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Médias et divertissement

Services de réponse pour l'industrie des médias et du divertissement

Services pour l'industrie M&E

Services de centres d'appels pour les industries des médias et du divertissement

AnswerNet a une longue histoire et une grande expérience dans la satisfaction des besoins en centres d'appels des sociétés de l'industrie des médias et du divertissement, allant des agences de marketing et de publicité, des stations de radio, des éditeurs et de la DRTV aux sociétés de jeux vidéo et informatiques. Les solutions de centres d'appels d'AnswerNet sont personnalisées en fonction des besoins de chaque entreprise.

Le secteur vertical de l'industrie des médias et du divertissement se compose de plusieurs segments industriels, chacun ayant la possibilité de bénéficier de l'utilisation de services de centres d'appels. Le secteur comprend les films cinématographiques, les programmes et publicités télévisés, le contenu en continu, la musique et les enregistrements audio, la diffusion, la radio, l'édition de livres, les jeux vidéo, ainsi que les services et produits auxiliaires.

Parce que les besoins en centres d'appels de l'industrie M&E sont divers, AnswerNet personnalise ses services en fonction des besoins de votre entreprise.

 

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Support multilingue

Nous sommes fiers de veiller à ce que chaque client se sente comme chez lui. Nous employons des agents qui parlent couramment l'espagnol, le français et d'autres langues.

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Offres évolutives

Aucune entreprise ne se ressemble. Nous offrons des services spécialisés adaptés à toutes les entreprises, qu'il s'agisse de petites entreprises en démarrage ou d'entreprises établies.

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Intégration transparente

Notre technologie prend en charge les intégrations API pour une connexion et une interaction fluides avec vos systèmes, plateformes et applications.

Services de centres d'appels pour les industries des médias et du divertissement

Bien que les services d'AnswerNet soient disponibles pour tous les segments de l'industrie des médias et du divertissement, le plus grand nombre de demandes provient des entreprises de marketing et de publicité, de radio, d'édition, de DRTV, de musique et de relations publiques.

Agences de marketing et de publicité

Quiconque a regardé une émission de télévision, écouté une station de radio ou fait des recherches sur le Web ne devrait pas être surpris de constater que le marketing et la publicité sont les éléments vitaux de l'industrie M&E. Que vous soyez à la tête d'une agence ou d'un service de marketing et de publicité, les campagnes réussies peuvent surcharger d'appels les téléphones de vos clients, ce qui fait que les appelants sont mis en attente ou envoyés sur la messagerie vocale. De nombreux appelants raccrochent simplement lorsque cela se produit. Améliorez le service à la clientèle en vous associant à AnswerNet pour répondre aux appels et prendre des rendez-vous...

Stations de radio

Les stations de radio peuvent être tellement occupées que le téléphone n'arrête pas de sonner. AnswerNet peut vous aider à répondre au téléphone pendant ces périodes. Les stations de radio ne sont pas des lieux de passage. Les clients professionnels fixent des rendez-vous pour visiter vos équipes de marketing. AnswerNet peut être votre réceptionniste virtuelle, répondant aux appels de vos clients et programmant leurs rendez-vous pour vous 24/7.

Sociétés d'édition

Les ventes de produits d'édition, notamment les abonnements à des magazines, des journaux et d'autres médias, ont recours à la télévente pour augmenter leurs ventes et réduire leurs coûts. Les sociétés d'édition utilisent les centres d'appels pour une variété de programmes, y compris les ventes, le service à la clientèle, la facturation et le recouvrement. AnswerNet offre des services de centres d'appels entrants et sortants pour les sociétés d'édition.

Marketing à réponse directe (TV et radio)

Les campagnes de DRTV ou de Radio Response sont par nature très difficiles à gérer par un centre d'appels interne en raison des fortes fluctuations de volume souvent constatées. La seule option est de sous-traiter à un centre d'appels de taille moyenne à grande pour aider à gérer le volume. AnswerNet peut gérer les appels de réponse directe pour vous.

Compagnies de musique

Que vous dirigiez un studio de production musicale ou une société de services de streaming musical, les clients s'attendent à ce que l'on réponde à leurs appels et ils méritent un excellent service clientèle. Les appels manqués peuvent entraîner des opportunités commerciales manquées ou la perte de clients. AnswerNet peut vous aider avec une gamme de services comprenant le marketing, l'assistance à la clientèle, le service d'assistance et les enquêtes.

