Si bien la mayoría de las pequeñas empresas ya están definiendo su identidad de marca (creando logotipos fuertes, manteniendo colores y fuentes coherentes, desarrollando una voz de marca, ofreciendo un excelente servicio al cliente y aprovechando las opiniones de los clientes), existen otras estrategias adicionales que a menudo pasan desapercibidas y que pueden llevar su marca al siguiente nivel. Aquí hay los consejos de AnswerAmerica para la creación de identidad de marca para pequeñas empresas que te ayudarán a destacarte de forma auténtica:
1. Desarrolla una historia de marca
Crear una narrativa convincente que contenga la historia de los orígenes, la misión y el recorrido de tu marca.
Comparte tu historia de marca en tu sitio web, en materiales de marketing y durante las interacciones con los clientes. Úsala para crear una conexión emocional más profunda con tu audiencia. ¿Alguna vez has visto el programa Shark Tank? Cada episodio es una lección sobre cómo aprovechar con éxito (o sin éxito) tu historia para destacar y expresar valor. Asegúrate de que todos los miembros de tu equipo y cualquier proveedor con el que trabajes conozcan la historia de tu marca por corazón.
2. Personalice las interacciones con los clientes
La personalización puede mejorar significativamente la experiencia y la lealtad de los clientes.
Utilice los datos de los clientes para personalizar las comunicaciones y las ofertas. Diríjase a los clientes por su nombre, recomiende productos en función de sus compras anteriores y envíe notas de agradecimiento personalizadas. Además, aunque pueda ser tentador marcar la marca o otorgar derechos de marca a aspectos del servicio al cliente, como el dicho de Chick-fil-a: “me complace”, en lugar de agradecer, es más esencial aprovechar las preferencias de los clientes para tratar a los clientes como personas que valoran la autenticidad. Es difícil (en realidad imposible) programar todo, así que recuerde que empezar con pequeños gestos es la mejor manera de descubrir las mejores prácticas tecnológicas y de formación para que cada contacto resulte significativo.
3. Aprovechar el packaging como herramienta de branding
Un packaging bien diseñado puede dejar una impresión duradera y reforzar la identidad de tu marca. ¿No tienes packaging? ¿Por qué no aplicas tu marca en tus servilletas, facturas o correos electrónicos...
Hay infinitas oportunidades para sorprender y deleitar a tus clientes cuando hagas de la marca una prioridad. Inverte en empaques personalizados que reflejen la personalidad de tu marca. Considera añadir elementos como papel higiénico con marca, tarjetas de agradecimiento o diseños de cajas únicos. Y si tu negocio ofrece una experiencia virtual o en el entorno más amplio, recuerda que cada elemento de tu experiencia única es una oportunidad para la marca. En el libro
El creador de experiencias, El autor Dan Gingiss comparte historias sobre empresas que aprovechan la presencia de carteles escritos a mano, avisos de confidencialidad por correo electrónico, uniformes para los empleados y más, para ofrecer experiencias memorables que plasmen la importancia de la marca y el enfoque centrado en el cliente.
4. Crear experiencias de marca
Las experiencias inmersivas y de marca pueden generar una impresión memorable en los clientes.
Organice eventos, talleres o tiendas pop-up que representen su marca. Asegúrese de que todos los aspectos, desde el decorado hasta la interacción, sean coherentes con su identidad corporativa. O, aún mejor, haga algo que sorprenda a sus clientes. ¿Recuerdan cuando Taco Bell estaba constantemente en las noticias por su menú de lujo o por sus restaurantes de alta gama y bellamente decorados?
https://www.today.com/food/nicest-taco-bell-world-blowing-tiktok-t198843 Las marcas más importantes del mundo están intentando personalizar cada punto de contacto y la experiencia de entrar en su entorno para que sea “compartible”. Este es un área en la que las pequeñas empresas pueden hacer un gran esfuerzo y competir.
5. Participar en la responsabilidad social corporativa (CSR)
Alinear tu marca con causas sociales o ambientales puede mejorar tu reputación y atractivo.
Identifique las causas que resuenen con los valores de su marca y apoye activamente sus esfuerzos. Comunique sus esfuerzos a través de sus canales de marketing. Y no se tome demasiado en serio esto. Una causa que le importe no tiene que ser social, política, ambientalmente enfocada o incluso fundamental para su marca. Actos simples como patrocinar deportes comunitarios o un musical de secundaria pueden demostrar un interés en la juventud de su comunidad. Si es una empresa local, las causas locales pueden ser una forma gratificante de dirigir sus esfuerzos. Si es una empresa de HVAC, quizás pueda asociarse con un centro de ancianos para ayudar a los participantes de programas para personas mayores o con problemas de salud a cambiar los filtros antes de las estaciones de verano o invierno. Si es propietario de un salón de belleza, quizás pueda asociarse con un centro de crisis familiar y asegurarse de que los niños del programa reciban cortes de pelo agradables antes del inicio del nuevo año escolar. Y recuerde: no todo tiene que ser una oportunidad para tomar fotos…
6. Utilice el advocacy de los empleados
Sus empleados pueden ser valiosos embajadores de la marca.
