Étude de cas
Renouvellement de la souscription de Farm Bureau
Étude de cas de 1 page | Résultats réels | Découvrez comment Farm Bureau a augmenté la rétention des membres, rationalisé le traitement des cotisations d’adhésion et maintenu un engagement constant auprès des abonnés dans les régions rurales.
Quoi ? Vous apprendrez
L’Ohio Farm Bureau a lancé une campagne de sensibilisation afin de relancer l’engagement des membres et de recevoir des paiements par téléphone.
- Alertes de fin de validité : Alerté systématiquement les membres actifs et ceux qui ont quitté le système.
- Paiements par téléphone : Recouvrement simplifié des cotisations pour des renouvellements plus simples.
- Rapports quotidiens : Les commentaires des membres ont guidé la planification stratégique.
- Résultats : Taux de conversion de 8,65% et hausse de 4,5% des renouvellements.
L'étude de cas
Industrie : Sécurité et protection
Temps de réalisation : 20274-presents
Client : Vortex Doors, un fournisseur leader de solutions de réparation et de sécurité pour portes commerciales.
La gestion des cotisations annuelles des bureaux agricoles ruraux nécessite une communication fiable à travers de vastes régions. AnswerNet a soutenu la fidélisation des membres grâce à des rappels automatiques de renouvellement et à un traitement en temps réel des paiements d’adhésion.
Le client
Fondée en 1985, l’Ohio Farm Bureau est une organisation composée de fermiers locaux, de groupes communautaires, de dirigeants civiques et d’autres acteurs influents. Cette organisation offre un cadre de travail privilégié à ses membres pour collaborer étroitement avec les responsables publics sur les enjeux qui touchent l’agriculture et la production alimentaire dans leurs communautés de l’Ohio, et défendent leurs intérêts en faveur d’une bonne gouvernance au niveau local, étatique et national.
La qualité de membre comprend également des offres spéciales et des réductions sur des articles tels que l’assurance, l’équipement et les fournitures agricoles, les produits pour la maison et la santé, les voyages et les loisirs, et bien d’autres encore.
Objectif
Le client a fait appel à AnswerNet pour contacter les membres actuels et les anciens afin de renouveler leurs adhésions annuelles.
Les défis
Malgré ses ressources humaines et financières limitées, le Bureau n’a pas été en mesure d’alerter efficacement les membres actifs que leurs adhésions allaient expirer, ni de renouer avec les membres qui avaient cessé d’adhérer afin de les réinscrire. De plus, il n’existait pas de système permettant de traiter les paiements d’adhésion par téléphone. .
La solution
Dans le but de relever ces défis de front, le Bureau a engagé AnswerNet en juin 2018 pour mener une campagne d’alertes d’expiration des adhésions et de renouvellements auprès des membres. Du Centre d’appels situé à Webster City, dans l’Iowa, AnswerNet a fourni les outils nécessaires pour que cette campagne soit menée sans problème, notamment des agents expérimentés du centre d’appels, un système de traitement sécurisé des paiements et des rapports détaillés quotidiens.
Le résultat
Selon le client, AnswerNet renouvelle avec succès 0,42 renouvellements par heure, avec un taux de conversion des contacts de 8,65% — un bond de 4,5% en numéro de renouvellements par an ! La campagne de prospection téléphonique auprès des membres se poursuit jusqu’à aujourd’hui.
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