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Service de réponse aux petites entreprises : 5 conseils pour réussir

Réponse à une petite entreprise - femme d'affaires en chemisier rose se tenant devant un magasin d'accessoires

En tant que propriétaire d'une petite entreprisevous avez de nombreuses tâches à accomplir chaque jour. Il est beaucoup plus facile de s'acquitter de ces tâches en sachant que quelqu'un est là pour gérer vos téléphones.

Cependant, il arrive qu'une seule personne ne suffise plus à mesure que l'entreprise se développe. Vous avez besoin d'une personne qui s'occupe de l'accueil et d'une autre qui puisse gérer le volume croissant d'appels. C'est à ce moment-là qu'il faut faire appel à un service d'accueil téléphonique pour petites entreprises.

Qu'est-ce qu'un service de réponse pour petites entreprises ?

Un service de répondeur pour petites entreprises est conçu pour répondre aux besoins uniques des start-ups et des entrepreneurs. Ils sont abordables, personnalisables et capables de s'adapter aux besoins croissants des petites entreprises.

Nombreuses petites entreprises travaillent avec vous pour développer un plan qui convient le mieux à votre entreprise. Cela inclut des modèles de messages personnalisés, des accords de service mensuels, une assistance multilingue, une gestion interne des commandes, et bien d'autres choses encore. Quels que soient les besoins de votre entreprise, votre service de répondeur téléphonique pour petites entreprises devrait y répondre.

Les services courants comprennent :

    • Réponse de base en direct
    • Répondeur automatique

Vous pouvez économiser sur les coûts de personnel et d'équipement tout en continuant à fournir à vos clients des solutions de prise de rendez-vous, de saisie de commandes, d'exécution, de SVI, etc. Et cela sans compter les options dont vous disposez pour la génération de prospects et le télémarketing.

5 conseils pour réussir

C'est une chose d'engager un service de réponse téléphonique pour petites entreprises. C'en est une autre d'engager le bon service pour votre entreprise. Considérez ces 5 conseils pour la réussite d'un service de répondeur pour petites entreprises :

1. Comprendre et planifier vos besoins

Avant d'acheter un service de réponse téléphonique pour petites entreprises, prenez le temps d'évaluer vos besoins. Tenez compte de la taille de votre entreprise, de votre volume d'appels entrants, des types de demandes qui vous parviennent et des types de problèmes que vous traitez.

Comprendre d'abord exactement quels sont vos besoins peut vous aider à choisir le service le mieux adapté à votre entreprise et à vous-même.

2. Tenir compte de l'identité de votre marque

Malgré ce que vous pouvez croire sur le fonctionnement d'un répondeur téléphonique pour petites entreprises, il s'agit en fait de l'identité de la marque. votre identité de marque. Pensez-y. Lorsque les agents répondent aux appels en votre nom, ils deviennent une représentation directe de votre entreprise.

Voulez-vous que les agents aient l'air heureux ? Ou doivent-ils être plus sérieux et professionnels ? Avez-vous un slogan ou une marque de fabrique pour passer un appel ? Si l'un de ces scénarios vous concerne, vous devez en discuter avec votre fournisseur de services potentiel.

Une fois que le prestataire de services a compris qui vous êtes en tant que marque, il peut fournir des agents qui connaissent vos normes.

3. Faites le tour du marché pour trouver la meilleure solution

Ne supposez jamais que vous êtes obligé de choisir la première compagnie que vous trouvez. Le fait est qu'il n'y a pas de mal à comparer les prix. C'est même fortement encouragé, car plus le choix est bon, plus il convient à la fois au fournisseur et au client.

Au-delà des options personnalisées et de l'évolutivité, lorsque vous recherchez un service de réponse téléphonique pour les petites entreprises, tenez compte du prix. Pour une petite entreprise, le prix peut être le facteur déterminant le plus important dans sa décision. Cependant, tous les fournisseurs ne proposent pas les prix sur leur site Web. Parfois, vous devez être prêt à creuser davantage et à les contacter.

Et ce n'est pas grave. Entamer une conversation est un excellent moyen d'en savoir plus sur la personne à qui vous avez affaire.

4. Choisir une solution évolutive

Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'évolutivité d'un fournisseur a beaucoup de pouvoir. En tant que petite entreprise, vous voulez un fournisseur qui vous voit et vous comprend vraiment, malgré la taille de votre entreprise. Vous avez besoin d'un fournisseur qui comprend les nuances de votre entreprise et de votre secteur et qui personnalisera une solution pour vous.

L'évolutivité est un facteur important, car une petite entreprise qui recherche un service de réponse téléphonique est susceptible de se développer plus rapidement que prévu. Cela signifie que vous avez besoin d'un service de réponse téléphonique pour petites entreprises qui est équipé pour commencer petit et grandir avec vous. Mieux encore, vous avez besoin d'un fournisseur qui peut également se développer et se réduire à la demande, en fonction de la saison.

5. Élargir votre service

Une fois que votre service a démarré et que vous avez rencontré un grand succès, n'ayez pas peur de l'étendre. Les fournisseurs de services de réponse téléphonique pour les petites entreprises offrent une large gamme de services tels que l'exécution des commandes, les options d'accessibilité, l'assistance techniqueet presque tout ce dont votre entreprise en pleine croissance a besoin.

Cela signifie également que, lorsque vous recherchez un fournisseur, vous devez prendre en considération les autres options disponibles qui ont vraiment la puissance et l'infrastructure nécessaires pour se développer et s'étendre en même temps que votre entreprise.

Que recherchez-vous dans un service de réponse pour petites entreprises ?

L'identité de la marque est-elle l'aspect le plus important pour vous ? Ou la disponibilité 24/7 est-elle plus importante ? Dans certains cas, vous pouvez vouloir un fournisseur qui peut vous offrir tous les services que vous voulez et même plus. Mais ces types de fournisseurs de services de réponse aux petites entreprises sont difficiles à trouver.

Sauf une.

AnswerNet est en activité depuis des dizaines d'années et propose des campagnes de services de réponse téléphonique aux petites entreprises dans de nombreux secteurs d'activité. L'avantage est que nous sommes un grand fournisseur avec la touche personnelle d'un service de type boutique pour garantir que vous obtenez le service que vous souhaitez à chaque appel.

Pour plus d'informations, veuillez contactez-nous aujourd'hui.