Sus empleados deberían ser sus mayores fans. Cree una cultura en la que su equipo se sienta animado a compartir sus experiencias positivas y contenido relacionado con la marca en las redes sociales. Ofrezca materiales y incentivos de marca para apoyar su promoción. Donga a su equipo con artículos promocionales de la empresa que estarían orgullosos de llevar en sus redes sociales. ¿Sabes qué industria hace esto mejor que cualquier otra? La moda. ¡Oh – y la cerveza artesanal! ¡Espera – también busca agencias de adopción de mascotas. Obviamente la lista sigue. Si lo que hace podría estar relacionado con los intereses o pasiones de alguien en alguna plataforma de redes sociales, busque a esa persona, déle una sensación de propiedad compartida/impacto y observe cómo responden sus clientes.
7. Optimice su presencia en línea más allá de su sitio web
Una marca coherente en todas las plataformas online aumenta el reconocimiento de la marca.
Asigne una presencia coherente a su marca en todos los perfiles en línea, incluidos los directorios de negocios, los sitios de reseñas y las plataformas de terceros. Mantenga la información actualizada y responda a los comentarios de los clientes. Y por favor, no asuma que la “coherencia” significa que necesita invertir en fotografía o producción de video de alta calidad para contar su historia. Las redes sociales y la autenticidad no requieren tanta perfección. Aliente a sus clientes a etiquetar su negocio y ver qué sucede. Cuando Brian Matson de
TwoSix Digital Comenzó a ordenar a las oficinas estatales de turismo que enfocaran su energía en promover los hashtags y el crowdsourcing de contenido; los resultados de los ingresos estatales del turismo lo decían todo. Pero lo que era aún mejor: el contenido centrado en la marca (¡promocionado libremente por los visitantes!) se convirtió en el eje central del marketing en todas las plataformas sociales. Debió haber subrayado la palabra gratuita.
8. Implementar puntos de contacto de cliente con marca propia
Los pequeños detalles de marca pueden mejorar la experiencia del cliente y reforzar la imagen de tu marca.
Utiliza firmas de correo electrónico de marca, mensajes de voz y correos electrónicos de seguimiento. Pero no te quedes ahí… ¿Qué tal el tapete de entrada cuando un cliente entra en tu negocio? El arte que elijas para las paredes. Me dieron una botella de agua de marca en la oficina de mi planificador financiero lol. Incluye tu logotipo y los colores de tu marca en todas las comunicaciones con los clientes. Como todo lo demás, los pequeños detalles importan y no tienes que ir a toda máquina con un ataque de color magenta para causar impacto como hizo T-Mobile lol. Este artículo data de unos años atrás, pero el ex CEO John Legere cambió su guardarropa completo por el color distintivo de T-Mobile. Podría haber utilizado un artículo más reciente, pero me encantó demasiado este tile:
¡Mucho magenta. ¡Esto tuvo un impacto porque todavía estoy pensando en ello!
9. Concentrarse en la marca interna
Una fuerte marca interna (también conocida como cultura) garantiza que los empleados encarnen los valores de la marca.
Comunícate regularmente con tu equipo sobre los valores y la misión de tu marca. Utiliza materiales de marca en tu oficina y ofrece formación sobre cómo representar la marca de manera coherente. Esto puede ser tan simple como capacitar a todos en tu empresa sobre el tono de voz que emplees en las interacciones con los clientes. O asegurarte de que los valores fundamentales de tu empresa incluyan normas internas para la resolución de conflictos (nunca hay conflictos ni fricciones en la oficina, ¿verdad?). Aquí hay una sugerencia: encuentra una forma de conectar la cultura y los valores fundamentales de tu empresa en el entorno de la oficina. Incorpora los valores fundamentales en las comunicaciones diarias. Decora tus oficinas con afirmaciones sobre los compromisos de tus clientes. Celebra los eventos importantes y las victorias compartidas del equipo capturando el momento con fotografías y colgándolas en marcos en espacios compartidos. Este proceso requiere reflexión, cuidado y actualizaciones regulares para que funcione realmente. No estamos diciendo que todas las empresas deban poder recitar mantras como si fueran un culto, pero todos deberían estar trabajando en la misma dirección, utilizando un lenguaje común y alineando sus decisiones con los valores fundamentales y una clara comprensión de la marca para tomar las mejores decisiones posibles para el negocio. Hágale la experiencia divertida y manténgala sencilla para obtener los mejores resultados ¡Esto podría ser la recomendación más difícil de esta lista, pero la marca interna y la inversión en la cultura de la empresa generan compromiso de los empleados y recompensas a largo plazo. Si aún no tienes valores fundamentales para impulsar el crecimiento y las decisiones de tu empresa, coaches empresariales como Align5 ayudan a las marcas a articular su cultura de forma sencilla, lo que es la base para el crecimiento y el éxito.
Monitorizar y adaptar su estrategia de marca
Revisar y adaptar regularmente la estrategia de marca garantiza que siga siendo relevante y eficaz. Realice auditorías de marca para evaluar el rendimiento de su marca. Realice encuestas a sus clientes (o a sus potenciales clientes) mediante encuestas por correo electrónico, grupos focales o
Investigación de mercado. Recopile comentarios de clientes y empleados y esté dispuesto a realizar ajustes en función de los datos obtenidos.
Al incorporar estas estrategias de branding a menudo pasadas por alto, su pequeña empresa puede crear una presencia de marca más profunda y impactante que vaya más allá de lo básico. Incorporar cualquiera de estas recomendaciones le ayudará a conectar de manera más significativa con su público, fomentar la lealtad y diferenciar su negocio en un mercado competitivo.
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