Marcas
Construir un legado mediante adquisiciones estratégicas
Desde 1998, AnswerNet no sólo ha crecido en tamaño, sino también en capacidad, cultura y carácter. Mediante la adquisición estratégica de empresas afines, hemos creado una potente red de marcas que ofrecen experiencias de cliente más rápidas, inteligentes y personalizadas.
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Cada marca que hemos incorporado a la familia AnswerNet aporta algo único. Desde conocimientos técnicos sin ánimo de lucro hasta herramientas de verificación de última generación, he aquí un recorrido que nos ha convertido en lo que somos hoy.
Corporación Cerida (2002)
Cerida se creó para la tecnología y está preparada para la expansión. En 1998, la revista CallCenter Magazine nombró a Cerida centro de llamadas del año basado en la Web y, en 1999, la revista Inc. 500 nombró a Cerida una de las empresas privadas de más rápido crecimiento de Estados Unidos. En 2002 se incorporaron a Cerida con un enfoque centrado en los servicios CRM y B2B, y su ADN tecnológico nos ayudó a subir el listón de la captación de clientes con gran cantidad de datos.
Tacción (2014)
Taction tuvo su sede en Waldoboro, Maine, durante casi 20 años antes de unirse a AnswerNet en 2014. En 2019, transformamos su sede en un espacio de 2.600 pies cuadrados con 35 puestos de trabajo a tiempo completo. Las raíces pueblerinas de Taction venían acompañadas de grandes habilidades de atención al cliente y, con su ayuda, ampliamos nuestros servicios entrantes y salientes haciendo hincapié en la empatía y la conexión.
Soluciones sinérgicas (2018)
Synergy Solutions se fundó en 1999 centrándose en soluciones innovadoras de interacción con el cliente. Su énfasis único en la innovación, que ellos llamaban "Synovation", elevaba nuestros procesos con proactividad, creatividad e interconexión. Synergy no solo estaba interesado en responder llamadas, sino en conversaciones empoderadas que crean un cambio significativo. Los adquirimos en 2018 y desde entonces no hemos mirado atrás.
Soluciones FineLine (2022)
FineLine Solutions se unió a AnswerNet con una misión muy cercana a nuestros corazones: ayudar a las organizaciones sin ánimo de lucro a prosperar. Con décadas de experiencia en la captación de donantes, el apoyo a líneas de crisis y la comunicación impulsada por causas, FineLine aportó un profundo conocimiento del sector y unos procesos compasivos y creados específicamente. Con su adquisición en 2022, AnswerNet presta ahora apoyo a más de 50 organizaciones sin ánimo de lucro de renombre internacional.
Soluciones de contacto de calidad (2022)
Cuando incorporamos Quality Contact Solutions (QCS) y QCS At Home a AnswerNet, heredamos un legado de excelencia en la comunicación saliente basada en el cumplimiento normativo. Con una amplia experiencia en sectores muy regulados como la sanidad, las finanzas y las telecomunicaciones, QCS reforzó nuestra capacidad de cumplimiento y nos dio aún más flexibilidad en la forma de atender a los clientes. Su experiencia en el trabajo desde casa a través de QCS At Home también nos ayudó a escalar de forma rápida y segura, especialmente en un mundo post-pandémico.
TPV.com, TrustedTPV, VoiceLog y Calibrus (2022)
En 2022, AnswerNet adquirió TPV.com, TrustedTPV, VoiceLog y Calibrus, cuatro marcas pioneras con una trayectoria demostrada en cumplimiento normativo, seguridad y verificación de voz. Estas empresas dieron forma al panorama moderno de TPV desarrollando tecnología y procesos propios en los que confían empresas de servicios públicos, telecomunicaciones, sanidad, aseguradoras y servicios financieros por igual. Juntos, hemos realizado más de 117 millones de verificaciones y nos hemos convertido en el mayor proveedor de servicios de verificación por terceros de Norteamérica.
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Integraciones
Hemos unificado nuestras operaciones. Ahora estamos listos para ayudarle a racionalizar las suyas.
Cuando incorporamos una nueva marca, nos tomamos el tiempo necesario para integrar sus sistemas, formar a nuestros equipos y encontrar la mejor manera de ofrecer un servicio coherente, escalable y centrado en las personas. Nuestros servicios le ayudarán a hacer lo mismo.
LOGOS
para agilizar las interacciones con los clientes.
