Marques
Construire un héritage grâce à l'acquisition stratégique
Depuis 1998, AnswerNet a grandi non seulement en taille, mais aussi en capacité, en culture et en caractère. Grâce à l'acquisition stratégique de sociétés partageant les mêmes idées, nous avons construit un réseau puissant de marques qui offrent des expériences client plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées.
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Chaque marque que nous avons intégrée à la famille AnswerNet apporte quelque chose d'unique. Du savoir-faire des organisations à but non lucratif aux outils de vérification de nouvelle génération, voici un aperçu du parcours qui nous a permis de devenir ce que nous sommes aujourd'hui.
Cerida Corporation (2002)
Cerida a été conçu pour la technologie et est prêt pour l'expansion. En 1998, CallCenter Magazine a nommé Cerida Web Enabled Call Center Of The Year, et en 1999, Inc. 500 a désigné Cerida comme l'une des entreprises privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis. Ils sont arrivés en 2002 avec une attention particulière pour les services CRM et B2B et leur ADN technologique nous a aidés à élever la barre de l'engagement client riche en données.
Taction (2014)
Taction a été basé à Waldoboro, dans le Maine, pendant près de 20 ans avant de rejoindre AnswerNet en 2014. En 2019, nous avons transformé leur siège social en un espace de 2 600 pieds carrés avec 35 emplois à temps plein. Les racines de la petite ville de Taction se sont accompagnées de grandes compétences en matière de service à la clientèle et, avec leur aide, nous avons élargi nos services entrants et sortants en mettant l'accent sur l'empathie et la connexion.
Synergy Solutions (2018)
Synergy Solutions a été créée en 1999 avec pour objectif de proposer des solutions innovantes en matière d'interaction avec les clients. L'accent qu'elle mettait sur l'innovation - qu'elle appelait "Synovation" - élevait nos processus grâce à la proactivité, à la créativité et à l'interconnexion. Synergy ne se contentait pas de répondre aux appels, elle s'intéressait aux conversations autonomes qui créent des changements significatifs. Nous les avons acquis en 2018 et n'avons pas regardé en arrière depuis.
FineLine Solutions (2022)
FineLine Solutions a rejoint AnswerNet avec une mission qui nous tient à cœur : aider les organisations à but non lucratif à prospérer. Avec des décennies d'expérience dans l'engagement des donateurs, le soutien de la ligne de crise et la communication axée sur la cause, FineLine a apporté une connaissance approfondie de l'industrie et des processus compatissants et conçus à cet effet. Avec l'acquisition de 2022, AnswerNet soutient désormais plus de 50 organisations à but non lucratif de renommée internationale.
Quality Contact Solutions (2022)
Lorsque nous avons intégré Quality Contact Solutions (QCS) et QCS At Home à AnswerNet, nous avons hérité d'un héritage d'excellence dans le domaine des communications sortantes soumises à de fortes contraintes de conformité. Avec une expérience approfondie dans des secteurs très réglementés comme la santé, la finance et les télécommunications, QCS a renforcé notre capacité de conformité et nous a donné encore plus de flexibilité dans la façon dont nous servons nos clients. Leur expertise en matière de travail à domicile via QCS At Home nous a également aidés à évoluer rapidement et en toute sécurité, en particulier dans un monde post-pandémique.
TPV.com, TrustedTPV, VoiceLog et Calibrus (2022)
En 2022, AnswerNet a acquis TPV.com, TrustedTPV, VoiceLog et Calibrus, quatre marques pionnières ayant fait leurs preuves en matière de conformité réglementaire, de sécurité et de vérification vocale. Ces entreprises ont façonné le paysage moderne de la vérification vocale en développant des technologies et des processus exclusifs auxquels font confiance les services publics, les télécommunications, les soins de santé, les assureurs et les sociétés de services financiers. Ensemble, nous avons réalisé plus de 117 millions de vérifications et sommes devenus le plus grand fournisseur de services de vérification par des tiers en Amérique du Nord.
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Intégrations
Nous avons unifié nos opérations. Nous sommes maintenant prêts à vous aider à rationaliser les vôtres.
Lorsque nous intégrons une nouvelle marque, nous prenons le temps d'intégrer ses systèmes, de former nos équipes et de trouver les meilleurs moyens de fournir un service cohérent, évolutif et centré sur l'humain. Nos services vous aideront à faire de même.
LOGOS
pour rationaliser les interactions avec les clients.
