points de contact clients personnalisés
Des détails simples et personnalisés peuvent améliorer l’expérience client et renforcer votre marque.
Utilisez des signatures de courriel, des messages vocaux et des courriels de suivi de marque. Mais allez plus loin… Que dire du tapis d’accueil lorsque le client entre dans votre entreprise ? L’art que vous choisissez pour les murs. J’ai reçu une bouteille d’eau de marque dans le bureau de mon conseiller financier lol. Incluez votre logo et les couleurs de votre marque dans toutes vos communications avec les clients. Comme pour tout le reste, les petits détails comptent et vous n’avez pas besoin d’aller jusqu’au bout avec une attaque totale en magenta pour faire une impression comme T-Mobile l’a fait lol. Cet article remonte à quelques années, mais l’ancien PDG John Legere a remplacé toute sa garde-robe par la couleur signature de T-Mobile. Il aurait pu utiliser un article plus récent mais j’ai tout simplement adoré cette mosaïque :
Si beaucoup de magenta. Ça a eu un impact car je continue à y penser !
9. Concentrez-vous sur la marque interne
Une marque interne forte (ou culture) assure que les employés incarnent les valeurs de votre marque.
Communiquez régulièrement les valeurs et la mission de votre marque à votre équipe. Utilisez des supports de marque dans votre bureau et assurez-vous que chacun comprend votre style de communication verbal et écrit lors des interactions avec les clients. Vous pouvez tout aussi bien former tous les membres de votre entreprise à votre ton de voix, que vous utilisiez dans vos interactions avec les clients. Ou bien veillez à ce que vos valeurs fondamentales incluent des règles internes de conduite en cas de conflit (vous n’avez jamais de conflit ou de friction au bureau, n’est-ce pas?). Voici un conseil : trouvez un moyen de relier votre culture et vos valeurs fondamentales à votre environnement de travail. Intégrer vos valeurs fondamentales dans vos communications quotidiennes. Décorez vos bureaux avec des affirmations concernant vos engagements envers les clients. Fêtez les événements importants et les victoires de l’équipe en capturant le moment avec des photos et en les affichant dans des cadres dans des espaces partagés. C’est un processus qui nécessite de la réflexion, de l’attention et des mises à jour régulières pour que cela fonctionne vraiment. Nous ne disons pas que chaque entreprise doit être capable de réciter des mantras comme un culte, mais chacun devrait s’orienter dans la même direction, utiliser un langage commun et aligner ses décisions sur des valeurs fondamentales et une compréhension claire de sa marque afin de prendre les meilleures décisions possibles pour son entreprise. Faisons cela amusant et simple pour obtenir les meilleurs résultats ! Cette recommandation pourrait être la plus difficile de cette liste, mais la création d’un identité organisationnelle et l’investissement dans la culture de l’entreprise permettent d’obtenir l’adhésion des employés et des récompenses à long terme. Si vous n’avez pas encore de valeurs fondamentales pour stimuler la croissance et les décisions de votre entreprise, des coachs en entreprise comme Align5 aident les marques à articuler leur culture de manière simple, ce qui constitue le fondement de la croissance et du succès.
Suivre et adapter votre stratégie de marque
Revoir régulièrement et adapter votre stratégie de marque vous assure qu’elle reste pertinente et efficace. Effectuez des audits de marque pour évaluer les performances de votre marque. Interrogez vos clients (ou vos prospects) par des enquêtes par e-mail, des groupes de discussion ou
études de marché. Recueillir les commentaires des clients et des employés et être prêt à apporter des modifications en fonction des informations recueillies.
En incorporant ces stratégies de branding souvent négligées, votre petite entreprise peut créer une présence de marque plus profonde et plus impactante qui va au-delà des éléments essentiels. L’incorporation de l’un de ces conseils vous aidera à tisser des liens plus significatifs avec votre public, à renforcer la fidélité et à différencier votre entreprise sur un marché concurrentiel.
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