Avez-vous pris connaissance des dernières statistiques du Bureau du recensement des États-Unis? Apparemment, en 2019, le nombre de personnes aux États-Unis qui parlent une langue autre que l'anglais à la maison s'élevait à plus de 67 millions. Cela représente plus de 20 % de la population ! Nous vivons dans une communauté de plus en plus mondiale, et si vous voulez que votre entreprise soit performante, elle doit s'adapter pour répondre aux besoins d'une clientèle plus diversifiée.
Les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser plusieurs méthodes pour répondre à ces besoins - le marketing inclusif et l'engagement communautaire, par exemple - mais à la base de ces méthodes se trouve la capacité de faire des affaires dans plusieurs langues. C'est là que l'intégration d'un service de réponse téléphonique bilingue entre en jeu.
Qu'est-ce qu'un service de réponse bilingue ?
Un service d'accueil téléphonique bilingue est un service d'accueil téléphonique qui peut servir les clients dans deux langues (ou plus). Il s'agit d'une adaptation simple et rentable qui présente de nombreux avantages. Un service de réponse bilingue rendra, par défaut, votre entreprise accessible à un public plus large et démontrera un niveau de considération que les clients apprécient. Ce type d'accessibilité améliore la fidélisation de la clientèle et positionne votre entreprise comme une entité sensible à la culture.
Au fond, un service d'accueil téléphonique bilingue consiste à d'offrir un excellent service à la clientèle. Prenons un scénario hypothétique : imaginons qu'un client potentiel, dont la langue maternelle est l'espagnol, souhaite effectuer un achat. Il appelle votre service clientèle pour savoir si votre produit lui convient. Si vous avez fait appel à un service de réponse téléphonique bilingue, il peut communiquer confortablement dans sa langue maternelle. Le client se sent ainsi valorisé et compris, et il est plus probable qu'il effectue un achat et devienne un client fidèle.
Une Amérique du Nord bilingue
Selon Forbes13 % de la population des États-Unis parle espagnol, ce qui en fait la deuxième plus grande population d'hispanophones au monde. Statistique Canada cite un pourcentage similaire pour les francophones au Canada ; selon l'office national de la statistique, 12,7 % de la population canadienne parle français.
Comment AnswerNet peut-il vous aider ?
Dans le cadre de nos services de base, AnswerNet emploie des locuteurs natifs en anglais, français et espagnol. Pour les autres langues, nous utilisons un service de traduction qui interprète jusqu'à 250 langues avec l'aide d'une technologie de traduction simultanée et de locuteurs natifs en direct. Avec notre aide, vous pouvez :
- Atteindre des marchés plus vastes : En communiquant dans plusieurs langues, votre entreprise peut accéder à de nouveaux marchés.
- Améliorer la satisfaction des clients : Lorsque les clients peuvent communiquer dans la langue de leur choix, vous supprimez un obstacle à des conversations plus productives et plus rentables.
- Améliorez votre image de marque : Offrir un service à la clientèle en plusieurs langues crée un environnement inclusif, une qualité essentielle dans le monde des affaires d'aujourd'hui.
- Obtenez un avantage concurrentiel : Un service d'accueil téléphonique bilingue différencie votre entreprise des concurrents qui n'offrent pas de services dans plusieurs langues.
Quelles sont les prochaines étapes ?
Il n'a jamais été aussi facile d'engager un service de réponse téléphonique bilingue. Les outils et l'expertise d'AnswerNet permettent une intégration transparente de ces services dans vos opérations commerciales.
Voici quelques conseils utiles pour vous aider à démarrer :
- Réalisez votre étude de marché : Nous vous recommandons de consulter les données de recensement pour les États-Unis & Canada pour avoir une meilleure idée de la composition démographique de votre région.
- S'engager auprès des dirigeants de la communauté : Prenez contact avec les dirigeants locaux, les centres culturels et les institutions religieuses pour comprendre le paysage linguistique et les besoins des différentes communautés linguistiques de votre région.
- Réaliser des enquêtes et des sondages : Créez des enquêtes pour recueillir des données auprès de vos clients actuels et potentiels sur leurs préférences et leurs besoins linguistiques.
- Utilisez l'analyse des médias sociaux : Analysez le nombre d'adeptes de vos médias sociaux et les taux d'engagement pour déterminer s'il existe une demande de contenu dans d'autres langues.
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