Omni-Channel
Parlez à vos clients où qu'ils soient
Il n'existe pas d'approche unique pour communiquer avec vos clients. Certains publics préfèrent le texte tandis que d'autres préfèrent le courrier électronique. Nous fournissons des supports pour tout ce dont vous avez besoin, y compris le texte, l'e-mail, les appels en direct, les appels automatisés et le chat en direct.
Diverses chaînes
AnswerNet propose plusieurs canaux de communication adaptés à vos besoins.
Chat
Le chat existe depuis le milieu des années 1990. Il s'agit d'un outil d'assistance lorsqu'un prospect a besoin d'aide lorsqu'il visite le site web d'une entreprise. Le chat est l'endroit où les clients se trouvent le plus souvent lorsqu'ils visitent votre site web.
En plaçant simplement notre code de chat sur votre site web, nos agents peuvent engager une conversation avec vos visiteurs ainsi que joindre et envoyer des fichiers. Les utilisateurs du chat peuvent également télécharger des transcriptions pour les consulter ultérieurement.
L'intégration d'un bot de chat est disponible en plus de notre chat.
SMS
Le texto est devenu l'un des moyens de communication les plus répandus, les plus appréciés et les plus efficaces pour les entreprises et les clients. C'est immédiat et c'est ce que veulent de nombreux clients. Tous nos numéros sont compatibles avec les SMS, et nous pouvons le faire pour le numéro d'un client. De plus, l'intégration d'un chat bot est disponible.
Messagerie conversationnelle
La messagerie conversationnelle transforme la façon dont les clients se connectent grâce à des conversations personnalisées et riches en contexte. Elle est utilisée pour prendre des commandes et fournir des informations, présenter de nouveaux produits et services, et même fournir des informations générales sur le bureau.
Notre automatisation se concentre sur la communication de niveau 1, sur un ton décontracté et amical. Laissez-le gérer les demandes de base afin que votre service d'assistance interne puisse se concentrer sur les demandes de niveau 2 et plus.
Médias sociaux
Les médias sociaux ont un impact considérable sur la manière dont les entreprises trouvent leur public et communiquent avec lui. La grande majorité de la population est présente sur les plateformes de médias sociaux. De nombreux consommateurs utilisent ces plateformes pour rechercher et parcourir des produits et des services. Ils comptent également sur les influenceurs pour les aider à prendre des décisions d'achat importantes.
Notre logiciel prend en charge Facebook, Twitter, Skype for Business, Viber, Line, Microsoft Teams, Telegram, WhatsApp et Video.
Autres canaux
Les autres chaînes sont les suivantes :
- Voix
- Fax
- Courriel
Autres services BPO
Vente
Avez-vous besoin d'un plus grand nombre d'agents qui vous contactent en votre nom ? Augmentez vos efforts de vente avec AnswerNet. Nos agents sont des professionnels hautement qualifiés qui peuvent contacter des prospects pour vous afin que vous puissiez vous concentrer sur le maintien des clients que vous avez déjà.
Service clientèle
Nous nous surpassons à chaque appel pour que vos clients aient la meilleure vision possible de votre culture et de votre image de marque, et c'est ce que nous faisons le mieux. Dans un monde incertain, l'élément humain est plus important que jamais. Vos clients peuvent toujours compter sur nous.
Soutien
Vous vous développez rapidement et avez besoin d'une équipe d'assistance technique évolutive ? AnswerNet fournit un support technique de niveau 1 et de niveau 2, résolvant tout, des questions de base aux réinitialisations de mot de passe et aux visites de la plateforme. Nous mettons fréquemment à jour nos procédures afin de nous adapter aux changements que vous apportez.
Accessibilité
Devenez un fournisseur de services à la clientèle conforme à l'ADA pour vos clients sourds grâce aux services de téléimprimeur et de relais IP d'AnswerNet (chat en ligne pour les sourds, les aveugles, les sourds-aveugles et les personnes souffrant de troubles de la parole). Nous proposons également des chats vidéo avec des professionnels ASL sympathiques.
Omni-Channel
Il n'existe pas d'approche unique pour communiquer avec vos clients. Certains publics préfèrent le texte tandis que d'autres préfèrent le courrier électronique. Nous fournissons des supports pour tout ce dont vous avez besoin, y compris le texte, l'e-mail, les appels en direct, les appels automatisés et le chat en direct.
HMS
Devenez un concurrent technologiquement avancé avec le service géré hébergé (HMS) d'AnswerNet. Nous fournissons plusieurs solutions hébergées basées sur le cloud telles que la facturation, le routage des appels et l'accès sécurisé aux employés à distance (S.A.F.R.E.).
Autres services BPO
Grâce à l'évolutivité de ses offres, AnswerNet fournit des services de type boutique et spécialisés que l'on trouve dans les petites entreprises, mais avec l'infrastructure d'une grande société. Nos services et solutions BPO vont des environnements dédiés aux environnements partagés - tous conçus pour maximiser votre productivité et minimiser vos coûts.
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Avez-vous besoin d'un plus grand nombre d'agents qui vous contactent en votre nom ? Augmentez vos efforts de vente avec AnswerNet. Nos agents sont des professionnels hautement qualifiés qui peuvent contacter des prospects pour vous afin que vous puissiez vous concentrer sur le maintien des clients que vous avez déjà.
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Nous nous surpassons à chaque appel pour que vos clients aient la meilleure vision possible de votre culture et de votre image de marque, et c'est ce que nous faisons le mieux. Dans un monde incertain, l'élément humain est plus important que jamais. Vos clients peuvent toujours compter sur nous.
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Vous vous développez rapidement et avez besoin d'une équipe d'assistance technique évolutive ? AnswerNet fournit un support technique de niveau 1 et de niveau 2, résolvant tout, des questions de base aux réinitialisations de mot de passe et aux visites de la plateforme. Nous mettons fréquemment à jour nos procédures afin de nous adapter aux changements que vous apportez.
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Il n'existe pas d'approche unique pour communiquer avec vos clients. Certains publics préfèrent le texte tandis que d'autres préfèrent le courrier électronique. Nous fournissons des supports pour tout ce dont vous avez besoin, y compris le texte, l'e-mail, les appels en direct, les appels automatisés et le chat en direct.
HMS
Devenez un concurrent technologiquement avancé avec le service géré hébergé (HMS) d'AnswerNet. Nous fournissons plusieurs solutions hébergées basées sur le cloud, telles que l'hébergement CRM, les processus de facturation automatisés, la réponse textuelle interactive (ITR) et le routage des appels.
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