Tras años de experiencia, hemos aprendido a crear empresas
Cada adquisición que hemos realizado ha añadido nuevas capas de conocimiento, innovación y perspectiva del sector. Convertimos esa experiencia en soluciones más inteligentes y adaptables que ayudan a su empresa a crecer, innovar y prosperar.
Décadas de experiencia en el sector
Desde la sanidad y las finanzas hasta el comercio minorista y las organizaciones sin ánimo de lucro, cada marca que hemos adquirido aporta una profunda experiencia específica en el sector. Esto significa que ofrecemos estrategias refinadas, guiones probados y un apoyo más inteligente adaptado a los retos y objetivos específicos de su sector.
Soporte flexible y escalable para cualquier tamaño
Tanto si es una marca nacional con miles de clientes como una pequeña empresa con un equipo reducido, nuestras soluciones se adaptan a sus necesidades. Nos adaptamos rápidamente a su crecimiento, a los picos estacionales o a la evolución de sus operaciones para que su sistema de asistencia nunca se quede pequeño.
Servicio tecnológico centrado en el ser humano
Con cada adquisición, hemos ganado nuevas plataformas, procesos y talento, dándole acceso a herramientas más inteligentes y agentes mejor formados. Proporcionamos más tecnología punta, experiencias más personalizadas y conversaciones más eficaces que fidelizan e impulsan los resultados.
¿Quieres más? Póngase en contacto con nosotros
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Combinamos el corazón de una pequeña empresa con el poder de una red nacional. Con décadas de experiencia, estamos aquí para crecer con usted en cada paso del camino. Construyamos algo grande juntos.
¿CONTENIDO?
Ofrezca un servicio ágil y de alta calidad para el comercio minorista, la sanidad, los servicios públicos y otros sectores sin necesidad de ampliar su equipo interno.
Aumente las conversiones con llamadas salientes estratégicas y preparadas para el cumplimiento de normativas, realizadas por agentes formados y guiones personalizados.
No vuelva a perder una llamada. Nuestros agentes están preparados para responder, enrutar y resolver consultas las 24 horas del día.
Lo que dicen los clientes Quiénes somos
Nos ocupamos de los detalles para que usted pueda centrarse en desarrollar su negocio.
Cliente de 5 años
AnswerNet es socio de nuestra empresa desde hace aproximadamente 5 años. Cada año mejor que el anterior. Siempre responden con rapidez...
George
Muy recomendable.
Estoy muy contento con el grupo AnswerNet Great Falls/Billings y con mi representante de cuenta Jen Shingley. Son muy receptivos...
Candice West
Servicio profesional de primera
Answernet es muy interactivo y ha adaptado su enfoque a nuestras necesidades. Nos hemos inscrito en numerosas...
Tom Eckert
Respuesta
AnswerNet ha sido nuestro servicio telefónico fuera de horario durante más de dos años. Prestan servicio a tres oficinas de Montana...
Carol
La calidad que exigen nuestros clientes
...hemos tenido 3 servicios de atención telefónica diferentes. AnswerNet es el ÚNICO que se adaptó a todas nuestras necesidades.
Laura Albrecht
Tienes preguntas.
Tenemos 27 años de respuestas.
He aquí un rápido vistazo a cómo funciona nuestra estrategia de crecimiento mediante la adquisición de marcas probadas, la ampliación de conocimientos y la oferta de más valor a clientes como usted en cada paso del camino.
Nuestra estrategia de adquisiciones consiste en reforzar lo que ofrecemos a los clientes. Cada marca que incorporamos aporta nuevos conocimientos del sector, tecnología avanzada y talento experimentado. Esto significa más servicios, flujos de trabajo más inteligentes y más experiencia para ayudar a empresas de todos los tamaños a comunicarse, crecer y escalar eficazmente.
Obtendrá acceso a más funciones sin complicaciones. Al integrar lo mejor de cada marca adquirida, ofrecemos una gama más amplia de herramientas y servicios, desde la asistencia en directo a agentes hasta complejas integraciones tecnológicas, todo ello respaldado por una experiencia de servicio única y optimizada. Es como tener un ecosistema completo de Contact Center en un solo socio.
No sólo crecemos para ser más grandes, crecemos para ser mejores. Cada adquisición es estratégica, cubre carencias de servicios o mejora nuestras capacidades específicas en el sector. Las mejoras constantes iluminan nuestro camino y, con cada paso adelante, mejoramos lo que podemos ofrecer a clientes como usted.
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