¿Sabía usted que más de ⅕ de los estadounidenses hablan un idioma principal distinto del inglés en casa? Los clientes que no hablan inglés son un gran porcentaje de la población y, en consecuencia, podrían constituir un gran porcentaje de su base de clientes potenciales.
Tener servicios de centro de llamadas accesibles para todos sus clientes es importante. Ofrecer servicios multilingües puede hacer que sus clientes se sientan incluidos y cómodos y también puede aumentar en gran medida el número de clientes a los que puede llegar.
¿Está pensando su empresa en ofrecer servicios multilingües de alta calidad? Siga leyendo para ver cómo pueden ayudar a llevar su negocio al siguiente nivel.
¿Qué es un centro de llamadas multilingüe?
Los servicios de centros de llamadas multilingües ofrecen opciones de centros de llamadas para clientes en una variedad de idiomas. Estos pueden incluir idiomas hablados, servicios para personas sordas o con problemas de audición y servicios de traducción para aquellos cuyo idioma hablado no está disponible con un agente interno.
Los centros de llamadas suelen ofrecer servicios multilingües junto con los servicios habituales de los centros de llamadas. Estos agentes reciben una formación similar para ofrecer el mismo nivel de servicio a su empresa y a sus clientes que los centros de llamadas de habla inglesa
¿Qué tipos de servicios multilingües existen?
Hay dos tipos principales de servicios de centros de llamadas multilingües:
Agente en vivo
Los agentes internos en directo son agentes de la empresa de centros de llamadas que responden a las llamadas telefónicas en directo. Hablan con fluidez su(s) idioma(s) respectivo(s) y conversan con las personas que llaman en el idioma preferido. Como los agentes internos hablan un idioma específico y están formados para una empresa concreta, normalmente sólo están disponibles en un par de idiomas (por ejemplo, español y francés).
Intérprete
Los intérpretes suelen ofrecerse a través de un tercero y traducen para el cliente y el agente en la llamada. Los intérpretes no están formados para responder a las llamadas o a las preguntas de una empresa concreta. Su trabajo consiste en traducir entre la persona que llama y el agente a medida que avanza la conversación.
¿Cuáles son las ventajas de los servicios multilingües?
La elección de ofrecer servicios multilingües puede abrir su negocio a una serie de nuevos clientes y proporcionar un servicio de atención al cliente aún más sólido. Algunas de las ventajas de ofrecer servicios multilingües son:
- Ampliación de la base de ventas a clientes
- Aumentar su capacidad de venta
- Apoyo a las personas que no hablan inglés
Los servicios de centros de llamadas multilingües también ofrecen las siguientes ventajas:
- Agentes multilingües en directo
- Acuerdos de servicio mensuales
- Servicio ininterrumpido
- Números de teléfono gratuitos
¿Cuáles son las principales características de los servicios multilingües?
Los servicios multilingües ofrecen a su empresa muchas características dignas de mención, como por ejemplo
Servicios multilingües 24/7
Disponer de servicios multilingües a cualquier hora del día garantiza que sus clientes puedan recibir siempre asistencia.
Agentes internos
Los agentes internos dominan un idioma y están formados para responder a las llamadas telefónicas. Mantienen conversaciones en directo con la persona que llama en su idioma preferido.
Servicios de interpretación de terceros
Si la persona que llama habla un idioma que no ofrece un agente en vivo, el centro de llamadas traerá un intérprete para traducir entre el idioma de la persona que llama y el del agente. Estos servicios suelen ser ofrecidos por un tercero, pero los proporciona el centro de llamadas.
Personalización de la zona horaria
¿Sus clientes llaman desde otra zona horaria? Los servicios pueden personalizarse para adaptarse a las necesidades de la zona horaria de su empresa, sus clientes y sus agentes. Esto le permite llegar a más clientes internacionales.
Preferencias lingüísticas de las personas que llaman
Tener la opción de elegir hablar con un agente o utilizar un traductor en el idioma preferido del cliente puede ampliar su base de clientes y aumentar la cantidad de negocios que su empresa puede conseguir.
Si la persona que llama habla un idioma que habla un agente interno, puede hablar directamente con un agente en directo. Si la persona que llama habla otro idioma, un traductor se unirá a la llamada para ayudarle.
Scripts personalizados
Los guiones pueden adaptarse a las necesidades del idioma y del consumidor. Lo que un agente debe decir en inglés puede ser diferente de lo que debe decir en otro idioma. Este cambio en los guiones puede permitir cambios gramaticales y de definición en los distintos idiomas.
Opciones accesibles para clientes sordos y con dificultades auditivas
Los servicios de los centros de llamadas multilingües no se limitan a las lenguas habladas. Además de los servicios en lengua hablada, también hay servicios multilingües para ayudar a las personas sordas o con problemas de audición.
Teletipo (TTY)
El TTY, o teletipo, proporciona traducciones escritas a las personas sordas o con dificultades auditivas que llaman.
Relé IP
La retransmisión IP es una caja de chat en la que el usuario final escribe y un representante hablará con el agente del centro de llamadas. El representante escribirá lo que el agente dice en el cuadro de chat para que el usuario final pueda leerlo.
Videochat ASL
ASL Video Chat proporciona un intérprete de ASL a través del videochat que traduce para el cliente.
Estos servicios ayudan a proporcionar asistencia a una mayor variedad de clientes y pueden aumentar aún más su base de clientes. También ayudan a garantizar que su empresa cumple con la ADA, ya que ofrecer algunos de estos servicios puede ser incluso obligatorio en algunas jurisdicciones.
Servicios multilingües de AnswerNet
Proporcionar servicios multilingües es crucial para ofrecer un servicio de máxima calidad a sus clientes.
AnswerNet proporciona agentes en vivo en una variedad de servicios de traducción para 250 idiomas. También ofrecemos una variedad de opciones accesibles para los clientes sordos o con problemas de audición.
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