Saviez-vous que plus de ⅕ de tous les Américains parlent une langue principale autre que l'anglais à la maison ? Les clients non anglophones représentent un pourcentage important de la population et, par conséquent, pourraient constituer un pourcentage important de votre clientèle potentielle.
Il est important d'avoir des services de centre d'appels accessibles à tous vos clients. En offrant des services multilingues, vos clients se sentent inclus et à l'aise, et vous pouvez aussi augmenter considérablement le nombre de clients que vous pouvez atteindre.
Votre entreprise envisage-t-elle de proposer des services multilingues de qualité ? Lisez la suite pour savoir comment ils peuvent vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Qu'est-ce qu'un centre d'appels multilingue ?
Les services de centres d'appels multilingues offrent des options de centres d'appels pour les clients dans une variété de langues. Il peut s'agir de langues parlées, de services pour les personnes sourdes ou malentendantes et de services de traduction pour les personnes dont la langue parlée n'est pas disponible auprès d'un agent interne.
Les centres d'appels fournissent généralement des services multilingues en plus des services habituels des centres d'appels. Ces agents sont formés de manière similaire afin de fournir à votre entreprise et à vos clients le même niveau de service que les centres d'appels anglophones.
Quels types de services multilingues sont disponibles ?
Il existe deux grands types de services de centres d'appels multilingues :
Agent en direct
Les agents internes en direct sont des agents employés par la société de centre d'appels qui répondent aux appels téléphoniques en direct. Ils parlent couramment leur(s) langue(s) respective(s) et conversent avec les appelants dans la langue de leur choix. Comme les agents internes parlent une langue spécifique et sont formés pour une entreprise spécifique, ils ne sont généralement disponibles que dans quelques langues (par exemple, l'espagnol et le français).
Interprète
Les interprètes sont généralement proposés par un tiers et traduisent pour le client et l'agent lors de l'appel. Les interprètes ne sont pas formés pour répondre aux appels ou aux questions d'une entreprise spécifique. Leur travail consiste à traduire entre l'appelant et l'agent au fil de la conversation.
Quels sont les avantages des services multilingues ?
En choisissant d'offrir des services multilingues, vous pouvez ouvrir votre entreprise à une série de nouveaux clients et fournir un service à la clientèle encore plus solide. Voici quelques-uns des avantages de l'offre de services multilingues :
- Élargir la base de vente de vos clients
- Augmenter vos capacités de vente
- Fournir une assistance aux appelants non anglophones
Les services de centres d'appels multilingues offrent également les avantages suivants :
- Agents multilingues en direct
- Contrats de service mensuels
- Un service ininterrompu
- Numéros verts
Quelles sont les principales caractéristiques des services multilingues ?
Les services multilingues offrent à votre entreprise de nombreuses caractéristiques notables, notamment :
Services multilingues 24/7
Le fait de disposer de services multilingues à toute heure de la journée garantit que vos clients pourront toujours recevoir de l'aide.
Agents internes
Les agents internes parlent couramment une langue et sont formés pour répondre aux appels téléphoniques. Ils ont des conversations en direct avec l'appelant dans la langue de son choix.
Services d'interprètes tiers
Si un appelant parle une langue qui n'est pas offerte par un agent en direct, le centre d'appels fera appel à un interprète pour traduire entre la langue de l'appelant et celle de l'agent. Ces services sont souvent offerts par un tiers mais fournis par le centre d'appels.
Personnalisation du fuseau horaire
Vos clients appellent d'un autre fuseau horaire ? Les services peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins de votre entreprise, de vos clients et de vos agents en matière de fuseau horaire. Cela vous permet d'atteindre davantage de clients internationaux.
Préférences linguistiques des appelants
Le fait de pouvoir choisir de parler avec un agent ou d'utiliser un traducteur dans la langue préférée du client peut élargir votre base de clientèle et augmenter le volume d'affaires que votre entreprise peut obtenir.
Si l'appelant parle une langue que parle un agent interne, il peut parler directement à un agent en direct. Si l'appelant parle une autre langue, un traducteur se joindra à l'appel pour l'aider.
Scripting personnalisé
Le script peut être personnalisé en fonction de la langue et des besoins des consommateurs. Ce qu'un agent peut avoir besoin de dire en anglais peut être différent de ce qu'il doit dire dans une autre langue. Cette modification du script peut permettre des changements grammaticaux et de définition d'une langue à l'autre.
Options accessibles aux clients sourds et malentendants
Les services de centres d'appels multilingues ne se limitent pas aux langues parlées. En plus des services en langue parlée, des services multilingues sont également disponibles pour aider les appelants sourds ou malentendants.
Téléimprimeur (TTY)
Le TTY, ou téléimprimeur, fournit des traductions écrites aux appelants sourds ou malentendants.
Relais IP
Le relais IP est une boîte de dialogue dans laquelle l'utilisateur final tape et un représentant parle à l'agent du centre d'appels. Le représentant tape ensuite ce que l'agent dit dans la boîte de dialogue pour que l'utilisateur final puisse le lire.
Chat vidéo en ASL
Le chat vidéo ASL fournit un interprète ASL par chat vidéo qui traduit pour le client.
Ces services permettent de fournir une assistance à une plus grande variété de clients et peuvent accroître encore davantage votre clientèle. Ils permettent également de s'assurer que votre entreprise est conforme à l'ADA, car l'offre de certains de ces services peut même être obligatoire dans certaines juridictions.
Services multilingues AnswerNet
Il est essentiel de fournir des services multilingues pour offrir un service de qualité à vos clients.
AnswerNet fournit des agents en direct dans une variété de services de traduction pour 250 langues. Nous fournissons également une variété d'options accessibles pour les clients sourds ou malentendants.
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