Grâce à nos années d'expérience, nous avons appris à créer des entreprises
Chaque acquisition que nous avons faite nous a permis d'ajouter de nouvelles couches de connaissances, d'innovations et de perspectives sectorielles. Nous transformons cette expérience en solutions plus intelligentes et plus adaptables qui aident votre entreprise à se développer, à innover et à prospérer.
Des décennies d'expertise sectorielle
De la santé à la finance en passant par le commerce de détail et les organisations à but non lucratif, chaque marque que nous avons acquise apporte une expérience sectorielle approfondie. Cela signifie que nous fournissons des stratégies affinées, des scripts éprouvés et un soutien plus intelligent adapté aux défis et aux objectifs uniques de votre secteur.
Un soutien souple et évolutif pour toutes les tailles
Que vous soyez une marque nationale avec des milliers de clients ou une petite entreprise avec une équipe réduite, nos solutions s'adaptent à vos besoins. Nous nous adaptons rapidement à votre croissance, aux pics saisonniers ou à l'évolution de vos opérations, de sorte que votre système d'assistance ne soit jamais dépassé.
Des services axés sur la technologie et sur l'être humain
Chaque acquisition nous a permis d'acquérir de nouvelles plateformes, de nouveaux processus et de nouveaux talents, vous donnant accès à des outils plus intelligents et à des agents mieux formés. Nous offrons une technologie de pointe, des expériences plus personnalisées et des conversations plus efficaces qui fidélisent les clients et génèrent des résultats.
Vous en voulez plus ? Contactez-nous ici !
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Nous combinons le cœur d'une petite entreprise avec la puissance d'un réseau national. Forts d'une expérience de plusieurs décennies, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre développement. Construisons ensemble quelque chose de grand.
CONTENU ?
Offrez un service réactif et de haute qualité pour le commerce de détail, les soins de santé, les services publics et bien d'autres encore, sans avoir à agrandir votre équipe interne.
Stimulez les conversions grâce à des appels sortants stratégiques et conformes, réalisés par des agents formés et des scripts personnalisés.
Ne manquez plus jamais un appel. Nos agents sont prêts à répondre, à acheminer et à résoudre les demandes 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Ce que disent les clients À propos de nous
Nous nous occupons des détails afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Client depuis 5 ans
AnswerNet est partenaire de notre entreprise depuis environ 5 ans. Chaque année est meilleure que la précédente. Toujours rapide à répondre...
George
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Je suis très satisfait du groupe AnswerNet Great Falls/ Billings et de ma représentante Jen Shingley. Ils sont très réactifs...
Candice West
Un service professionnel de premier ordre
Answernet est très interactif et a adapté son approche à nos besoins. Nous nous sommes engagés pour de nombreuses...
Tom Eckert
Réactif
AnswerNet est notre service téléphonique après les heures de bureau depuis plus de deux ans. Il dessert trois bureaux dans le Montana...
Carole
La qualité exigée par nos clients
...nous avons fait appel à trois centres d'appels différents. AnswerNet est le SEUL à avoir répondu à tous nos besoins.
Laura Albrecht
Vous avez des questions.
Nous avons 27 ans de réponses.
Voici un bref aperçu de la manière dont notre stratégie de croissance fonctionne : acquisition de marques éprouvées, élargissement de l'expertise et offre d'une plus grande valeur ajoutée à des clients comme vous, à chaque étape du processus.
Notre stratégie d'acquisition vise à renforcer ce que nous offrons à nos clients. Chaque marque que nous intégrons apporte une nouvelle expertise sectorielle, une technologie avancée et des talents chevronnés. Cela signifie plus de services, des flux de travail plus intelligents et plus d'expérience pour aider les entreprises de toutes tailles à communiquer, à se développer et à s'adapter efficacement.
Vous avez accès à plus de fonctionnalités sans les inconvénients. En intégrant les meilleurs éléments de chaque marque acquise, nous offrons une gamme plus large d'outils et de services, de l'assistance en direct des agents aux intégrations techniques complexes, qui sont tous soutenus par une expérience de service unique et rationalisée. C'est comme si vous obteniez un écosystème complet de centres de contact avec un seul partenaire.
Nous ne nous développons pas seulement pour grossir, mais aussi pour nous améliorer. Chaque acquisition est stratégique, comblant des lacunes en matière de services ou renforçant nos capacités spécifiques à un secteur. Des améliorations constantes éclairent notre chemin et, à chaque pas en avant, nous améliorons ce que nous pouvons offrir à des clients comme vous.
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