Comment garantir que vos équipes de centre d'appels protègent les données

Le Centre de ressources sur le vol d’identité explique que l’insécurité des données atteint son niveau le plus élevé de tous les temps. En 2023, les cyberattaques ont augmenté de 72% par rapport à leur niveau précédent, avec 2 365 cyberattaques et 343 338 964 victimes.

Dans notre secteur, la protection des données est primordiale. Voici AnswerNet Un guide pour garantir que vos équipes de centre d'appels protègent les données.

Comment former vos équipes de centre d’appels

La sécurité des données est une responsabilité partagée et chacun des membres d’un centre d’appels est un acteur clé dans la protection des informations sensibles. Voici des conseils que vous pouvez adopter pour vous renforcer et renforcer les capacités de vos équipes.

1. Examinez vos courriels

Le rapport de Verizon sur les cyberattaques de 2023 Il prouve que le courrier électronique est le vecteur le plus fréquent de malware, avec 35% cas de malware livrés via le courrier électronique en 2023. Egress Software ajoute que 94% des organisations interrogées Ils ont signalé des incidents de sécurité liés aux courriels.

Tout d’abord, formez vos équipes de centre d’appels à reconnaître le langage des courriels urgents, les adresses email non conformes et les designs graphiques manipulés. Restez vigilant(e). Phishing Des tentatives, notamment celles qui demandent des informations financières ou qui semblent trop bonnes pour être vraies.

2. Intégrer la sécurité informatique

Les postes de sécurité informatique sont Il devrait augmenter de 32% entre 2022 et 2032. Bien que l’emploi d’un professionnel qualifié soit la meilleure solution, le salaire médian de $120 000 pour ce poste situe cette opportunité bien en dehors de la portée de la plupart des candidats. Petites entreprises.

Les organisations peuvent offrir des incitations telles que des responsabilités réorganisées et des remboursements aux employés actuels qui accomplissent des tâches liées à la cybersécurité. cours ou Bootcamps. Pour d'autres solutions peu coûteuses, consultez un prestataire externe. conformité, TPV et BPO fournisseurs.

3. Réparer les manquements

Comme indiqué dans Forbes, En 2021, seules les institutions financières ont été condamnées à une amende collective de $2,7 milliards pour non-respect des règles. Dans le secteur des centres d’appels, le respect des règles est un concept labyrinthique qui risque de vous faire perdre la tête financièrement si vous ne parvenez pas à trouver la sortie.

Entrez : experts. Le respect des règles du centre d'appels professionnel vous permettra d'économiser de l'argent et de sécuriser vos données satisfaire vous et vos clients. Après avoir appris des meilleurs, récompensez les équipes qui excelle dans le maintien des normes de conformité en matière de sécurité.

Les enjeux n’ont jamais été aussi élevés

Il est facile de considérer la protection des données comme une préoccupation purement secondaire, mais en tant que responsable d’un centre d’appels, les personnes médical, juridique et financière Les contrats à terme sont entre vos mains. La Federal Trade Commission rapporte que les consommateurs ont perdu $8,8 milliards aux escroqueries en 2022, et nous méritons tous mieux.

Former vos équipes de centre d’appels pour les aider à défendre leurs données est l’une des décisions les plus humaines que vous puissiez prendre. Prenez le temps de les améliorer dès aujourd’hui.

La Federal Trade Commission rapporte que les consommateurs ont perdu $8,8 milliards en raison de ces escroqueries en 2022, et nous méritons tous mieux.

Pour sécuriser votre centre, demandez à AnswerNet

À AnswerNet, Avec notre expertise en conformité et nos vérifications adaptables de tiers, nous avons effectué 116 000 000 transactions sécurisées et confirmées. Nous avons Lire les rapports, a établi l'infrastructure et Optimisé la technologie fournir les techniques de prévention des données les plus sécurisées disponibles aujourd'hui.

Si vous souhaitez former vos équipes de centre d’appels grâce à un service de protection de confiance, n’hésitez pas à nous contacter. ici ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour nous contacter.