Agences de relations publiques

Les agences de RP assurent la promotion d'entreprises ou d'individus par le biais d'une couverture éditoriale, en publiant des articles sur des sites Web, des journaux, des magazines et des programmes télévisés. Comme pour toute entreprise, les agences de RP peuvent souvent améliorer leur service à la clientèle en utilisant un centre d'appels comme réceptionniste virtuel. Les agences de relations publiques aident également leurs clients à élaborer des stratégies de relations publiques en cas de crise, par exemple en cas de violation de données ou de rappel de produits. AnswerNet fournit des services de soutien en cas de rappel de produits et de violation de données pour aider à gérer les appels et les notifications entrants des clients.

Sociétés de jeux informatiques et vidéo

Les joueurs ont toujours beaucoup de questions sur le contenu, les mises à jour, les services, les bugs, les problèmes, le piratage, les rapports, les profils perdus, etc. Les sociétés de jeux se détournent souvent de la gestion des appels téléphoniques et s'en remettent aux tickets/courriers électroniques, ce qui se traduit par des temps de réponse médiocres. Les jeux vidéo / informatiques ont principalement besoin de services de Help Desk. Les sociétés de jeux ont souvent une énorme base de clients qui peut générer des volumes d'appels énormes. Utilisez les services de réponse téléphonique, de traitement des commandes, d'assistance à la clientèle et de help desk d'AnswerNet pour augmenter les ventes et fidéliser davantage de clients en améliorant le service à la clientèle.

Services disponibles de M&E

Les centres d'appels AnswerNet peuvent fournir un large éventail d'assistance multicanaux par téléphone, e-mail, SMS et chats en direct pour tous les segments de l'industrie des médias et du divertissement. Toute entreprise de médias ou de divertissement peut bénéficier de l'utilisation d'un ou plusieurs de nos services. Les services peuvent inclure le support pour :

  • Service de réponse téléphonique
  • Assistance téléphonique en cas de débordement ou après les heures de travail
  • Assistance à la clientèle
  • Services d'assistance téléphonique
  • Support technique / Help Desk
  • Radiothons et téléthons
  • Gestion des appels d'audience
  • Renouvellement d'abonnement
  • Soutien aux campagnes de télévision à réponse directe (DRTV)
  • Soutien aux interventions en cas de catastrophe

Support multilingue

AnswerNet emploie des locuteurs natifs en anglais, espagnol et français dans le cadre de ses services de base. Pour les autres langues, AnswerNet utilise un service de traduction qui interprète jusqu'à 250 langues différentes en utilisant une technologie de traduction simultanée et des locuteurs natifs en direct. Vous pouvez même donner à vos clients malentendants l'attention qu'ils méritent grâce à notre service ATS ou à notre service clientèle en langue des signes américaine (ASL) pour la communauté des sourds.

Cyberattaques et violations de données

Dans le monde connecté d'aujourd'hui, toutes les industries subissent des cyber-attaques sous forme de virus, d'hameçonnage et de violations de données - et l'industrie M&E ne fait pas exception. En conséquence, les entreprises dépensent des ressources importantes pour détecter et atténuer ces attaques. En cas de violation de données, les mesures d'atténuation comprennent la communication avec des milliers, voire des millions, de clients et de partenaires commerciaux, ce qui surcharge le traitement des appels et les notifications en interne. Bien que certaines des violations les plus importantes se soient produites dans les secteurs des journaux, du cinéma et des jeux, n'importe quel secteur peut être une cible.

Communications omni-canal

Dans le monde d'aujourd'hui, les clients utilisent plusieurs méthodes pour communiquer avec l'entreprise de médias de leur choix. Plutôt qu'une seule ligne d'assistance, AnswerNet peut en fournir plusieurs, notamment : téléphone, texte, médias sociaux, courriel, SMS et chat en direct. Notre système prend également en charge l'intégration de tiers par le biais de l'API, de sorte que nous pouvons recueillir des informations sur les clients avec précision et les transmettre à votre base de données à but non lucratif en temps réel.

DRTV ? Téléthons ? Hotlines ? Quels que soient vos besoins, nous pouvons vous aider !

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