¿Ha visto la última estadística del informe de la Oficina del Censo de EE.UU.? Al parecer, en 2019, el número de personas en los Estados Unidos que hablan un idioma distinto del inglés en casa fue de más de 67 millones. ¡Eso es más del 20% de la población! Vivimos en una comunidad cada vez más global, y si quieres que tu negocio funcione bien, debe adaptarse para satisfacer las necesidades de una base de clientes más diversa.
Los empresarios pueden emplear varios métodos para satisfacer estas necesidades -marketing inclusivo y compromiso con la comunidad, por ejemplo-, pero la base de estos métodos es la capacidad de hacer negocios en varios idiomas. Aquí es donde entra en juego la integración de un servicio de contestador bilingüe.
¿Qué es un servicio de atención de llamadas bilingüe?
Un servicio de contestador bilingüe es un servicio de contestador que puede atender a los clientes en dos (o más) idiomas. Es un ajuste sencillo y rentable que tiene muchas ventajas. Un servicio de contestador bilingüe, por defecto, hará que su negocio sea accesible a un público más amplio, y demuestra un nivel de consideración que los clientes aprecian. Este tipo de accesibilidad también mejora la retención de clientes y posiciona a su empresa como una entidad culturalmente sensible.
En el fondo, un servicio de atención al cliente bilingüe consiste en ofrecer un excelente servicio al cliente. Imaginemos que un cliente potencial, hispanohablante nativo, está interesado en hacer una compra. Llama a su servicio de atención al cliente para ver si su producto es adecuado. Si ha contratado un servicio de atención al cliente bilingüe, podrá comunicarse cómodamente en su lengua materna. Esto hace que el cliente se sienta valorado y comprendido, pero también aumenta la probabilidad de que realice una compra y se convierta en un cliente fiel.
Una Norteamérica bilingüe
Según Forbesel 13% de la población de Estados Unidos habla español, lo que le convierte en el segundo país del mundo con mayor número de hispanohablantes. Statistique Canada cita un porcentaje similar para los francófonos de Canadá; según la oficina nacional de estadística, el 12,7% de la población canadiense habla francés.
¿Cómo puede ayudar AnswerNet?
Como parte de nuestros servicios básicos, AnswerNet emplea a hablantes nativos de inglés, francés y español. Para otros idiomas, utilizamos un servicio de traducción que interpreta hasta 250 idiomas con la ayuda de tecnología de traducción simultánea y hablantes nativos en directo. Con nuestra ayuda, podrá:
- Llegue a mercados más amplios: Al comunicarse en varios idiomas, su empresa puede acceder a nuevos mercados.
- Aumente la satisfacción del cliente: Cuando los clientes pueden comunicarse en su idioma preferido, se elimina una barrera para entablar conversaciones más productivas y rentables.
- Mejore su imagen de marca: Ofrecer atención al cliente en varios idiomas crea un entorno de inclusividad, una cualidad esencial en el panorama empresarial actual.
- Obtenga una ventaja competitiva: Un servicio de contestador bilingüe diferenciará a su empresa de los competidores que no ofrecen servicios en varios idiomas.
¿Cuáles son sus próximos pasos?
Contratar un servicio de contestador bilingüe nunca ha sido tan fácil. Las herramientas y la experiencia de AnswerNet permiten una integración perfecta de este tipo de servicios en las operaciones de su empresa.
Aquí tienes algunos consejos útiles para empezar:
- Haga un estudio de mercado: Recomendamos consultar los datos del censo de Estados Unidos & Canadá para conocer mejor la composición demográfica de su zona.
- Comprométase con los líderes de la comunidad: Póngase en contacto con líderes locales, centros culturales e instituciones religiosas para conocer el panorama lingüístico y las necesidades de las distintas comunidades lingüísticas de su zona.
- Realice encuestas y sondeos: Cree encuestas para recabar datos de sus clientes actuales y potenciales sobre sus preferencias y necesidades lingüísticas.
- Utilice los análisis de las redes sociales: Analice sus seguidores en las redes sociales y sus índices de participación para determinar si hay demanda de contenidos en otros idiomas.
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