Savez-vous que plus de ⅕ de tous les Américains Parlez-vous une langue autre que l’anglais à la maison ? Les clients non anglophones représentent une grande proportion de la population et pourraient donc représenter une grande partie de votre clientèle potentielle.
L’accès aux services d’un centre d’appels pour tous vos clients est important. Fournir des services multilingues permet à vos clients de se sentir inclus et à l’aise et peut également augmenter considérablement le nombre de clients auxquels vous pouvez atteindre.
Votre entreprise envisage-t-elle d’offrir des services multilingues de qualité supérieure ? Lisez la suite pour découvrir comment ils peuvent vous aider à faire de votre entreprise une entreprise de premier plan.
Qu’est-ce qu’un centre d’appels multilingue ?
Les services de centres d’appels multilingues proposent des options de centres d’appels dans différentes langues. Ces services peuvent inclure des langues parlées, des services pour les personnes sourdes ou malentendantes, ainsi que des services de traduction pour ceux dont la langue parlée n’est pas disponible auprès d’un agent interne.
Les centres d'appels proposent généralement des services multilingues en complément des services habituels. Ces agents sont formés de la même manière pour offrir le même niveau de service à votre entreprise et à vos clients que les centres d'appels anglophones.
Quels types de services multilingues sont disponibles ?
Il existe deux types principaux de services de centres d'appels multilingues :
Agent en direct
Les agents en direct internes sont des agents recrutés par la société du centre d'appels qui répondent aux appels téléphoniques en direct. Ils sont fluents dans leur ou leurs langue(s) respective(s) et conversent avec les appelants dans la langue préférée. Étant donné que les agents internes parlent une langue spécifique et sont formés pour une entreprise spécifique, ils sont généralement disponibles uniquement dans quelques langues (ex. l'espagnol et le français).
Interprète
Les interprètes sont généralement proposés par un tiers et traduisent pour le client et l’agent lors de la conversation. Les interprètes ne sont pas formés pour répondre aux appels ou aux questions d’une entreprise particulière. Leur mission est de traduire entre le correspondant et l’agent au fur et à mesure que la conversation progresse.
Quels sont les avantages des services multilingues ?
Opter pour la fourniture de services multilingues peut ouvrir votre entreprise à une clientèle plus large et offrir un service client encore plus efficace. Certaines des avantages de la prestation de services multilingues sont les suivants :
- Élargir votre base de clients
- Augmenter vos capacités de vente
- Fourniture d'assistance aux personnes qui ne parlent pas l'anglais
Les services d'un centre d'appel multilingue offrent également les avantages suivants :
- Agents multilingues en direct
- Contrats de service mensuels
- Un service ininterrompu
- Numéros gratuits
Quels sont les principaux avantages des services multilingues ?
Les services multilingues offrent à votre entreprise de nombreuses fonctionnalités intéressantes, notamment :
Services multilingues 24h/24, 7j/7
Disposer de services multilingues disponibles à tout moment de la journée garantit que vos clients puissent toujours bénéficier d’une assistance.
Agents internes
Les agents internes sont fluents dans une langue et sont formés pour répondre aux appels téléphoniques. Ils entament des conversations avec le correspondant dans leur langue préférée.
Services d'interprétation de tiers
Si un appelant parle une langue qui n’est pas proposée par un agent en direct, le centre d’appels engage un interprète pour traduire entre la langue de l’appelant et la langue de l’agent. Ces services sont souvent fournis par un tiers mais assurés par le centre d’appels.
Personnalisation de l’heure d’été
Votre clientèle appelle-t-elle depuis une autre zone horaire ? Les services peuvent être adaptés aux besoins de votre entreprise, de vos clients et de vos agents dans cette zone horaire. Cela vous permet d’atteindre davantage de clients internationaux.
Prêts de langue pour les appelants
La possibilité de choisir de parler avec un agent ou d’utiliser un traducteur dans la langue préférée du client peut élargir votre clientèle et augmenter le volume d’affaires que votre entreprise peut obtenir.
Si le correspondant parle une langue que le personnel interne parle, il peut directement parler à un agent en direct. Si le correspondant parle une autre langue, un traducteur s’ajoute à la conversation pour aider.
Scripting personnalisé
Le script peut être personnalisé pour répondre aux besoins linguistiques et aux attentes des consommateurs. Ce que peut devoir dire un agent en anglais peut être différent de ce qu’il doit dire dans une autre langue. Cette modification du script permet de modifier grammaticalement et de définir les concepts dans différentes langues.
Options accessibles pour les clients sourds et malentendants
Les services de centres d’appels multilingues ne se limitent pas aux langues parlées. Outre les services de langue parlée, Des services multilingues sont également disponibles pour aider les personnes sourdes ou malentendantes.
Télétypeur (TTY)
Le TTY, ou télétypeur, fournit des traductions écrites pour les appelants sourds ou malentendants.
IP Relay
IP Relay est un chat qui est entré par l’utilisateur final et un représentant répondra à l’agent du centre d’appels. L’agent écrira ensuite ce que l’agent dit dans le chat afin que l’utilisateur final puisse le lire.
ASL Video Chat
ASL Video Chat met à disposition un interprète en ASL via le chat vidéo qui traduit le discours du client.
Ces services permettent d’aider un plus grand nombre de clients et peuvent même augmenter votre base de clients. Ils contribuent également à garantir que votre entreprise soit conforme aux normes ADA, car offrir certains de ces services peut même être obligatoire dans certaines juridictions.
Services multilingues de AnswerNet
Fournir des services multilingues est crucial pour offrir une qualité de service optimale à vos clients.
AnswerNet propose des agents en direct pour une variété de services de traduction dans 250 langues. Nous proposons également une variété d’options accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes.
Nos options abordables, notre configuration flexible et notre équipe d’agents de classe mondiale font de AnswerNet la meilleure option pour les services de centres d’appels multilingues. Pour plus d’informations et pour demander un devis, cliquez ici.
